精耕细作，服务至上

4月23日，容声厨卫在海口举办“万人疯抢会”工厂直销活动，创造了容声厨卫单日销售额达到200万元的成绩，引起业内广泛关注。《厨卫电器》本次采访了海南美程电器有限公司总经理苏文雷，探究公司首次举办大型促销活动就取得巨大成功的秘诀。
    1、4月23日举办的“万人疯抢会”活动吸引了超过1000位消费者参与并且单日销售额达到了200万元，这样的销售成绩达到您的预想了吗？
    苏文雷：这是我公司第一次举办大型促销活动，工厂领导和市场部人员非常支持。取得这样的成绩，我也比较满意。
    2、举办这次大型促销活动，贵公司做了哪些准备工作？容声厨卫提供了哪些支持？
    苏文雷：前期的准备工作做的计较充分。公司员工加班加点花费了20多天的时间，五六十名员工全程参与卖卡，面对面向消费者宣传本次“万人疯抢会”活动，并且通过巨大的优惠福利吸引消费者参与，进而购买容声厨卫产品。除了上门拜访，公司还通过报纸、当地媒体等全方位立体式宣传方式让海南的消费者知道这次促销活动。容声厨卫也派出5名工厂人员参与进来，与美程的员工拧成一股绳，积极参与策划和筹备工作，本着要把事情做好的信念一起拼搏。
    3、这次成功举办“万人疯抢会”活动，您认为成功的关键是什么？
    苏文雷：首先在人。公司五六十名员工集体奋战20多天，从早上8点到晚上10点，只因为坚持一个信念——要做就要做到最好。也正是因为有同一个信念，上下同欲者胜。所以最后这次活动得到了预期的结果。再一个是敢投入。这次活动在海口文化体育馆举办，包括场地费、舞台搭建等等，前期就花费了二三十万，再加上20多天的人力物力的运作。可以看到公司对本次活动付出的心血和努力，对活动取得成功志在必得，有付出才会有回报。最后是有胆略。不像一线大品牌的大型促销活动都是全系列产品，我们这次是单一针对厨卫产品的一个大型促销活动，也是第一次，能够打造如此大规模，影响力这么大的活动，我认为我们成功的做到了。
    4、这次活动单日完成了200万的巨大销量，售后服务这一块工作能不能跟上？公司采取了哪些方式应对？
    苏文雷：活动结束后，公司员工没有松懈，面对如此大的销售量，又恰逢五一活动高峰期，全体员工继续加班加点花了半个月时间安排送货，确保产品能够安全及时地送达客户手中。
    5、您对于本次“万人疯抢会”，有什么经验和收获可以跟我们分享一下吗？
    苏文雷：我始终坚信，认真去做一件事就会有回报，关键是要去做。说实话，我代理经营容声产品14年，这是我们首次尝试举办这么大规模的促销活动，也切实感受了促销活动带来的实际效益。
    6、2015年开始，大型促销活动已经成为厨卫行业最为常用的促销方式。贵公司怎么看这种营销模式？会坚持采用这一模式吗？
    苏文雷：大型促销活动能够提升品牌在当地的影响力，效果十分明显。一线大品牌也做大型促销活动，因为做这类活动需要付出巨大的人力、财力和物力，而我们这次首战成功，我认为我们是有大公司的魄力的。公司本次活动前期准备工作做的比较充足，让海南人民看到了容声的实力，并且通过这次消费体验实实在在的感受到了活动带来的优惠。另一方面，促销活动为公司创造了较大的销售额，物质上能够直接激励员工，鼓舞员工士气。同时，大型促销活动造势浩大，展现了公司的实力，提升了公司在业内的影响力。
    7、贵公司是如何运作容声品牌成为当地的高端品牌的？在当地的消费者眼中，容声是怎样一种形象？
    苏文雷：从公司创办的同年，我就代理了容声的产品，可以说是共同成长起来的。我始终把它当做儿子一样关心照顾，过程中我们认真做好内部管理，悉心培育容声品牌。我们参加每两年举办一次的房博会，通过参加房博会一方面增加了我们和终端消费者的见面率，大家见得多了，加上产品质量过硬，售后服务到位，自然就成了品牌。我们特别注重售后服务，公司制定售后问题24小时响应机制，客户有问题立即给出解决方案，需要上门的亲自上门服务。另外还与多地售后网点形成联盟，对于问题能作出快速反应。正因为公司秉承服务至上的原则，经过多年兢兢业业的耕耘，容声赢得了当地消费者的信任和喜爱。我亲自走访了个别小区，通过拜访小区居民了解到，容声产品好用耐用，很受大家欢迎，买了之后不用担心售后问题，比较放心。据估计，该小区三四百家住户，30%的居民家里都有容声的产品。
    8、除了举办大型促销活动，贵公司在渠道上还会做哪些功课促进销售？
    苏文雷：继续做好KA卖场、批发与工程项目这些渠道，另外继续挖掘建材、橱柜、五金市场等流通渠道。一方面精耕细作，提高渠道渗透能力；另一方面，拓开新渠道，抢得先机赢得市场。