金牌客服的定义和意义

接下来我讲怎么才能成为金牌客服，

第一金牌客服的意义：

B2B客服和B2C的区别，首先B2B是他的客户的群体是一些B类的电商店家微商的卖家和线下的实体店的卖家，他们对于采购用于销售。而B2C的客户是用于自用，客户的不同导致了我们客服的工作的不相同，我们的B2B的客服所对的客户都是那些复购比较高的一些群体，专业比较高的客户群体，当然我们的B2B的专业也是要求比较高的。我们会把客户分为A类客户，B类客户，C类客户和D类客户，这些都是按照客户的一年的采购金额来分类的，A类客户需要100万以上，B类客户需要达到5万到100万以上，C类客户需要达到1万到5万，D类客户需要达到1万。A类客户主要是我们的老客户。A类客户需要我们的金牌客服去维护的。1688大部分都是我们的老客户带来的，所以我们要维护好我们的老客户，1688的主要交易是由少量的核心客户带来的，一个金牌客服存在的意味着更好的维护我们的核心客户，必须意维护核心客户的能力，这样才能给我们的店铺带来更高的效益。

第二金牌客服的定义：

金牌客服的定义就是在同等的投入下，能继续为企业带来最大投资产比的客服，想要成为金牌客服必须要有具备过硬的基础知识，能搞定售前，售中，售后的各个环节，所需具备的能力的基本知识，比如：打字速度，因为有时候有很多的客户同时问你，那你的打字速度就有做要的，不然你回复的信息太慢就会导致客户的流失，商品知识客户会问你商品的一些情况，你要了解你的店铺商品，物流知识，平台操作，平台规则要知道平台有什么能做什么不能做，服务态度客户会问你很多的问题，你要热情的态度和耐心的来回复客户的问题，只有会这些才能成为金牌客服。

售前，快速答应：快捷回复，话术准备，提前把客户常问的问题设置好，；还有产品的一些问题设置好，但客户问到的时候就可以直接发给客户，可以设置自动回复，这个是客户在发信息给你时机器就会第一时间内回复给客户。活动营销，活动要了解，活动推荐，售中，客户判断，售卖营销，客户的需求。

售后，售后咨询，客户运营，问题处理，数据统计，留单分析，只有这些都会了才能成为金牌客服，这就是我这期要讲的内容。