【凡夫沙龙】银行卡被“吞”并非一定是机器的错

读者来函

周六早上，因急用钱，去某银行自助机上取款，没成想款还没取成，银行卡却被机器吞了，电话和银行联系，被告知周六该网点不营业。

周日上午带着身份证去该网点领取我的银行卡，工作人员居然从自助取款机内取出了一叠被吞的卡！之后工作人员通过机器识别确认，并在电脑系统中一一进行登记。在将我的银行卡信息和身份证信息核对确定后，打印领取银行卡凭条要我签字，最后终于把我的银行卡发还给我，整个领卡过程费了很长的时间。

这看似小事，却反映银行的服务能力和态度影响着客户的满意程度，搞得不好，客户可能会用脚给你投票。建议银行方面应加强自助取款机设备的保养维护，尽量不要让机器吞卡发生；搞好服务，一旦发生吞卡，能让客户尽快领走银行卡，不能由于银行的原因，耽误客户办理事务。 王昌久

凡夫点评

我在家里的地位不高，自然不会分管财务，加上现在手机支付十分便捷，导致我已经很久没有踏进过银行的门槛，自然也很久没有碰过ATM机了。

但凡夫沙龙倒是不止一次有老年读者反映银行ATM机存在“吞卡”的现象，他们大都以为是银行的机器出了故障，诸不知持卡人连续输错密码、取款后超过时间忘记取卡等原因，都有可能导致银行卡被“锁”、被“吞”。银行这样做，当然是出于用户资金安全考虑，防止有人捡卡后企图冒领存款。

不过大多数用户对ATM机“锁卡”“吞卡”的现象虽然懊恼但也能够理解，只是觉得重新解锁和取回银行卡的程序有些繁琐，耽误用户办事。据说国内多家银行已经针对吞卡现象推出了便捷的“用户自救方式”，比如在ATM机上增添了“吞卡取回”功能。不知道芜湖的ATM机有没有这样的功能，但我希望此类新业务能够尽快推广，让那些习惯在ATM机上取款的用户从此告别“吞卡的烦恼”。

芜湖媒体凡夫

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