在他人拒绝面前束手无策吗?也许你花点心思就扭转了沟通的气场
沟通中,最让人尴尬的是当你提出要求后,别人直接或者委婉的拒绝你,你怎么办呢?你是死缠烂打,还是默默离开!这......是否会有更好的方法吗?
经常听到一些“前辈”,给后生出招:
如果你喜欢的女孩子不同意跟你约会,你就长夜守在她家门口,你的“真情”也许会感动她!
如果顾客拒绝你销售的商品,你就经常去他办公室转转,去不断的“死磨”他/她,总有一天,顾客心情好,一高兴就购买你的产品了!
这样的委屈自己来讨好别人,真是很不容易!并且也不一定能获得别人的同情。
其实,世界不相信眼泪,只相信你的实力!
如果硬实力不够,那就提高你的软实力-思维能力。
思维能力不强的人,很容易受到别人的情绪的影响,当别人拒绝你的要求时,立刻产生失落感,倍感受伤!--尤其是那些刚加入销售这一行的人。而不是思考:“他(她)为什么要拒绝呢?也许拒绝的背后恰恰是机会!你只需学会反向思维找出别人拒绝的准则层次,你就扭转了沟通的气场。
每个人的行为,都遵从自己的准则。
比如:有人认为“健康”比“经济上的成功”更重要的人,这个人更有可能围绕体育活动而不是工作机会安排他/她的生活。反之,认为“经济上的成功”优于健康的人,会有不同的生活方式,他/她可能会牺牲健康和身体的安逸以求多挣钱。
澄清别人的价值准则的方式,你只需找出“反例”的过程。
比如,一位小伙想和公司一位漂亮的女士约会。
小伙:美女,今晚咱们约会吧?
女士:对不起,我没空!今晚要加班!(委婉的拒绝)
小伙:像你这么优秀的女士,会和什么样的男士出去?
女士:当然既富有又英俊的男士了。
小伙:你曾经和不富有也不英俊的人出去过吗?
女士:有过。以前和一位很有才华又很幽默的人出去过。
小伙:除了有才华和幽默的男士外,还考虑过其他类型的男人吗?
女士:当然。也有过跟一位非常聪明的男士出去过。他什么事都知道。
小伙:如果一个即不富有,不风趣,也不让你觉得特别聪明的男人,还有什么会让你考虑跟他出去呢?
女士:人生目标明确,很有决心去达成的目标的男人,会考虑跟他出去。
小伙:如果一个不富有,没幽默感,不是特别聪明,决心也不是很强的男人,还有什么会跟他出去呢?
女士:对不起,我想不出来。
小伙:如果一位男士虽然不是很富有,不是很有才华,看起来也不是很聪明。可是很关心你,尊重你,将你的梦想当成他的梦想的人。你会尝试跟这样的男人出去吗?
女士:哈哈,可以考虑!
这位男士没有硬实力,但很有软实力(思维能力)。
这段对话表明,通过反例提问,将女士对约会的准则,从表面的信念引到深层的信念,拓宽了女士的选择和弹性,逐步挖掘女士对约会的准则的调整。
无论是销售员,还是表白者,都是为了销售自己。
当别人对你的拒绝,并非是经过深思熟虑的,有可能只是一种习惯性的语言,或者是在考验你。如果你会用反向思维去挖掘别人更深层次的需求,帮助别人去认清内在的信念准则,你也许将成为别人离不开的、最好的朋友!