大金空调售后服务体系是怎样运作的？

感谢受邀回答这个问题，关于大金空调的服务模式，我给您总结如下：

1995年大金在中国建厂，目前已经20多年了，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的服务，大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司，并陆续在杭州、南京、大连、天津、深圳设立了售后服务中心。

大金的售后服务队伍庞大，除 厂家空调技术公司外，遍布各地的地方事务所（大金叫协力店）会全力支援由大金空调技术公司处理日常的用户维修，处理用户投诉。

大金的服务理念体现以下结果方面：

亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务。

快速：遍布全国的售后服务网络已形成。

确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关。

随时：365天、24小时随时为您解。

1、客户满意度始终第一位

微笑、准确地处理各项售后服务业务。

大金有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果”、“维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。

为了让用户得到满意的服务，大金售后需要做到：

1）为提高服务质量，定期通过电话进行客户回访。

2）及时听取用户的意见和要求。

3）进一步完善我们的服务，加强管理，为用户提供一流的服务。

2、快速及时对应

目前，大金已经在北京、上海、广州设立空调技术公司，在全国设计了几十家家以上的地方事务所、近千家家特约维修店和协力店，联合开展大金售后服务业务。

大金售后服务在北京、上海、广州及50个以上主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库存与交货期，适量配置，第一时间配送用户所需部品。

3、拥有专业的技术力量，完善的培训系统

大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期的培训及考核，第一时间将日本国内最新的技术与精神传递到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，良好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题。

以上关于大金服务内容希望对您有用，如果想了解更详细内容，您可以关注我的头条号：小耗子讲学。

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