超级业务员成长路径
回顾那些我们所认识或听说过的超高所得成功业务人员,大概都是已经在我们业界做了起码10年或10年以上了。他们早期也跟大家一样,每天都要花许多时间去拜访潜在客户,或是打电话设法争取面谈机会,主要也都是销售那些最基本的保险计划,同时学习怎样让自己的每一分钟,都花在有生产性的活动上。
几乎在所有的销售个案中,他们早期的保户也都只是一些年轻朋友,但是后来这些人有的就成了高薪的主管或专业人士。这些有经验又成功的业务人员——也就是各大营业部业务部的主力生产者,正是随着他们的客户成长而成长,并且随着客户越来越成功后,为他们解决所必须面对的财务问题。即使他们的新潜在客源,也往往是透过这些客户转介而来,而既然是相同的背景,当然所需要的服务也就大同小异了。
“进步”要依个别情况调整
身为营业部的领导人,你要常跟你的新人沟通,让他们了解:依照你营业部的训练课程规划,是不允许他们一开始就充当专家的。另外,也帮助每个新业务人员认识到:平凡的业务人员想要很早就达到不平凡的成就,惟有靠着努力地工作,拼命去拜访潜在客源,设法销售很多、很多的个案慢慢去累积。
至于你营业部所安排的教育课程,无论是它的风格或品质,规划上每个同仁想要达成多好的业绩表现来调整。如果你的教育课程所提供的信息和知识,是业务人员根本就不可能用于他们所开发的市场的话,那么你这样做,不但是在浪费金钱与时间,而且还是一种反教育。
有些人就说:知识不是力量,只有当你把知识放在工作中的双手里时,那才是力量!所以你要了解到:业务人员每年从你的营业部中,参加长期训练课程所得到的知识,不管有多大的价值,都只不过是“潜在”的力量;只有等到你的业务人员把这些知识放进他明确的行动计划,并且将它运用在如何提升个人销售和服务品质的行动上时,这些知识才算真正发挥出它的力量。
你的同仁除了投注于提升自我的“时间”和“努力”,他们的“知识”、“销售”、“服务”和“专业身份”,也都不能忽视。然而要取得这些成果,进而达到你整个营业部业绩的垂直成长,惟一的答案只有一个,那就是“你这个营业部领导人必须长期提供坚强、有能力、富有创造力的领导风格!”
就如同每一家名列财富500强的企业一样,公司能有如此辉煌的成就,回溯最初始的根源,多半是基于有一个主动积极的领导者,能够驱动所有同仁奋发向上、达成目标。而经营保险营业部也是同样的道理。根据我们的观察,几乎每一家能够达成垂直成长、活力充沛的营业部,也都反映了同样的事实,那就是——他们的领导者都能充分扮演好领导者的角色。