如何成为一个好的倾听者

倾听就是了解他人的观察、感受、需要和请求。我们很多时候都急于表达我们的感受，而不是一个好的倾听者。很多时候，对方对你述说的时候，其实需要得到的是理解，而不是你的不痛不痒的安慰。交谈中妨碍我们有效倾听的场景有如下：建议我想你应该。。。比较我曾经。。。说教如果你不。。。那么你就会。。。安慰这不是你的错回忆让我想起了我曾经。。。否定你别这么想同情真是太可怜了询问这情况是什么时候开始的辩解我本来可以。。。纠正事情不是那样的。。。倾听是要考虑到对方的真实需要，和别人打成共鸣，而不是为了收集信息去解决问题。实例：班上卫生很差，我走到教室某个角落，我感觉很失望，于是说了这句话：你们看看，这是什么情况？谁干的事儿？吃了东西就乱扔。别人看到了，会怎么看我们这个班？怎么看你们？在这里，我的观察是：教室角落有垃圾。我的感受是：失望。我的需要是：不能让别人瞧不起，更不能让别人觉得我带班能力有问题。我的要求是：把自己的区域弄干净，吃了东西包装袋丢垃圾桶，其他同学要有责任感和志愿者精神，而不是看到了垃圾，不是自己丢的就不管不顾。如果我在跟同事交流谈到这个问题的时候，别人就说是啊，你班学生真的好差劲，现在的学生素质怎么都这么差 等等，这显然没有说出我的感受和需求。这样的交流只是徒增了埋怨和对学生的不好印象。做一个好的倾听者，应该要充分考虑到对方的需求，而不是盲目地提建议、说教、想当然等等。