HR的基本功----沟通

沟通时时在。你想提高企业的市场销售；你想把自己对工作的有利建议表达出来；你要加薪；你犯错了，要避免或减轻惩罚；这些都需要我们的沟通，才能达到自己的目的。

HR每时每刻都在和员工交流沟通，了解员工的工作想法，向上级领导汇报工作。只要工作，沟通就是免不掉的，对其他员工也是如此吧，只是HR在这方面更应要求自己高一点，这是HR的基本功。

我们都明白在职场中沟通的重要性，我就不多说了。不管用什么样沟通技巧、方法，我们要明白的是，我们沟通的本质就是把自己对某事的想法表示、告诉给要沟通的对象，让对方明白自己的想法，同时自己也能明白对方对此事的想法。一句话，就是清楚、明白彼此对某事想要表达的内容。

HR在工作中要面对各种各样的人，先是要对各类人进行必要的了解，尤其是企业内部的员工，我们HR掌握着公司员工的人事档案，这就具备了优越的沟通条件，可以通过自己企业的员工人事档案对员工进行一个初步的了解。做到自己企业的员工基本情况了然于胸。

分析员工的心理状态，一是我们每个人都不想被人支配，那么我们HR在说话时尽量采用建设性的语言去同员工交流沟通；二是作为员工都希望自己的工作能得到客观公正的评价，能得到企业的认可，那么我们沟通尽量以激励员工为主；三是沟通中一定要尊重员工，对员工的过失或错误行为正确对待，不能否定员工在企业的整体作用。HR要想着在企业内多树员工学习的榜样。

由于HR在企业中的位置同其他员工不一样，能接触到员工管理中的一些与利益相关的内容，在某些员工眼里有时会认为是企业领导的化身，这时HR在沟通中注意记住自己的角色，不要表态。自己要多听员工的想法，听到员工的心里话，多了解员工的心理状态，了解员工的工作情况。及时整理自己所听到和了解到的情况，对问题做出处理建议，尽快给领导汇报，抓紧时间答复、解决员工所关心的问题。要让沟通形成闭环状态。

下面再谈谈沟通中的一些方法。我们在听的过程中，要和员工有互动行为，可以分为四个方面来互动：反应（肢体的、语言的）、鼓励、询问、复述。

沟通过程中气氛的把握，让员工尽量放松不要紧张，员工的相互沟通中让自己也参与进去，变成大家的一员。在沟通过程中尽量不要冷场，可以适当讲个笑话，或自己首先给大家聊聊自己，营造一个轻松、畅所欲言的环境。尽量把自己变成沟通中的配角。

其实沟通中最关键的是，取得员工的信任。只要员工信任你了，你们的沟通就能达到一个好的效果。