【电诉宝】用户投诉在“叮咚买菜”购买到发霉榴莲

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称购买到到发霉榴莲要求赔偿。

5月27日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于5月27日早上在叮咚买菜app购买了一个3kg的金枕榴莲，收到打开吃了一小块发现果肉中间很熟但是表面很脆，就包装好，包装过程中发现榴莲尾部发霉了。于是黄女士第一时间告知叮咚买菜app客服，要求是换一个好的榴莲，客服不答应说只能退款重下单，黄女士表示自己当时是使用了优惠券购买的，而且在搜索也只剩斤数比较大的榴莲了，最后商家打电话说可以帮换货之类的时候自己已经不需要了。黄女士表示自己的诉求是商家按《食品安全法》第九十六条第二款规定赔偿我。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，法定代表人为梁昌霖，叮咚买菜自称从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。

根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第二位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

【案例一】用户投诉“叮咚买菜”芒果变质 质量问题引不满

1月5日，北京市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果，一盒4个。货品收到后，许女士打开看，一盒4个，每一个上面都有黑点，一看就是产品变质。许女士感到困惑，变质了的水果还能在继续售卖吗？不仅有黑色变质迹象，许女士发现每一个都不新鲜，都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的，何况产品上出现变质的迹象，已然已经不能继续售卖了。接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】用户购买绿卡会员首次下单 账号被“叮咚买菜”无故判定异常无法使用

5月6日，广东省的方女士向“电诉宝”投诉称自己昨天才刚买了绿卡会员，于6日第一次下单，却被告知无法支付。寻找客服，客服不受理，直接说账号异常，但是又说不出原因，无法指出错误，敷衍了事。百般推托，损害了消费者的权益。方女士表示自己联系叮咚买菜官方客服，客服也表明这是由系统自动判定，人工无法干预和处理，最终用户只能吃哑巴亏。方女士向“电诉宝”表示自己的诉求是恢复账号，让账号能正常支付使用。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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