社工助理必备的5种素质 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 叶巧英
单位 | 深圳市龙岗区春暖社工服务中心
背景
非社工专业出身，也未曾直接接受过社工服务，当有一天亲戚跟本人说：你可以去做社工。第一次听到“社工”两个字时，脑海浮现的是社工就是义工吗，那不是没工资的吗？听说还要考证，听完后，我也提不起兴趣，好长一段时间都没提及过。直到去年亲戚再次提起：你可以去了解一下社工。
恰好年底，我们社区有几场比较大型的活动，看到了穿红马甲的社工，我上前咨询了，而后，对这两个字开始产生好奇，对这个行业产生了兴趣，也似乎冥冥注定的缘分就此拉开序幕。
疫情原因，直到3月份才开始考虑找工作的事。于是主动寻求所在社区的社工，了解并接受了相关的服务后，就对“社工”产生了兴趣，并打算找相关的工作进一步了解。
经过打听，想做社工没有证不好找，只能从社工助理做起，想着自己有多年的行政人事的工作经验，满怀信心的投简历，虽然中途也碰壁过，但没有放弃，终于遇到了春暖有缘人愿意“收留”我做社工助理，怀着好奇和期待进入一个未知领域，与社工的缘分也就此开始了。
如何做好一名合格的社工助理呢？
这个问题入职前就一直在思考，同为行政岗，由于行业不同，工作内容和工作标准还是不一样的。于是给自己定下目标：要成为新行业的一名合格社工助理。因为我知道，助理岗位虽然不是重要岗位，但团队中缺之又不可，特别是一个合格并且优秀的助理对于一个团队的重要性是不可小觑的。
“不想当将军的士兵，不是好士兵”我想说，不想当社工的社工助理，也不是好助理。从想转行的那一刻起，我是奔着要当一名社工的想法去做社工助理的。在很多人看来，行政助理不具备专业性，通常都是哪里需要往哪里搬，做的事情琐碎又没有技术含量……
但我从事多年行政工作感受就是，虽然行政人员不像某些岗位专业性这么强，但有行政人员的团队，一定是幸福的团队。一名得力的行政，不仅充当着幕后支持者，还是团队里的润滑剂、调节剂！
合格的社工助理应具备怎样的素质？
1.大总管视角：做内务管理
立足岗位职责本身，首先做一名合格的“内务总管” 不管哪个行业的行政，都离不开团队内部的各种琐碎事务，大到资金申报，小到吃喝拉撒，用同工的话说，我就是一个“管家婆”。我对待同工的心态就是，我是“妈妈”，同工们就像我的“孩子”，当有多个孩子的时候，做任何事都要干脆利落，才有足够时间处理完毕每天的大小事情。
作为“妈妈”，尽量让每一个“孩子”都得到我的关注、帮助或支持。内务事情确实比较琐碎，比如办公室的卫生、物资采购和摆放问题、办公设备的维护与维修、办公环境的维护等等，都需要每天合理安排时间，利索去完成，这样才不至于影响到大家正常的工作运行。
内务事项中，其中最重要部分是档案管理部分，本人从毕业就做了档案管理员，有了这个基础，做起来并不难。社工行业的档案存档，有框架有标准，最重要的就是解读标准、找出佐证资料。虽然跟企业的档案管理方法有差别；但总目的、方法和逻辑思维还是相通的。在刚入职一个月时，参加了我们片区举行的档案管理培训，对社工行业的档案管理有了进一步的了解，从而在日后的档案管理中有了指导方向。
档案管理是一项琐碎活，很考验一个人的耐心和细心，但同时又是一项管理工作，其中的管理术和专业知识的学习也是必不可少的。档案管理工作重点落实在日常，常规工作做好了，不管自查、突击检查、还是中期、年末评估，都可以做到不慌不乱，从容面对。
2.联络员视角：重外联沟通
在团队的角色定位中，社工助理同时兼备“联络员”的角色，平时积极主动的联络其他相关利益方并建立好关系，将会给自己和同工们开展工作时带来便利。例如最常用到的社区资源和义工资源。
1)社区资源：平时工作中，社区需要我们，或者需要提供资料，积极快速地配合，争取给社区工作人员一个好印象。那我们开服务开活动时，需要用到社区资源的，比如要借用电瓶车（有时还要顺带借司机）、彩色打印机、电房取电、占用会议室等等，都需要熟悉流程和熟悉对应的负责人，以便有需要时，及时能提供帮助。
2)义工资源：义工管理是社工助理的另一块比较重要的工作。平日多跟活跃义工联络、熟悉是非常有必要的。同工开展大小型活动时，经常需要义工协助，如果有一支比较稳定的义工队伍，调动起来就比较顺利了。
