舆情课丨​安徽车祸现场“剪刀手”合影女工作人员引出的工作警示

什么样的场合决定了该有什么样的行为尺度，否则就很容易造成周边民众的观感“不适”和情感落差，一旦传至网络，就会被放大解读，引发舆论声讨。昨日，安徽滁新高速颍上段发生重大交通事故，30多辆车追尾互撞造成18人遇难，20多人受伤。一位后经查证为当地广播电视台的工作人员在惨烈车祸现场持“剪刀手”微笑合影的不恰当举止引发了全民公愤，最终落得个被解聘的悲惨下场。

有人称其“活该”，是自作孽不可活，也有人表示同情，认为小姑娘只是无心之举，舆论有过度解读之嫌。

今天，我们就来重点谈谈这堂舆情课背后有着怎样的心理特点，这起案例能为我们今后工作引出哪些警示？

事实上，这类案例之前并不少见，公众最熟悉可能莫过于陕西“表哥”杨达才、南京玄武女区长“坐船”救援等曾连续引发负面围观的全网舆情事件。

对此，我一直有这么个观点，网络舆论更像是一门社会心理学。网民参与一个现象、一个热点讨论时，往往会受到情绪波动、情感体验、认知见解等各种因素影响，表达意见和观点时通常会注入“赞成”或“反对”这类情感性评价，有的较为激烈，有的则相对平和。随着讨论量和关注度的上升，很容易掀起话题争论，造成观点冲突，甚至引发对立，舆情向负面演变的态势也会随之显现。

安徽滁新高速发生惨烈事故，造成18人遇难，这是整个话题讨论的事件背景。受此影响波及，公众在后续发表看法时会不自觉地注入大量“悲伤”“难过”这类消极情感，一旦网上热度呈现趋热态势，势必会在舆论中定向汇聚，由此形成了一种“势”，这实际上与微笑、剪刀手表现出的积极情感心理会形成巨大的情感反差，在社交媒体“两面逻辑”思维方式的催化影响下，极易对涉事女记者的行为产生巨大的排斥力，最终演变成了“谴责”“声讨”这类反感、抵触的发帖行为。

因此，该电台工作人员引发负面舆论围攻的真正原因，其实是在特定语境场合下使用了触及公众情感底线的不恰当行为，引发了反感和不满，遭致了负面围观。

那么，如果今后我们遇到类似事件，充分评估线下情况，自我约束行为举止，就显得至关重要。综合之前类似案例，我认为应当注意以下两方面内容：

一是行为举止要符合现场应有的情感界定。一般来讲，车祸、火灾这类突发事件都有其消极属性，所以救援人员、工作人员、媒体记者在现场的行为举止一定要心存“敬畏”，要符合突发事件本身对情感“严肃”“庄穆”的界定，尽量避免微笑、剪刀手这类活泼的肢体语言。

二是穿着打扮要尽量选择“暗色系”。事故现场穿着也极为讲究，当初“7.23”动车事故，铁道部新闻发言人王勇平先生临时赶飞机从北京飞往温州召开现场会，因时间紧迫没来得及更换衣服，而着浅色系T恤衫出境，造成了现场记者对整体观感的“不适应”，无形之中滋生出许多负面情绪；南京玄武区女区长救援事件也是如此，白色上衣给人的正面心理暗示也整个事件情感氛围显得格格不入。

三是领导干部言论言行要尽量与普通工作人员一致。事故现场，如果指挥员、领导干部穿着显得太特别、太显眼，势必会激发围观人群猎奇心理，造成“特权”“扒粪”等不良心理暗示，在事故本身的消极情感暗示下，难免触发外围舆论抵触、反感等负面联想，引发次生舆情。

一杯咖啡 一堂舆情

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