从白领到国际物流公司创始人，看美女辣妈舒曼是如何handle人生的？

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以诚待人，努力实现跨国电商物流梦

专访舒曼国际物流创始人舒曼

现在定居墨尔本的舒曼女士，在大学毕业后进入了国家事业单位做了一名公务员。家人和朋友们都觉得这是一份女孩子非常适合的工作，工作轻松简单，生活节奏舒缓。看看报纸，聊聊聊天就可以打发一天的上班时间了。看着自己的前辈们，舒曼开始不断地质疑自己。“这个大家都梦寐以求的铁饭碗，我需要捧一辈子吗？这里真的有我想要的生活吗？难道我往后的日子都是这么平淡重复么?”

当时恰逢所在工作单位举办纪念成立50周年的大型庆祝活动，舒曼作为英文专业的毕业生，被安排参与了全部的外事会务工作。繁重的会务和接待工作不但没有让舒曼感到疲倦，反而点燃了她内心中不甘平淡追求挑战的天性。圆满的完成了各项会务工作活动的舒曼，在得到领导嘉奖的同时，向单位递交了一份辞职信。

几个月后，舒曼一个人背着简单的行李，拿着飞往澳洲的机票开启了人生最大的一次的挑战。初到澳洲，人生地不熟的舒曼从事过各种各样的工作，从餐馆服务生到中文老师，从报社编辑到教育机构合伙人。舒曼一周7天几乎没有一天休息，把全部的热情和时间投入到从事的每一份工作之中。

一次偶然的机会。舒曼得到中国国际航空公司驻墨尔本办事处的工作。对一个女孩子来说，在航空公司工作，有种特别的诱惑。想像自己穿着美美的制服，在上班路上拿着咖啡听着音乐，看看书，然后到公司开启阳光而又忙碌的office lady的生活。舒曼对这个新的工作充满着甜蜜憧憬。这一干就是8年时间。

但事实上这份工作带给她的是甚于以往的的挑战，当时国航的工作压力非常大，且正值中国墨尔本航线刚开始开通的初期。舒曼的客户服务工作职责是处理包括出票、改票、换票、退票、航班延误的改签，住宿中转安排，旅行社之间的协调，旅客积分里程的兑换等各种细碎繁杂的工作。舒曼天生的责任心和认真的工作态度，在每周服务于成千上百旅客的同时，得到了充分的体现。

时间过的飞快，舒曼在国航服务了8年中先后有了两个宝宝。作为一个女人，母亲和事业的双重责任让舒曼开始考虑能否有一份既能满足自己做一个独立女性的需求，又能有更多的时间在家陪伴孩子的工作。她认为孩子的童年很短暂，这段时间能给他们最好的就是父母的陪伴。一个机缘巧合，她开启了国际跨境物流生意之门。

“2015年对我来说，是一个充满变化与转折的一年，忙碌的同时也拥有着更多未知的可能性。我不知道我的选择是否正确，但唯一知道的是无论结果如何我都一定会很努力。”

舒曼常常比喻自己是一个”装了电池”的人，精力旺盛外加天生骨子里要强的个性，短短三个月，零创业经验的她从无学到精，从产品的销售，货物的打包以及客户服务。所有的过程都由她一人完成。

“现在回想起来，当初国航工作的经验和历练，可能对我就是天意。”舒曼笑着说。它不但成了今天开设国际物流公司的一个契机，也让舒曼在日常面对各种客户需求的处理时时能够淡定从容，得心应手。

不管是谁的问题，

处理完毕前都是我的问题

随着公司的规模越来越大，客户也越来越多。面对每天五花八门的问题，历经8年国航客服工作的舒曼早就习以为常。舒曼和她的团队每天都时透过微信的群组，来面对客户的日常提问与要求。当遇到投诉或客户质疑，也是在微信群里，当着几百人的面透明公开处理，直至客户满意为止。

有人说这样群里处理问题的方式不好，别的公司遇到问题都是私聊的。但舒曼不以为然，我们不在意别的客户也看到我们的问题，我们怕的是大家看不到自己团队认真处理的态度。每当遇见问题的时候，舒曼总会说，出问题并不丢人，关键是承担的勇气，和解决的能力。只要是我们能解决的，我们绝不推脱，不管多远的距离，多复杂的状况。我们都一定把包裹送达到正确的收件人手里。舒曼物流这三年的日日夜夜，收获的不仅有支持，鼓励，鲜花，掌声，建议和投诉，还充满着各种感动。

当我们问起，这三年的日常工作的过程中，什么事情最让你印象深刻呢？舒曼的回答有点出人意外，既不是工作中的各种收获也不是曾经面对的艰辛。而是一位女孩与她妈妈的故事，让舒曼印象最为深刻。这位女孩一个人在澳洲上学，她国内的父母曾经通过舒曼物流给孩子寄过东西。在孩子过生日时，住在国内的妈妈想办法联系上了舒曼，想从国内快递一个生日蛋糕给她女儿，让舒曼帮忙，说花多少钱都可以。但由于国外的食品不能通过私人包裹的方式通过澳洲海关。同为母亲舒曼被这份母爱感动了，亲自为她女儿在澳洲订制了蛋糕，还自己下厨煮了一碗长寿面加上两个画着爸爸妈妈笑脸的鸡蛋，在孩子生日当天开车给女孩送了过去。看着女孩幸福的笑容，舒曼得到的是最大的满足。