平时亦可培养一些义工骨干，组建专项义工队伍，例如刚过去的创文活动，关键时刻这些义工骨干，就能及时回应并支持，让创文验收工作得以顺利结束；我们还成立了手工专项义工，相继为义工联举办的相亲活动、教师节感恩活动、义工表彰大会、手工艺博览会等活动，及时奉献了手工技能，温暖了各界人心。
3.观察员视角：看服务协助
基于社工服务的协助者，做一名合格的“观察员”。我心里清楚：总有一天，我会成为一名社工，这个信念也将影响着我对服务协助环节的心态和投入。
记得当时入职没几天，我们中心就开了一次例会，印象最深的是当时讲了机构的价值观：温暖、实干、合作、创新。当时就在想，原来社工的价值观并没有很高大上，而是用踏实落地的行动实现价值的。社工注重的是实实在在的服务，想成为一名合格的社工，就得从实践开始，从一线服务开始。
刚踏进社工行业，对一切都很好奇，在平时闲聊中、例会上、还有同工们开服务前的意见征集会上，我都积极发表自己的看法和建议，为了不辜负我的激情，凡是同工有需要的时候，都叫上我，边实践边学习。
6月份，主任还让我统筹一个由妇联赞助的父亲节主题活动，第一次体验了写策划书的困难，写好策划书后还得为活动准备物资、人员分工，活动场地的选址等等细节需要一一斟酌敲定，虽然不是重大活动，但在这个过程的困扰、紧张、甚至遗憾,到活动结束后的如释重负，这一系列的心理变化犹如坐过山车。
活动结束后主任立即召开一个复盘会议，总结评价我统筹的第一个活动,做得好的地方继续保持，做得欠缺的地方，学会总结、吸取经验，等下一次活动时，就可以日趋完善了。我记得当时同工跟我说过的一句话:你比其他第一次带活动的同工来说，能做到这个程度，算不错了！这句话给了我莫大的鼓舞。
在往后的日子中，我更加积极关注每个同工开展服务、活动时，它的社工元素是什么，它的专业化体现在哪些细节，这个活动如果让我来统筹，我该怎么做；若发现疑问或不同见解时，也会适时提出来，同工们一起交流解答疑惑，或综合大家意见或变成一个创新点子。这个过程的收获也是挺大的。
入职半年来，期间也协助陪同家访15户，独立开展家访4户，个案1个，小组活动1个。同工开展活动需要时，担任活动主持人、环节带领人、跟同工一起参加相关培训等，尽量多争取些机会实践，为自己以后身份转变时，更容易上手。
对于刚入行的小白，我觉得不断地实践吸取经验总结经验，要比理论的学习来得实在，但又由于对社会工作的相关理论了解甚少，这也导致了我开服务时的思维匮乏、甚至不具备社工专业性。
备考助理社工师阶段，也是学习理论知识的机会，虽然理论不一定能完全呈现于实践，但理论的学习提供了服务设计、服务反思等更多不同的思路。而开展服务的过程实际上是无法脱离理论的，无论我们开展什么服务，背后都有相关的理论知识支撑的。
4.调查员视角：听居民心声
每一场服务，我们都希望听到来自服务对象、来自居民的心声。除了发放满意度调查问卷，我更倾向于随机采访参与对象，不管对方给予满意或不满意的反馈，都应虚心接受，因为听取心声是为了做更好的服务。
例如社工助理接触比较多的是义工管理，每场的义工活动、每年的义工表彰、生日会等，多倾听他们的需求和回馈，将更有利于接下来的工作开展，达到一个皆大欢喜的局面。而平日带娃来借书或参加活动的居民朋友，在闲聊中也可以利用优势视角方法，提升他们对社工活动的满意度和参与度。
5.专业社工视角：要求自己
这半年以来的对转行的一个最深感受：心态的转变、思维的转变以及专业知识的学习与装备，都是非常重要的，缺其中一个，都可能做不到华丽转身。我带着初心（帮助人是件快乐又有成就感的事）和善心接触了这个行业，并慢慢热爱上这个行业，虽然这条路充满了未知，也许充满了荆棘，但是我相信，只要我以初心为基石，以专业知识作装备，以社工价值观作指明灯，坚持下去一定会收获不一样的风景。社工强调的是“助人自助”，让自己学会有能力自助，内心有足够的笃定和动力，成为下一个服务对象的更好的服务者。
后记
以上的五个维度视角，是本人这半年以来的工作感悟。社工之路还很长，脚踏实地的做好社工助理将是我“晋级”的必备阶段。经历能把人的棱角磨平甚至雕琢成美玉，从小白到合格社工，再到优秀社工，势必会经过棱角的打磨，这个过程虽有些痛苦但有意义也会很值得，希望在不久的将来，社工圈多了自己的名字，可以向与诸多优秀社工取经。也希望诸位社工能秉承初心，一起走得更远！
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