从Apple ID被黑问责苹果的安全和应对机制

<pre><code> 我个人也是遇到这样的情况，并且MAC也被锁了。据400客服说苹果电脑被锁可以凭购买凭证包装盒等可以直接去售后解锁。</code></pre>
转载来自：赫墨i青青
这篇文章写给已经有相同遭遇的人，和可能会面临相同遭遇的你。真爱生命，远离苹果。
一、引子

3月1日晚上，自己和家人的4台手机加1台ipad同时被抹被锁。

迅速上网查找，发现从2014年开始就断断续续有人中招，去年网易邮箱被黑之后有一波数量激增。今年1月份开始又出现不少的受害者。而且不是简单联系店铺或客服就能解决的问题。

二、案情重现

经过几天跟苹果400技术客服的斗智斗勇，发现客服水平参差不齐，关于技术问题的说法也不尽相同。在总结几位客服的说法后大致理清了整个逻辑，这里还原一下Apple ID被黑最常见的一种方式。

图解苹果变砖图解苹果变砖

可以看到，B在整个过程中非常顺利的，甚至是在C的协助一下，完成了偷梁换柱的把戏。最后A只知道锁设备的ID，密码、安全问题、救援邮箱和两步验证通通在B手上。

除此之外，还有不慎登录骗子id导致被锁的情况，不过其结果类似。

三、孰是孰非

整个过程中，苹果的问题出在哪里？

1.安全问题不安全。B打电话给C验证两个毫无意义的问题，就可以抹去注册时设置的安全问题。

2.主id随意修改。很少听说网络账户的主id可以随便修改，特别是在没有实名的情况下。

3.没有强制实名制和绑定手机号。当今涉及到财产和支付的软件几乎都强制实名制，绑定手机号也几乎等于实名，这样骗子不敢轻易的去实名，会增加不少犯罪成本。万一证实是骗子所为，根据身份来成功追查的可能性也会高不少。

4.验证过程繁琐。A为了恢复手机，唯一的办法是联系C，告知反锁设备的id，提交购机发票、盒子背面照片、手机开机i信息、手机被抹照片、手机背面照片以及骗子的勒索截图，从而证明设备是自己的。这一过程，因为需要提交到D验证，通常是7-15天，但是现在因为受害者众多，起码需要1-2个月，2个月以上没有解锁的也大有人在。

逆向思考一下，如果是小偷偷了这台手机，手机被原持有人用他的id反锁了，小偷根本不可能知道锁手机的id是什么，也就不会联系C去解锁。

而且现实可笑的是，如果A可以拿回原本主邮件的控制权，这个id的主邮箱在手上，只是不知道密码和其他验证方式，但是设备也同时在手上，谁会用自己邮箱注册的id去锁掉自己手中持有的设备？

5.客服应对问题。因为最近设备被黑数量急速上升，400电话通常需要等到30分钟以上才能够接通技术顾问来解决问题。客服态度都不错，但是业务水平良莠不齐，而且因为这种窃取id的模式肯定是苹果事先没想到的，没有很完善的应对预案，有些技术问题还会被我问到无言以对。据内部人士的消息，因为最近这类的工作量和压力增大，客服已经开始出现群体离职的现象。

5.苹果官方不作为。早在2014年就有ID被黑的例子出现，去年在网易邮箱泄露之后数量激增，但是直到3月7日的今天，官方仍然没有采取任何特别的措施来应对。比如邮件通知广大用户警惕ID安全，添加救援邮箱和开启两步验证。因为这些在注册id的过程中都不是必须的，甚至早年注册id的时候根本还没有两步验证。苹果新开发的安全功能，但是因为对用户教育不够，用户根本不知道这些。这种情况下，被不法之徒利用安全机制的漏洞盗取ID，引发的后果肯定需要苹果来承担。

苹果之外，主邮箱被盗也需要承担一定责任。有些人觉得因为是网易的邮箱大面积被黑，直接导致了此次的apple ID被黑，苹果相当于帮网易背了黑锅。其实受害者不单是网易邮箱，还有不少腾讯和搜狐邮箱。这里不是为了网易洗白，但是一个向来以安全著称的系统，居然把安全机制交给别的邮箱，邮箱被黑自己的账号就可以面目全非，这样完全说不过去。

同时，用户对于邮箱的疏于管理也是原因之一。不过之于我而言，2009年前后注册了Apple id，但是因为一些原因这个老邮箱没有再使用，仅仅作为Apple id使用，因此几乎不登录邮箱。只是万万没想到，生平从不乱点链接、蹭免费wifi的我，因为邮箱被盗就可以让Apple id被人改的面目全非，在手里的手机ipad也可以被黑。

四、后话

加了几个被害者的QQ群，不断看到有新的成员加入，讲述自己被黑的经历，仿佛看到了几天前那个焦虑的自己。一个个为了证明“自己的手机是自己”，找出盒子和三包卡，时间久远的发票早就没有了，可能这样就没法证明“自己的手机是自己的“。

苹果，你看到了么！

无论你的硬件软件多么厉害，无论此事如何解决，从此苹果一生黑。