如何利用现有资源拓展服务对象？｜社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 胡承兰
单位 | 深圳市龙岗区春暖社工服务中心
笔者从事社区工作五年，现任某社区党群服务中心主任，在实务工作中发现常有不少同工尤其是新同工困惑：“明明做了调研，是居民们的需求，可为何在招募过程中常常招募不到服务对象？”
一方面是社工认真细心的筹备，另一方面却又常遇到招募上的困难，笔者通过梳理过往实务经验，希望能给在招募上存在困惑的同工予以帮助，以确保服务正常开展，促进居民参与形成相互依赖、相互依存的社区认同感和归属感，形成互助群体。
分析所属服务区域现
社工初到社区，首先需要对社区属性、地理位置、人口分布状况、社区资源、过往服务、目前困难等方面进行分析，以笔者所在社区为例：
笔者刚到某社区时已是社工服务的第三年，该社区为典型的城中村社区，有约570栋私宅，工商个体户（企业）约1200家，三个小产权房小区，1个集资房小区及1个保障性住房，2所幼儿园，及1个小学至高中学制的私立学校。社区中老年人群体和外来务工人员在居民构成中占据较大的篇幅，整体人员文化层次较低，构成较为复杂和多样性。笔者通过走访和查阅过往服务资料发现社工开展服务所面临的困难主要有以下几点：
1.社区大，但了解社区服务的对象少
虽然社工到社区时已是该社区党群服务中心运营的第三年，但社工发现社区居民群只有160多人，按社工以往的服务经验来看，以本社区的人口密度，社工服务开展近三年，居民群的人数应该有更多人；
2.社区相关部门不满社工工作
社工在走访工作站相关工作人员时了解到工作人员对社工的工作不了解，甚至有一些误会投诉到上级主管单位，因此社工在开展实务工作时较难借助工作站资源，社工与居委会工作基本是没有交流；
3.招募困难
因服务覆盖面窄，知晓度低，社工所开展活动在招募过程中特别困难，常以礼物来吸引服务对象……
（因本文主要希望分享笔者在拓展服务对象时的经验，因此社工初到社区所面临的其他困难暂不赘述。）
行动策略
从上述所述的例子中，发现社工要在社区打开良好的工作局面，需要借助好社区现有资源，拓宽服务对象范围，社工主要实施了以下行动：
1.与相关利益方建立良好关系，借助社区现有资源开展招募
2.与居委会各领域负责人建立良好合作关系，借力进行宣传
社工刚到社区时，工作站对社工的工作持以观望状态，社工找到社区党委书记及各领域专干，澄清社工在社区的工作内容，如社工的服务人群、范围、指标等，同时针对社区工作人员所提到的一些问题，社工结合对方需求给出可行性建议，让相关人员了解到其实社工与居委会的有些工作是可以合力做得更好。
良性积极的沟通取得了社区工作人员的信任，社工继而向相关工作人员提到自己刚到社区发现的各种问题及希望对方可以在工作开展中提供帮助。因社工的真诚，及提出的各种方案契合对方的想法，居委会工作人员主动在户籍的居民群及社区舞蹈队等组织进行招募宣传，扩宽了社工的服务渠道。
3.走访学校，利用学校宣传栏、家长群进行招募，与学校达成良好的合作关系
因社工所在社区正好有一所从小学至高中学校，社工认为要快速让社区居民了解服务，与学校合作能最高效及有公信力，因此社工联系到学校的德育主任，介绍了中心的四点半课堂服务及社区党群服务中心的相关服务，让对方了解学校与中心合作可以为学校带来的利益，在沟通的同时也了解学校的相关需求。通过沟通，社工很顺利地在该校宣传栏及班级群招募到四点半课堂的学生，同时也利用社工圈的资源为该校链接到免费的青青期、家庭教育等方面的师资，与学校达成了良好的合作关系。
4.在社区人员聚焦地开展社区党群服务中心宣传活动，增进社区居民对中心的了解
社工在此期间，除专门开展的外展宣传活动外，还在社区篮球场、公园等制造机会，开展大型社区活动，让居民能直观地了解、体验到中心的各项服务，提升服务对象想参与服务的动机。
5.利用社区及小区物业宣传栏，张贴活动海报
社区及物业的宣传栏、电梯口通常会引起居民的注意，将每场活动的海报都在各宣传栏进行张贴，利用好每一个可宣传的渠道，增加居民对社区活动了解的机会。
6.走访小区物业，利用好物业的宣传栏及业主群
