精益工具之——价值流

价值流是我们经常在提的一个精益工具，也非常重要。重要在于，从企业创造价值的角度，它让我们能看清目前运行的现状，以及企业期望可实现的未来。这就好比每个人不但要了解当下的自己，还要清楚自己去向何方，你说这个重要不重要？

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WHAT-价值流的定义

价值流是指从原材料转变为成品、并给它赋予价值的全部活动，包括从供应商处购买的原材料到达企业，企业对其进行加工后转变为成品再交付客户的全过程，企业内以及企业与供应商、客户之间的信息沟通形成的信息流也是价值流的一部分。

一个完整的价值流包括增值和非增值活动，如供应链成员间的沟通，物料的运输，生产计划的制定和安排以及从原材料到产品的物质转换过程等。

三个特点

第一，不增值（non－value adding NVA）：这是纯粹的浪费，它包含那些不能创造用户所能接受的价值，并且可以立即取消的活动，比如很多搬运和设备等待；

第二，必要但不增值（necessary butnon－value adding NNVA）：必要但不增值活动是指那些不创造价值，但是产品开发、补充订货、生产系统还需要，因而不能马上取消的活动。为了消除这类型的浪费需要对现有的运作系统作出较大的改变，这些改动不可能马上实施；

第三，增值（value－adding VA）：真正能创造出顾客可以接受的价值的行动，比如产品加工环节。

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WHY-价值流分析的作用

价值流分析主要有两个作用：

（1）识别真正的价值

企业之所以存在，目的就是给客户、社会创造价值，这是企业的最大使命。

其实，价值这个词很抽象，大家都在说，但不见得都说的清楚。我想问，你清楚自己企业哪些活动在创造真正的价值吗？

如果还不是很清晰，那就需要好好做下价值流分析，看看自己企业有多数活动是真正对客户增值，有哪些环节却一直存在浪费。这个很重要，就好比我们干活要清楚目的，学习要明确方向一样。

整个价值流过程中的所有环节，到底有多少环节是在真正产生价值，即客户真正需要。这是判断价值是否为真正价值的唯一标准。

（2）识别真正的浪费

当我们把价值环节识别之后，剩下的可以说都是浪费，只不过一些是我们能消除的浪费，一些是暂时消除不了的浪费。据统计，企业活动里面，只有5%是真正创造价值的过程，60%是不增值但目前必要的浪费，35%是可以消除的浪费。

只有能有效识别浪费，才有可能真正消灭浪费。就好比前面谈“八大浪费”时提到，识别浪费才是做精益改善的第一个能力，那么价值流分析就是找到浪费的最有效途径。

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HOW-如何才能做好价值流分析？

要做好价值流分析，有三个关键点：

（1）以客户的眼光来看全价值链

识别价值一定是基于给客户创造价值。只有从客户的角度来看，就非常清晰到底是否是客户真正需要。

比如产品设计环节，客户理解但他并不需要；供应链采购环节，客户不反对但他并不需要；仓储运输环节，客户好像也认同，但其实他并不需要。

所以，我们以为的有价值活动，恰恰不是客户以为的增值活动，放眼看去，满眼浪费啊！

（2）不断挑战既有判断

任何既有的依据和判断，都有它产生的条件，也有自己的局限。要让自己能更好地判断，就得不断挑战自己之前的判断。既有的可能是当下合理的，但并不一定是必须的。

（3）全员参与，不一定最专业

在做价值流分析的时候，很多公司会选择各部门都参与，一起来分析和识别浪费，原则上是对的，但实际上可能不专业。

不可厚非，团队协作当然重要，但在专业的事情上，还得由专业的人来做，这样更有效率，也更有效果。不然，就是一群人的大讨论，因为理解和认知上的不同，会让过程变得曲折而复杂。所以，提倡大范围协作，小范围讨论，专业人士主导来做价值流分析。