贡献40%消费力之后，Z世代会走进哪些皮肤管理中心？

谁都知道年轻人敢花钱，但他们到底有多敢？

数千块的网红吸尘器、吹风机必买，养一只宠物，洗澡、口粮、玩具，每月的消费也需要几千块。当然了，在追求时尚和美丽这条路上，年轻人自然不遑多让——她们不仅要买，而且开始摆脱价格的束缚。

2015年开始，90后顾客逐渐开始成为美业重要客群，未来几年，Z世代（1995～2009年出生的一代人）则会集中涌入，他们的护肤理念是什么样的？她们会选择什么样的美容服务？

近日，丽妍雅集Rubis SPA与CBNDATA联合，发布了一份针对Z世代护肤的报告——《Z世代“颜”究之道——一二线女性护肤进阶白皮书》。

这是关于Z世代最早的美容消费报告之一，报告展示了Z世代对护肤品选择的喜好、需求和消费能力，不仅让从业者看到未来要服务的是一群怎样的顾客，更重要的是应该引发行业思考：作为80后、90后经营者，我们该如何服务好00后？

1999年，丽妍雅集Rubis SPA创立于上海，在21年的发展历程中，丽妍雅集Rubis SPA把门店开到了瑞士和加拿大，至今在全球有20多家门店，坚持科技创新研发的理念，为用户提供智慧护肤SPA体验。

之所以对Z世代的护肤行为进行大量研究，是因为需要了解真实的年轻人和他们的消费需求。作为中国美容Spa的先行者，丽妍雅集Rubis SPA认为，相比于80、90后，Z世代成长在富裕时代，而时代也更早赋予他们危机感——Z世代的护肤意识非常超前。

Z世代的颜值管理：抗初老、护肤意识前移10年

Z世代指的是1995～2009年出生的一代人，他们是互联网原住民，享受着中国经济发展的红利，除了物质需求外，对生活有着更高的追求。

国家统计局数据显示，中国的Z世代人群为2.6亿，今年贡献了40%的消费力。

中国经济的飞速发展下，Z世代从小生长在衣食无忧的环境中，物质条件优渥的他们拥有更强的消费意愿和消费能力，其中颜值相关支出占据了大部分。

在线上，Z世代排名前5的消费品类全是服装和美妆，Z世代是极其重视个人形象和颜值的群体。

与其他代际相比，Z世代在求美之路上有以下特点：

1. 相比85后，Z世代的护肤意识前移近10年

在Z世代的成长过程中，始终伴随着“空气污染”“PM2.5爆表”等社会话题，他们更加相信皮肤的敏感和脆弱，因此非常注重皮肤的修复，购买修复类产品的人数占比高于其他代际，同时增速也远超整体人群。其中修复类精华、面膜和乳霜最受他们喜爱。

报告显示，近四成Z世代开始护肤的年龄集中在16～18岁，相比90后的23～25岁和85后的25岁以后，Z世代的护肤年龄有近10年的前移。

2. 没有永远的后浪，Z世代已开始抗初老

今年有很多90后年轻女性选择做热玛吉、热拉提等抗衰项目，这表明年轻一代的抗衰意识越来越强。

但Z世代或许比90后更惧怕衰老，这种心理一部分是受长辈的保养和美容习惯所影响，另一部分则是长期面对屏幕，抗初老成为了她们预防蓝光、辐射侵害的手段之一。

一位美业从业者认为，Z世代目前对眼霜、眼膜、眼部精华和颈部护肤品的购买需求非常旺盛，说明他们非常清楚衰老是从哪里开始的。Z世代选择其它项目的时间也可能提前，并且会做充分的了解和学习。

“产品+仪器”：Z世代的美容方式

每一代人都有自己的生活方式，Z世代在护肤这件事情上，已经表现出意识提前、消费能力高的特点。除此之外，他们的护肤理念也在逐渐发生变化，已经表现出了很强的个人意识，这与他们成长环境和受教育水平密切相关。

1. 文化自信，促使Z世代自己搞定护肤这件事

Z世代以独生子女居多，他们不仅拥有丰厚的物质生活条件，在接受教育方面更是全面。他们不仅接受学校教育，也很早就参与网络上的学习和思辨，因此拥有一定的独立学习和思考的能力。

