药店客流持续下降的原因分析及解决之道！
你是否也看到这个现象：
在每一个城市，越来越多的消费者情愿到医院去，花上几百甚至上千元治疗感冒，却不愿意到药店花20元买一个感冒药！
很多消费者愿意在网络上、减肥机构去沟通减肥药或减肥服务，却少有愿意通过药店得到解决方案！
究竟是什么原因导致消费者远离药店？
接下来，我们将详细分析这背后的原因，同时给你一个清晰的、可操作的解决方案。零售药店的客流持续下降已经是不争的事实，某些药店的客流甚至已经持续下滑了3年之久。
但是，查看药店的经营数据却又发现，药店整体经营业绩并没有明显的下滑，甚至还有增长，那么，为什么会出现如此现象？
对药店数据进行分析就能给出一个答案：客流缓慢下滑，但客单价却在缓慢提升，大型连锁的门店数量依然在提升，行业集中度同步在提升，所以，连锁药店的整体业绩依然是在持续增长。
只有持续不断的同店增长才是最有效的、健康的增长，这种以外部扩张而非同店增长所带来的业绩提升并非有效的增长。
那么，对于零售药店的客流持续下降背后的原因，众说纷纭，主要有以下说法：
●拦截所致
●单品突破所致
●PK所致价格所致
●竞争所致政策因素所致
药店经历了多年的高速发展，很多方面已经领先或者不输于其它行业，譬如，药店的选址、装修、动线设计、会员系统、促销活动等领域并不输于其它行业，甚至还新创造了很多行业没有的词汇，如：单品突破、门店PK等，所以在大部分经营技术领域，药店已经和其它零售行业持平。
一、到底为什么客流在持续不断的下滑？消费者远离药店呢？
先从药店定位说起：
大部分药店经营者及中高层管理者往往站在生意的角度来看待药店的经营，甚至有老板说：我们是零售行业，零售的本质就是低买高卖，赚取差价，我们引进商品，消费者来门店选购，这就是零售的本质，也是药店经营的本质。
看了上面这段话，相信大部分人都很难去辩驳，确实如此，零售的本质就是如此。
但是，我们如果换个角度，从消费者角度出发，就会发现，有个非常严重的问题，消费者认为：到药店去买药，是为了解决疾病痛苦，获得健康的保障，而非单纯的买药！也就是说药店必须要对症用药。
真正的原因是：
药店经营者对药店定位与消费者需求的匹配出了问题：消费者对药店的首要需求是“专业的治疗方案”，其次才是商品、价格、服务。商品、价格、服务虽然也很重要，但却排在“专业”之后。
所以，很大一部分药店人一贯病人的“营销+商品+专业”的经营模式是不符合消费者需求的。
转换思维，转变为“专业+商品+营销”的经营模式，将专业放在首要的位置，才能与竞争者拉开距离，凸显差异。
当大部分药店都还依然原地踏步，先知先觉者应该前行一步，开展专业化服务，一步领先便步步领先。
二、什么才是“专业服务”？或者，消费者需要什么样的“专业服务”？
从消费者需求出发，我们会发现，消费者对“专业服务”的需求其实可以细分为4个问题：
这是什么病？
该用什么药？
该如何服药？
该注意什么？
以“专业+商品+营销”的经营模式，就必须解决消费者以上四个问题。接下来我们详细解读这四个问题：
这是什么病？
要回答这个问题，需要药店员对自身能够接待的病症进行细分，一线工作人员必须具备专业服务的能力。如“感冒”，从中医角度来分，可分为4种：风热感冒、风寒感冒、暑湿感冒、体虚感冒；从西医角度来分，可分为2种：普通感冒、流行感冒。
总计6种感冒，每一种感冒的特征是什么，需要药店进行清晰界定。同时，要给出与其它相似疾病的简单辨别方法。
该用什么药？
药店对疾病进行简单界定之后，需要给出用药建议，用药建议不是某一个药品，而是一个用药方案，也就是药店圈常说的A+B+C+D（对症药物+辅助辅助药物+缓解+调理及预防）或者是（内服+外用+缓解+调理），药店只有对疾病辨别后，才能“对症用药“，如果不能对疾病进行辨别，哪来的“对症用药”。
只有“对症用药”，顾客才会信任营业员的推荐，关联销售的成功率才有可能。信任是服务的基础，而专业水平是信任的基础！
如果仅仅是微笑服务，却没有专业能力，无法对症用药，顾客必然会流失！
该如何服药？
不同的药品有不同的服用方法，有的是饭前服用，有的是饭后服用；有的药品是忌酒的，有的药品是需要酒送服的；有的是温开水送服，有的药可以用米汤送服，有的需要淡盐水送服，有的需要姜汤送服；有的药物是需要咀嚼的，而有的药物是不可以咀嚼的。
消费者需要药店给出用药建议及服用方法，对消费者用药进行专业指导。
该注意什么？
不同的疾病需要不同的养生调理建议。有的疾病需要身体锻炼帮助恢复，有的疾病需要调整情绪，乐观面对，有的疾病需要多喝水，有的疾病需要多喝酸奶。
药店需要给出生活中的注意事项，帮助消费者更快进入健康状态。
总结：
提供专业疾病分析、用药方案、用药指导、养生建议及注意事项，这才是区别于那些将药店定位于零售行业的关键所在，也是未来你的药店能否在竞争中保持客流、销售额双增长的根本。
要知道，你所能提供的价值越大，你能得到的就会越多。只有专业，你才能得到顾客的信任、口碑，这也是让普通顾客成为忠实顾客唯一的途径！
三、我的药店如何做“专业服务”？
专业服务就是强调顾客的疾病与我们的药之间的联系，说清楚我的药是如何解决你的健康问题。
由此可见，做“专业服务”的基础是：
我的员工是否具备疾病的专业知识，能否做到对症推荐药品，确保疗效？
药店的员工大多是不具备全面专业知识的。让没有专业服务水平的员工接触顾客，这是药店老板对自己的不负责，也是对员工的不负责。你必须建立自己的专业人才培养方案。