对话|新零售浪潮下，国美的绝地反击之策
一鸣网特别报道（文|任倩）：自马云在去年互联网大会发声，“新零售”这一概念以燎原之势迅速蹿红，转瞬间吹遍零售业的大街小巷。大至知名电商，小至社区便利店，纷纷探索新零售时代的新玩法。
作为曾经家电零售界的主力军，沉寂已久的国美电器自然乐意借上“新零售”的东风。
从“国美电器”到“国美零售”
1987至2017年，国美走过30载春秋。
以家电业务起家的国美电器一度在行业中占据绝对的领先地位，后在互联网及电子商务的冲击下历经浮沉，积极谋求转型。如今新零售浪潮来袭，国美已经在路上。
今年6月，国美电器正式宣布更名，由“国美电器控股有限公司”改为“国美零售控股有限公司”，英文名改为“GOME Retail Holdings Limited”。
从国美电器到国美零售，这背后正是经营战略的重大变革，也显示出国美全面拥抱新零售时代的决心。国美官方表示，在消费升级及经济形势新常态背景下，国美正在探索新零售的路径与模式，国美正由“电器零售商”向以“家”为主导的方案服务商和提供商转变。
作为零售行业的老兵，国美对于“新零售”概念的理解尤为深刻：所谓新零售，就是传统线下销售和线上电商的有机融合。
国美方面表示，我国已经进入消费快速升级的阶段，这一情境下，人们对于产品品质、服务质量、消费体验的需求更高，因此，纯电商已经不能满足人们的需求。
加之近年来，零售行业线上出现市场饱和、发展瓶颈等问题。据国家统计局数据显示，过去三年里，电商零售增速从2014年的49.7%，下降到2015年的33.3%，2016年更是下降到了26.2%。这是近5年来，网络零售增速首次跌破30个百分点。
线上流量增长红利消失，大型零售平台必然要寻找新的突破点。而谁先找到这个突破点并占领，谁就有更大胜出把握，而国美现在做的正是这么件事。
一手好牌怎么打？
风起云涌的电子商务年代，国美线上成绩并不拔尖，这点无可非议，更无需回避。如今全国刮起新零售之风，线上线下的高度融合成大势所趋，持续深耕线下的国美无疑有着先天优势。从线上往线下走，零售行业的决胜点究竟在哪？
其一，线下门店的运营理念及经验。国美在全国范围内坐拥2000余家实体门店，以及配套售后服务站点，如此庞大的线下布局为国美提供了最为坚实的基础力量；
其二，物流、售后等是否能够让消费者满意，达到他们的预期，或者超出他们的预期；国美已在一二线城市实行一日三达，强调精和准；在三四五线城市强调服务品质，目前已经实现三日到货；
其三，商品的差异化发展，这样才能凸显平台的价值和壁垒。零售行业的现状是标准化产品竞争激烈，低端产品毛利趋低。未来国美将提升差异化产品占比，以供应链功能补足提升毛利；另一方面将加强与海尔、海信、苹果等品牌的深度合作。
如今的国美，正以势在必行的姿态走向变革之路，而对于未来的发展方向、战略布局，早已形成清晰并渐成的体系。
国美已整合国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务进行整合，组成国美互联网，建立开放式的“社交+商务+利益分享”的新型互联网生态圈，构建互联网生态体系。与此同时，向“共享+零售”的模式对原有业务进行优化，平台供应链体系、物流体系、支付体系等面向消费者、商户等进行开放，建立了更加开放的平台，实现了全民可参与的共享、共赢零售模式。
此外，还推出“6+1”战略，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。
消费升级趋势下，人们的于家装、家电一体化需求日益旺盛，国美联手爱空间打造“家装+家居+家电”一体化服务模式，将业务范围延伸至软装行业。
再凭借以“全渠道、新场景、强链接”为三大支撑的全零售生态圈优势，推出国美管家，通过对用户全流程服务的优化，加速推动国美由“电器零售商”向以“家”为主导的方案服务商和提供商转型。前期国美管家以家电和周边服务作为切入口，后期服务将进一步延伸。通过对家电后服务市场的不断延伸，加强国美与用户的链接，让产品的交付从零售的终点变成服务的起点，建立完整的“闭环零售生态”。
纵观全局，国美的新零售战略脉络清晰，无疑是抢占了先机。一手好牌在手究竟能否打好，还要看未来的博弈。
新零售的风口上，国美路在何方？
走过以线上电商成为主流的销售渠道的零售前半场，零售业已经步入新零售的时代，经过30年沉淀的国美对零售业态的探索也进入新阶段。在这样的新风口上，如何权衡线上线下左右手的互搏，成为破局关键。
企业不能固守原地，本身就是在不断的自我迭代、变革中成长发展起来的。就国美而言，在电商时代深挖其中机会，推出国美在线，在新零售时代进行企业升级，推出国美互联网，这些都是顺势而为的做法。
为了适应零售的变化，国美也做了多方尝试——将线下店进行转型，在职能上将其优化成为线下体验店。对线上线下定位为“线下体验、线上买单”，同时互相导流。以此创造更多的消费场景，增加消费机会。
另外，用户的需求也在不断多元化，用户对体验的要求也不断升级。这些不仅仅局限于价格上，还有消费场景和体验上，消费者开始强调品质生活。所以国美对自己的定位是“综合性平台”，向全平台方向发展，通过互联网工具选聘和线下体验相结合的方式最大限度的提升消费体验。
而立之年的国美多的是历史的沉淀，却也不乏挑战的激情。扬帆归来的昔日霸主是否能借“新零售”之势追回比分暂不敢妄下定论，可以预见的是，在风口深度转型的国美未来势必不容小觑。
一鸣网文章同步平台
艾瑞丨百度百家丨蓝鲸TMT
微博丨界面丨UC号丨品途网
网易媒体开放平台丨搜狐公众平台|艾瑞网