在选择化妆品方面，这种能力同样在发挥作用。

报告显示，有93%的Z世代都会购买护肤品进行护肤，但是他们不会轻易作出购买选择，有94%的Z世代会先提前做功课，对这款产品进行充分了解后才进行购买。

Z世代对护肤品的关注点前三位分别是：产品功效、产品安全性、适用人群。

越来越多的美容门店都发现了这一变化，近几年来，顾客从买贵的，转变为看成分和看功效。

成分党的出现，就说明了年轻顾客已经具备了一定的护肤知识，纯粹靠营销的美容服务已无法立足，美容服务应该看到成分党在乎的是产品安全性和产品功效。

值得注意的是，Z世代是购买护肤品品类数最多的人群，他们对护肤品的需求不再局限于洁面、水乳、精华、面膜等基础护肤品类，随着护肤需求升级，安瓶、粉状精华等更具针对性、功效性更强的产品成为Z世代的新宠。

2. 信任科技，让Z世代热衷于美容仪器

作为互联网原住民，Z世代已经很自然地融入到科技生活中去了，他们伴着淘宝、美团、滴滴成长，对科技有着天然的驾驭感和亲和力。

2015年开始，皮肤管理之所以能在中国市场兴起，同样是因为90后开始进入美容市场，他们更容易接受这种有一定科技感、快捷的美容方式。相比于90后，Z世代对科技产品的接受程度更高。

从2018年～2020年，一二线城市购买美容仪的群体中，Z世代的占比不断攀升，瘦脸、提拉紧致、清洁、补水是Z世代愿意埋单的主要功能，也可以看出Z世代人群对美容的主要诉求还停留在基础保养层面。

“科技+效率”：Z世代选择专业美容服务的基础

跟80后、90后一样，Z世代也会经历从自己护肤到寻求专业机构的过程。

美业新纬度发现，90后已经成为皮肤管理中心的主要客群，占比超过了50%。尽管Z世代客群在美容院的占比还不是很高，但白皮书显示，Z世代具备更强的护肤意识和消费意识，她们在选择专业美容服务方面的增速可能会更快，因此必须提前做功课，准备好Z世代喜欢的产品和服务方案。

在21年的品牌历史上，丽妍雅集Rubis SPA伴随了很多顾客一起成长，看着她们从少女到结婚生子，现在丽妍雅集Rubis SPA的客二代很多已经是大学生了，她们是Z世代人群，具有追求独特、彰显个性的特点。

基于对Z世代的调研，丽妍雅集Rubis SPA专门为Z世代人群开辟了一条护肤专线——HD轻颜肌护理。

HD轻颜肌护理是针对Z世代顾客的消费习惯和需求定制研发的服务项目，具备3大准则：

1. 科技感

在皮肤清洁环节，HD轻颜肌护理运用了螺旋涡流技术冲刷毛孔，利用水杨酸溶解老废物质与脂质微丝，高浓度氢水和负压则可以祛除老化角质，同时为皮肤充分补水。

2. 便捷性

HD轻颜肌护理包含卸妆、清洁、洁净爽肤、氢注仪介入、面膜等7个流程，能在45分钟内实现深层洁净，启动肌底水循环，使皮肤的年轻状态保持更长久。

3. 安全力

为了达到最佳导入效果，HD轻颜肌护理中将手法与仪器结合。先从颈部到面部进行多点施压揉捏，然后使用微电模式进行后续吸收。该技术不仅能实现非侵入式快速吸收营养，并且可以抵挡外界侵害，打造立体轮廓线条。

结语：

美妆产品和美容仪始终无法替代美容院，这不仅仅是因为后者在提供更加专业的美容产品和服务，更是因为美容院这种业态为顾客提供了休闲体验和放松的空间和生活方式。这也是门店体验式服务，无法被家居产品和仪器替代的根本原因。

科技项目和高效服务，可以赢得Z世代对门店服务的认可，但是在体验经济时代，你的门店想要获得Z世代群体的喜欢，还必须通过门店环境、服务品质来传递品牌价值，建立与年轻用户的情感链接。

根据报告显示，Z世代已经开始接触皮肤管理店和SPA馆，在寻求放松的同时，他们希望得到专业的手法和全面的流程服务。

多家皮肤管理中心的负责人透露，目前门店的客群中90后占比超过一半，00后很少，但95后的规模正在扩大。Z世代未来将成为皮肤管理店和SPA馆的主要客群，如何让顾客选择品牌，重要的是真正了解Z世代，根据他们的需求，不断调整自己的服务和模式。