某些中小微企业遇到问题，恨不得三下五去二立马搞定，至于是什么原因导致的问题，哪个部门导致的问题，哪个环节导致的问题，就不得而知了；是设计的问题，还是制造的问题；是验收的问题，还是采购的问题；是销售的问题，还是客户使用的问题；……都不得而知，反正问题一时得到了处理，反正问题表面得到了处理，但却严重忽略了问题发生的本质，正因为如此，所以同样的或类似的问题一而再、再而三地发生：今天这个客户投诉这样的问题，明天另外客户又投诉同样的问题，后天另外的客户又反馈同样的问题…….。所以对于公司运营过程中发生的问题不可怕，可怕的是没有一个正确处理问题的态度和思维，可怕的是没有深入调查问题原因的态度和思路，解决重复发生的问题也是某些中小微企业一种非常严重的内耗现象，不断吞噬着企业的利润，不断增加企业发展的成本，而某些中小微企业老板还不觉得如此严重，反而抱着“无所谓的态度”、“不在乎的态度”、“能有多大的损失”等等心理。某食品企业接到客户反馈，产品装箱重量不合格，销售部门立马发信息到公司微信群里，老板看到后，反应“咋回事呀，怎么又出现重量不合格呢”，赶紧打电话给销售“与客户协商下，补客户两箱产品得了，或按照客户的要求补点钱”，老板确实爽快并认为“能用钱解决的事都不是事”，客户也就见好就收了，关键是“事真的彻底解决了吗？”Q2：产品装箱重量不合格，是不是生产过程中少装（漏装）的问题Q3：产品装箱重量不合格，是不是生产过程中急于赶货，称重人员不认真导致的或者是没有称重Q4：产品装箱重量不合格，是不是生产过程中的巡检不到位导致的（比如没有巡检抽查箱重）Q5：产品装箱重量不合格，是不是单个产品的重量不足导致的（个数符合要求，但单个的克重不符合要求）Q6：若是单个产品的重量不足，是不是生产过程没有进行首件克重确认直接批量生产了公司补货了（赔钱了），客户不投诉了，看似问题快速解决了，实则问题根本没有得到彻底解决，第一：生产部门不知道有这回事；第二：质量部门不知道有这么一回事,所以起不到任何的警示作用，没有任何的警示作用，就无法得到真正的解决。试想下，若一年下来，因为产品装箱重量不合格而赔偿客户的金钱，需要生产销售多少件产品的利润才能补回来？某设备公司接到客户反馈“产品外观有划伤”，质量部门接到客户反馈信息后，先是与客户联系询问具体情况，安抚客户，然后按照客户投诉处理的流程调查查找具体的原因和发生的环节，谁知老板知道后“调查什么呀，不就是外观划伤吗，小问题，看看我怎么处理”，老板立即电话打给客户，一顿情感交流，客户不吭声了，老板对质量经理说“看看，学着点，多简单、多直接、多快速，处理了吧，调查什么呀，啰里啰嗦的。”Q1：产品外观有划伤，是物流运输过程中导致的？还是产品装车前就存在有划伤？Q2：产品外观有划伤，是物流运输公司的防护措施不当导致的？还是产品装车不牢固在运输过程中晃动摩擦导致的？Q3：若是产品装车前就存在有划伤，是原材料本身外观就存在有还是生产过程划伤的？Q4：若是产品装车前就存在有划伤，是装车过程中装车方法不当导致的？Q5：产品外观有划伤，是装车后防牢固措施不牢固导致的还是防牢固方法不合适导致的？作为企业，遇到问题，快速处理解决没有错，关键是要知道问题发生的原因和具体环节，采取切实可行的纠正措施，以防止同样的或类似的问题重复发生才是处理问题的关键。比如客户投诉，首先是安抚客户，稳定客户的心情，采取临时的措施妥善解决补救必要时处理具体的责任部门（人员），以引起相关责任部门（人员）的重视，防止出现不在乎的情况必要时，在公司内公开，督促相关的部门引以为戒，不要发生同样或类似的错误或失误针对具体的原因采取切实可行的解决问题的管控措施（永久性对策或叫根本性对策）跟踪落实管控措施的实施情况，以验证措施杜绝问题的效果若发现措施不能有效杜绝问题，则需要重新执行第二或第三巩固强化管控措施，比如形成具体的管理制度（1-修订原有的管理制度存在的漏洞或缺失或2-新增加具体的管理制度）并告知相关的部门和人员在今后工作中务必执行到位相关的记录存档备案，必要时可以作为培训的案例或教材唯有彻底解决，唯有正视问题的本质，不要嫌麻烦，不要嫌啰嗦，遵循流程，严守底线，坚守原则，才能一劳永逸，若只是为了一时图快，只解决表象而忽略了问题的背后原因，必将导致问题一而再再而三地重复发生，让相关责任人越来越学会了逃避责任，越来越没有担当的勇气，越来越没有上进的动力，更会让团队的责任心越来越淡薄，执行力越来越淡薄，团队的凝聚力越来越差，团队的竞争力越来越薄弱，团队的推诿意识越来越强烈，团队的学习力越来越差，所以团队的责任心、执行力、工作绩效源于领导么一次对待问题的态度与深度，成长源自要求，优秀源自严抓，卓越源自严控。无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。
