净水技术 | 方卫国：二次供水之我见（三）——供水企业的使命与责任
编者按
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二次供水之我见（三）——供水企业的使命与责任
现在我们提到的二次供水设施的改造、接管，一般是指商品房等居民用水。但非纳管用户，大量的工矿企事业单位、宾馆、饭店、写字楼、单身公寓、医院、学校等，还有大量的二次供水设施，包括水箱和泵送供水装置等。目前水司对这部分二次供水设施的涉及还较少，日常监管也存在缺位，这些设施内的水质和供水的安全可靠性存疑。个人认为，从水司的角度，凡是使用自来水的用户，都是水司的用户，自来水作为一种商品，如何帮助用户使用好商品，也是水司的职责与义务所在。所以，对于此类用户：水司一是要关注和服务好，二是要科普好确保水箱水质和安全可靠供水的工作内容，三是可以引入市场机制，提供有偿延伸服务，或考虑接管。
此外，关于水务科普，个人认为格外重要并十分有意义。例如对于水箱用户，有些水箱可能投入运行十几年还没有得到过有效地清洗，水司应当如何去引导做好这项工作？我的观点是水司要直接对用户科普，只有当用户有这个意识后，才会去维权，然后才有可能会推动重视和落实。譬如通过学校的家委会督促学校落实，以及工厂集体宿舍的员工督促企业主改进等。此外，水司在提供商品（自来水）的同时，也应该主动帮助用户了解来龙去脉、如何保质，这也是我们水务人的责任与义务。
近年来，国内一些水司和媒体已经做了一些有益的尝试，如杭州水司依托新闻媒体开展科普宣传；萧山水司连续几年在开学时向学校寄发信函，提醒学校做好水箱等二次供水设施的清洗与维护工作
《净水技术》杂志的“水悟堂”科普平台推送了一系列生动有趣的科普文章和科普视频等。
因此作为水司，我们不仅要关注出厂水的合格（优质）与否，还应全过程关注到用户水龙头的水质优良。我们不能只关心到水表前，还要延伸到水表后，直到用户的水龙头，水司要转变思想，像普通的商品销售和服务一样看待供水事业，悉心做好售后服务，让用户用上放心水。
建设和谐社会，如何“让政府放心、让用户满意”不是一句口号，而是要主动担责，发挥专业优势，为百姓提供性价比更高的二次供水服务。推动二次供水的健康有序发展，确保供水安全、可靠、优质是所有水务人不懈的追求。
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