销冠常用的四个提问策略,销售小白不可不知
与人沟通交流,互动很重要,互动中很重要的一个环节就是提问,提问提到位,不仅可以快速挖出对方的痛点,还能有效提升沟通率或成交率,那如何提问更有效呢?怎样才能提好问呢?总结了销冠的技巧,总结了以下四个提问策略,如果掌握了,销售小白也能快速与客户拉近距离。
策略一、问简单或容易回答的问题
问简单的问题,对方更愿意回答,互动率也更高,先从简单入手,对方就更容易打开心门,也更容易拉近彼此之间的距离,特别是面对陌生的沟通者更是如此,越是简单的问题,越容易与对方好沟通。
策略二、由小及大的提问
在与人沟通交流时,提一些问题,一定要想好再提,不要问一些太大范围或者是敏感的问题,让对方不好回答,先从最基础的问题开始,比如你的客户如果是来咨询护肤产品,那么可以先问问客户之前有用过哪些类型的产品,对什么产品会有什么禁忌之类的,当然在提问前,自己要对客户所提的问题有个预设。
策略三、提问前先要准备好答案
对这些预设都要有一个基本的回答框架,有专业、详细的解决方案那就更好,无论是从事哪个行业,都需要对自己所属的行业要足够的了解,该掌握的专业知识点一定要掌握来,这样在面对客户的问题时,就可以做到心中有数,以免提了一些问题,客户反问一些问题,自己反而回答不上来,既尴尬,又显得自己很不专业。
策略四、做好圆场
每个人都有自己敏感的点,如果不小心问到对方敏感的点,就要快速想办法圆场,如果实在不懂圆场,也要快速扯开话题,只要对方愿意与你配合、互动,就代表你们的沟通还能持续,这样离挖出对方的需求,就又近了一步。
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