迭代228次的小鹅通在过去的600多天里都做了什么？
导语
8月27日，小鹅通在北京举办了以“传道有道 赋能共赢”为主题的在线教育解决方案产品发布会。严格意义上说，这也是小鹅通的第一场真正意义的发布会。
首先从现场我们了解到了一组数据，2016年12月创立的小鹅通，客户收益达到15亿，已生产超300万个知识商品，目前已有超30万客户使用小鹅通，覆盖用户超1.5亿人，整个产品经历了228次迭代，增加了158项功能。
1.
付费内容生产方式与服务
发生变化，轻量级教育机构入局
自被称为“知识付费元年”的2016年起，知识付费领域热度不减，传统出版机构、自媒体、流量平台以及网生知识付费平台汹涌入局，时至今日整个行业也在发生着一些变化。一共经历了3个阶段：网红经济——知识服务——轻量级教育机构入局。这说明了付费内容的生产方式与服务已经发生了变化，越来越注重效果，贴近学习与教育的本质。
在此次发布的《知识付费白皮书》中，我们也看到了一些比较有趣的数据：B端机构依然集中在北上广深等一线城市，二三线城市占比小幅上升，仍存在较大发展空间。在小鹅通平台上从17年1季度和现在相比，教育类客户的比重从14.3%迅速提升到40.2%，商品类目最多增速最快的也是教育培训行业。和B端用户不同的是，C端用户一二线城市用户占比持续下降，而三四五六线城市的占比上升，市场呈现下沉式发展。
另外更有趣的是，女性用户几乎是男性用户的两倍，但是男性用户数量目前仍在缓慢增长。随着教育培训类用户增多，年龄小于30岁的用户群体在不断拉大。
从内容角度来看，财经楼市类的商品价格依然明显高于其他行业，相比较狂热的2017年Q1，各行业商品价格都有下降的趋势，定价消费越来越理性。视频类课程的占比从2017年Q1的12%，增长至2018年Q3的接近30%，由于视频的比重加大（教育行业尤为突出），而视频制作的难度系数更高，所以判定更多专业玩家开始进入市场。 我们感受到了在线教育正在成为知识付费的一个新风口，而用户和教育资源不断下沉给行业带来了新的机会。
2.
教育客户占比40%，
近一半的用户愿意为在线教育付费
值得注意的是，发布会上，小鹅通发布了在线教育行业解决方案：从表现形式上，能够实现图文、音频、视频等主流学习模式，支持PPT直播、语音图文直播、视频录播、实时视频直播等五大直播教学形式，帮助老师们大幅度降低教学成本，同时还支持公众号课堂、PC端课堂、微信小程序、APP（Android/iOS）、API开放平台等不同渠道授课，满足老师和学员们多层面的学习场景需求。在督学环节上，小鹅通可帮助老师完成组织竞赛、布置作业、安排章节练习等教学辅助工作，还能根据题型、范围、难度自动生成考卷，同时也可联结社群及课程功能使用，实现学练结合，为教学提供及时有效评估和参考依据。
对于学员管理、财务管理、数据分析，小鹅通公布的整套解决方案也能涵盖这些功能。学员管理方面，能够做到学员信息收集与管理、上课提醒、信息同步、评论监测等等功能；财务管理能够保障每一笔流水的清晰透明；而数据分析功能，则是老师对店铺及学员喜好进行数据画像，帮助老师及时调整店铺课程内容，提高店铺课程销量。
通过产品解决方案的发布，我们能看出小鹅通押注教育行业的决心，小鹅通的COO樊晓星表示：“目前小鹅通教育类的客户已达40%以上，而且收入占比节节攀高，1.5亿的用户中有近一半愿为轻量级在线教育买单。”小鹅通希望通过这套在线教育解决方案，成为人人手中的移动式网校。
3.
服务能力和洞察场景，
将成为两大挑战
小鹅通从上线开始就遇到了吴晓波老师，不仅仅想通了未来的发展路径还得到了第一笔投资，后面还有许多大V给小鹅通助阵，它的冷启动相比其他创业公司是非常顺利的。小鹅通发展的这一年半中，变化最大的应该就是团队了，团队规模从最开始的几个人，到今年年初30人，截止目前已经达到170人且预计年底可能突破300人。目前的团队结构中120人为技术开发人员，50多人为客服人员，我们注意到小鹅通的团队并没有市场人员配置，即使这样目前小鹅通也已经拥有了30万的客户。
这无疑对团队的服务能力是一个挑战，作为一个已经影响到1.5亿用户的公司，应该承担更多的社会责任，从经营上也会存在更多的不可控因素，如何及时处理及时响应这已经成为了一个极大的考验。因此除了扩充团队以外，小鹅通将在9月份开启商家学院，第一家线下组织将在北京落地，希望通过线上培训和线下沙龙一方面给商家赋能，另外一方面延展公司的服务能力。
另外能感受到小鹅通对做在线教育的决心，尤其是对直播的重视程度，笃定它是代表未来在线教育的趋势甚至有可能会享受到5G带来的红利。但这其中依然也会有不小的挑战，一方面来自于产品对教学场景真实应用的契合程度，另外一方面来自于底层技术的压力，毕竟直播环境下的教学方式、高并发处理能力和抗丢包能力、音视频处理、回声消除等难度是远高于其他环境的。能否保证产品的稳定使用，这是对小鹅通技术团队的一个巨大的考验。
随着各种功能的陆续上线投入使用，小鹅通又将会给教育行业一份怎样的答卷呢？拭目以待。
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