平讲平说2662期：风险无处不在，意外随时都在，先选点后用力极重要，有种关键技术叫做“预瞄爆点”

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文 | 趙玉平

平讲平说2662期#

昨天在讲到应对突发事件的时候，我们引入了一个有趣的理论叫“探照灯”理论，实际上这个理论就是在强调一件事：选点很重要，一定要围绕热点、难点、痛点、关键点做文章。掌控全局工作的基本规律、基本技巧就是，先选点，后用力。

不过实际上选点是非常难的，无论是高层管理者、中层管理者还是基层管理者，大家都会面临三个挑战：一是资源稀缺；二是信息不对称；三是没有完美的人，完美的事。在这三个约束条件的背景下，一方面我们不可能处处用力、处处加强，另一方面每一处都有漏洞，都存在着隐患。而且有些情况我们不可能完全掌握，甚至是一点都不了解，在这样的背景下，去锁定战略关键点实在是太难了。

我们大家可以设想一个这样的场景：你是一个地方的领导，在你面前展开一幅地图，地图上呈现的就是你管的区域，你管的那些乡镇，上面有厂矿、企业、学校，有楼房、道路、桥梁，有山山水水，沟沟岔岔，北边是机场，南边是车站，这边是隧道，那边是水库。看着这张图，你就要想前面强调这三点，第一信息不对称，第二资源很稀缺，第三处处不完美。也就是说在这张图上任何一点都有漏洞，都有风险，都有隐患，一方面你不可能哪一点都抓；另一方面真的有可能在任何一点上爆发问题。

这样的管理场景就让我们想到一个游戏，叫打地鼠。重大的突发事件就像小地鼠，它真的有可能从任意一个小漏洞里冒出来，但是到底从哪冒出来，确实又难以把握，这个就是管理学上经常强调的不确定性带来的挑战。不过话又说回来，办法总比问题多，有挑战就有应对的策略。在应对如同打地鼠游戏一样的不确定性挑战的时候，我们要引入一个概念叫“爆点”。前面所说的热点、难点、痛点，他们往往都有一个共同的特征，就是已经存在了。而且人们对这种存在已经有了一定的认识，在这样的情况下，做计划，定措施，就稍微的容易一点，比热点、难点、痛点更难应对的就是“爆点”。

什么是爆点呢？就是突然出现、突然爆发，往往是在没有任何准备的情况下，短时间之内带来巨大的不良后果。比如我们最近看到的突发暴雨、突发洪水、突发疫情，这些都属于局部的爆点。那么在资源稀缺，信息不对称，处处不完美的背景下，如何能够锁定爆点，尽量把损失降到最低呢？

这个过程中就需要一个关键词叫“预判”，优秀的狙击手在埋伏敌人的时候，会提前选择一个预瞄点，判断一下敌人有可能从这个方向这个点上出现，这种提前的预判和预瞄点对于一枪命中特别重要。所以在应对不确定性挑战过程中，管理者也需要做一件事，就是前瞻性的去判断爆点爆发的位置、范围、以及强度，我们可以把这个过程浓缩成一个词，就是“预瞄爆点”。

在这个过程中要注意三个要素：

一是季节性，实际上爆点的突发受季节的约束，随着季节的变化也同步的变化，比如说民间谚语“大暑小暑灌死老鼠”，到了大暑前后暴雨洪灾的概率就上升了。大家观察一下就可以发现，“北京721”暴雨成灾，“郑州721”也是暴雨成灾，这个就是典型的季节性特征。在预瞄爆点的时候，管理者首先要关注的就是季节性特征。

其次是历史性，一个区域，一个领域或者一个单位，在历史上曾经爆发过哪些重大的意外事件，这些事件的来龙去脉如何，具体是怎样应对怎样解决的，之前有过怎样的蛛丝马迹，这个一定要提前掌握，这种历史信息对预瞄爆点特别有帮助。

第三就是相似性，看一看同样的领域，同样的行业，同样的单位，他们遇到了什么样的问题，突发了什么样的意外，从其中我们可以吸取怎样的经验教训。比如说你是地铁部门的，你可以看看这次郑州暴雨当中的地铁5号线；如果你是管理港口的，那么你可以看一看天津港口的爆炸事故；如果你是管理机场的，你可以看一看南京禄口机场的疫情突发。收集一下这些同类信息，可以帮助我们预瞄爆点防控风险。

说到这儿我们可以做点总结：风险无处不在，信息有迹可循；责任落实到位，爆点可以预瞄。好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱明天接着说。