今天我们要聊的,是一个长期主义者的营造理念,来自于华宇地产,起步于重庆的一家全国化开发商。我们曾经说过,在很多时候一个开发商的开发理念,是这个开发商的掌舵者决定的,也就是说理念和掌舵者的气质直接相关。现在房地产行业的竞争已经不是生产力的竞争,而是产品的竞争!这句话是华宇总裁周德康说的,它让我们知道了,华宇身上所蕴含的产品主义基因。与别人不同的是,华宇的产品主义,概括起来其实只有四个字,生活本身。贴近生活,这看似是非常简单的四个字,但只有懂行的人才知道,做起来90%的开发商都做不到。从开发的角度来说,这本才应是该有的那个样子。但是,被99%的开发商有意遗忘,或者说有意忽略了。因为这样开发起来会很慢,需要调研,需要做设计研发,需要有更合理的规划。在地产开发的角色定位中,华宇将自己定义为一个产品经理。这让我想到了已逝的乔布斯,这个地球上公认的最好的产品经理;还让我想到了宋卫平,至少是2015年之前,这个行业内公认的产品经理。但是,将整个公司的站位定义为产品经理的,这应该是华宇第一次提出来。在2019年,华宇提出过一句话,懂你生活观的产品经理,才能懂你的产品观。这句话显得很跨界,但到底怎么做?怎么做的让客户更满意?从2018年开始,华宇通过第三方机构和自己的前策部门,深入到自己进入的21个城市进行实地调研,去了解业主需求。在这些大数据的调研基础上,结合自身本来已有的优势在用户的关注点上重新整合,搭建了优+2.0体系。这个体系从室内空间设计、社区景观到物业服务,再到商业配套等五重角度,切实的将业主关怀揉入每一个产品细节。来自于客户,在于摸清楚客户的真实需求。回归于客户,在于在客户需求的基础上进行产品升华。就像客户说需要一个大阳台,你不能单纯的只给他一个阳台,你要考虑好这个阳台在后期的生活中,应该具备怎样的功能布局,这些功能客户不一定能想到,但是作为产品设计者,你得想到。这个优+2.0体系又有了新的版本,在华宇内部被称为优+2.0的升级版。
好的产品满足当下需求,优+满足不断变化的需求。
在我看来,这个升级版的核心,就是在2.0的基础上,对客户需求的全面升华。在眼下,最流行的景观营造方式,依然是五重绿化。我们也说过,这些绿化的弊端是功能模糊,庭院割裂,互动性很差。在优+2.0中,华宇让回家变成旅程,把景观变成公园。最大的亮点是根据业主的具体使用功能,将景观进行功能分区。比如说,业主对于景观的使用一般是三种:归家动线、散步休闲、邻里互动。这些就是生活之中的景观痛点。优+2.0体系针对这些痛点,设计了三大功能空间:归家、回游、庭聚。这样,在三大功能空间的大框架之下,进一步的细分各种功能区:比如说,庭聚空间又被细分为三个功能区:核心庭院、宅间庭院、边角庭院。核心庭院被分为,休憩空间、健身空间、老人空间、少儿空间、泳池空间;边角庭院因为位置限制,使用频率是最低的,被创造性地用作社区互动的场地,很好地提升使用频率。然后,再根据每个具体使用功能,进行细节设计,比如说老人空间的家具陈设和扶手设计,相比少儿空间的丰富动能元素,两者之间完全不同。这是一个从功能空间框架,到功能区,到功能单元,再到具体颗粒度的完整设计理念。从骨架到肌理,做到了高度的统一;而又层次非常分明、条理异常清晰。这样做的优势是,可以大幅度的提升品控。因为做到了标准化,所以只要把控好了颗粒度,便把控了一切。它的另一个优势是,客户的痛点可以落位到具体的功能单元,纠错能力非常强。在最近发布的优+2.0升级版中,专门针对景观中一个具体单元进行了升级。这就是儿童游乐场。目前你所见到的儿童活动区,大多数的打造方法都很固定,就是围绕孩子展开,着重关注儿童的活动和游戏设计,考虑孩子要怎么玩。在这个设计思路之下,当竞品要提高美誉度时,目标只有一个,就是游乐器材多少和优劣的比拼,场地大小的比拼。