因社工所在社区住宅小区离中心的位置较远，附近主要为出租屋，大部分居民为流动人口，要扩大服务范围就要进入小区与物业开展合作服务，因此社工通过工作站了解到各物业的联系方式，并进行走访，了解相关需求，以建立合作关系，借物业工作平台拓展招募渠道。
注重服务内容设计及服务的反馈
招募到服务对象，我们会发现服务开展一段时间，有些服务对象会慢慢流失，原因有外在的：比如服务对象搬家离开社区、不是服务对象的需求……也有社工自身的：如服务内容、形式不够新颖、服务流于形式等。
因此，要增强服务对象参与社区服务的意愿，在服务设计上要求社工能多花些心思，增添社工元素，区分社工服务与其他活动的区别。
以长者服务为例，社工以缅怀的手法带长者们共同追忆往事，珍惜当下美好生活开展了缅怀小组。社工通过线上线下招募到七位长者，在开展服务的前一天及服务当天，都以电话和短信通知服务对象，但在小组开展的第一节却只有三位长者参与。
为了不让参与服务的组员失望，社工按设计的内容坚持带完了整节小组，并在结束后与小组组员耐心地交谈，了解他们需求的同时，把社工在整个小组的目标、服务对象将会收获到的内容进行分享，服务对象对于社工的用心及真诚所打动，因此在第二节的小组中纷纷动员了身边的朋友来参与小组，由于形式新颖，在小组中充分鼓励、调动组员表达、分享，从第二节小组开始，每次都有新面孔加入且超出社工所要招募的人数范围（介于社区居民参与的现状，在征得组员同意的情况下，小组中期接纳了新的组员）。
由于组员在小组中的良好互动及正能量的传递，组员与社工之间相互给予，社工在小组中共写了三份通讯稿，并且都在区级以上媒体报道，这让社工及组员在小组中的动力大大提升，与服务对象也建立了较好的信任关系，在后期的服务中，服务对象常常帮助社工进行宣传。
利用多媒体进行广泛推广
因服务场地和人数限制，参与服务的人数往往不多，要影响未能参与活动的服务对象，社工利用了多媒体平台进行广泛宣传，提升服务对象参与动机：
1.积极投稿，提升上报率
社工刚到社区时，遇到很多困难，方案书和通讯稿经常都是利用加班的时间完成，但是笔者在工作中没有因此而偷懒，每一个活动稿件都用心打磨，因此稿件的质量、相片质量较符合媒体的要求，从5月至11月，仅笔者个人写的稿件在区级以上媒体报道就有60余次，公众媒体的报道从原来几乎没有到经常出现，增强了社区领导对社工工作的认可，也提升了社区居民的自豪感和参与度。
2.利用好居民QQ群、微信群平台
居民QQ群、微信群除了方便社工招募外，平时也应利用好一些热点话题提升群内的活跃度，社工会经常将正能量、隐私性不要求的活动（如节庆日活动、亲子手工、游戏类活动）现场照片、视频发到居民群，进行线上互动，让未参与活动的居民了解现场内容，增进其日后参与的动机；
3.利用中心公众号、美篇在活动后进行广泛宣传
4.发掘和培育志愿骨干
根据在活动中表现较为突出者，如表达能力较强、业余时间较多、动手能力较强等服务对象在服务结束后，笔者都会与其单独进行面谈，了解他们的兴趣、爱好、特长，一来单独面谈能较深入地了解服务对象的情况；二来可以加强与服务对象之间的合作关系和意愿。
5.做好服务跟踪，借服务对象力量宣传
社工除了设计形式新颖、契合服务对象需求的活动内容，在服务开展完后，还可以利用微信、电访或家访等形式在服务后对服务对象进行跟踪。社工的用心，往往在服务对象的心中留下良好的印象及口碑，并将资讯分享给其他同伴，形成良好的广告效应。
通过以上策略的实施，笔者在两个月内与新同事一起快速地在社区取得了较大的影响力，居民群人数从160人迅速扩至500人，不少活动在没有礼物的情况下，招募名额也常出现秒杀的情形。而服务对象参与度、满意度、好评度的提升、媒体报道的影响力，也让社区工作站对社工工作有了更多的支持，比如帮中心增加投影仪、宣传栏、音响等设备，原来不理解社工工作的主管单位，在换标时强烈要求新机构要留下现有的社工，让社工很受鼓舞，工作进入了很好的良性循环。
疫情当下，大部分社区不能开展线下活动，在招募中会有更多的挑战。运用好不同的策略，直面困难，会有不一样的收获。只有想不到，没有做不到，以上希望对于在招募上有困惑的同工有所帮助。
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