华宇思考的是,儿童游乐园这一物种,在实际生活中,它真实的存在形态,到底应该是怎么样的?比如说,在很多的儿童活动区,一边是孩子们玩的热火朝天,一边则是周围陪伴的爸爸妈妈、爷爷奶奶只能干巴巴站在旁边,或者低头耍手机。时间在此,是完全割裂的。鲁迅说,快乐是他们的,我却什么都没有。华宇选择的,是彻底颠覆儿童游乐区的现有存在形式,研发全龄陪伴。其核心意义在于,将父母和孩子的互动式游乐上升到核心位置,从实际使用上,将功能区分为三个类别:大人和孩子一起玩,大孩子带着小孩子玩,孩子们一起玩。具体落地时,华宇则采用主题大IP的模式,比如说华宇C78御璟悦来,设计的是探索宇宙之旅。确定了主题IP之后,再从功能和时间两个维度,将游乐区进行精准化设计。在功能上,华宇思考的的核心是打破年龄边界,实现共融。这个比较容易理解,而很让人惊艳的,则是时间上的精准设计。在经过了详细的观察后,华宇发现了,在一天中不同的时间内,老人、孩子、成人、家庭不同组合的使用时间分别是这样的:可以根据这些,控制灯光的使用细节。比如说,周一到周五晚上,游乐场的灯光时间是7-10点,周末晚上7-12点。可是孩子的作息时间并不分周末和工作日,一般都是很固定的。是给情侣开的、是给大人开的,这是成年人晚间乐园时间。这么多年以来,这是我见过的第一个将年轻的情侣,将孩子入睡后的成年人纳入功能范围的游乐园。想一想,你和爱人,你和你的女朋友,何时在一起荡过秋千,滑过滑梯。是在大学校园里吗?是在台湾偶像剧里吗?第二个要说的,是在疫情之后,对于日常生活健康的重新思考。这次疫情,使得很多人对于居住的思考产生了很多想法。比如说,很多人的潜意识里,从社区大门开始,会有三重隔绝空间:一是社区大门和外部空间的隔绝;二是单元门和园区空间的隔绝;三是入户门和室外的隔绝。对于上述这些空间来说,很多开发商最惯常的做法是,社区大门消毒、园区日常消毒、单元门无接触进出。但这些都是最基本的,那么,在这基础之上,华宇更多的思考,放在了产品空间的系统改变上。因为,这里是室外公共空间和室内洁净的第一层过渡空间。也就是说,入户有没有一个可以让人有安全感的玄关,开始变得越来越重要。它至少要满足两种功能:外部和居家衣物的切换,这是保持室内洁净的很重要一步;第二就是满足心理上的安全感,让人觉得把一切外部的东西都在这里进行了隔绝,可以放心的进到家庭空间中去。然后就是,入户后有没有独立设置的公卫,可以洗手消毒,这是第二重洁净空间,和玄关空间组成了一个系统的洁净空间。这些思考,全部来自于在洞察了业主健康生活需求之下,华宇从设计端所做的产品思考和升华。
华宇的团队认为服务是在细节中形成系统,感受是在日常里化为感动。
这次疫情,真的是将中国的线上化推进了很多年,毕竟2003年的非典,直接成就了淘宝,成为线上购物元年。华宇的线上化,就是“小宇家”服务平台应势而生,这不止是一个有着基础的线上服务功能的平台,更是一个具有更多功能和全面服务的品牌平台。在小宇家平台上,主要有三个板块:置业、服务、金融,这正是华宇集团旗下的三大板块的资源。
希望做到的就是:在线下温暖家人,在线上便捷生活。
从今年开始,全部被植入与小宇家,从而完成了全平台资源的整合。最终,小宇家将被打造成为从客户买房服务,到生活服务,到金融服务的360°全生命周期的一站式服务平台。而小宇家的一站式服务平台的设计理念,正是来自于疫情之下华宇对于业主习惯的另一个洞察,就是在全面的从线下转到线上。周德康说,现在房地产行业的竞争已经不是生产力的竞争,而是产品的竞争!这个产品经理的营造原则,就是从业主的真实生活中,去洞察产品设计的新趋势和未来。我一直认为,华宇的营造理念可以归结为一句话,它来源于客户生活,又回归于客户生活。