破译收费工作15年无差错的“密码”

15年来服务车辆107万余辆次，却无一差错，长短款率、车型误判率、车牌录入准确率、废票率均为0！

在江西赣粤高速公路股份有限公司南昌北管理中心有一位“传奇人物”。她就是永修收费所新祺周收费站收费员胡清云，自从收费站实施收费差错考核记录以来，她一直保持着零差错的纪录。

到底是怎样一种“硬核力量”支撑着她？让她练就这样一副“不错之功”？

劳动节前夕，笔者走进新祺周收费站，试图破译这个“密码”。

每日一提醒“练心态”

心态决定一切！

收费工作单调枯燥，有时还需要承受车流量大、车道排队以及不被司机理解的压力与烦扰。这时，就特别需要保持良好的心态。

每次上班前，胡清云都会提醒自己，在心中默念一遍：“工作是自己的，心情也是自己的，不要为他人所干扰。”

做好了这份心理准备，在工作中，即使遇到急脾气的司机，胡清云也会耐心接待，有理有节，微笑回应。

她说，如果真有什么秘诀，这种积极认真、沉着冷静、不慌不乱的心态便是关键。

提前一小时“养状态”

不打无准备之仗、给自己留有余地是胡清云的第二个制胜法宝。

尽管家与收费站距离较远，但无论早班、中班或晚班，她从来不会匆匆忙忙踩着点赶到。

一般在接班前1小时，她便一切准备就绪。16：00的中班，午饭前她已经到达收费站。

很多人刚开始都表示疑惑：“她不是下午的班吗？为什么这么早就来了？”

久而久之，大家明白了，原来她每次上班前都会提前做好休整，以饱满的精神状态来应对接下来的工作。因为只有精神集中，工作才不易出差错。

每班一小结“修常态” 

如果说保持良好心态、做好充分的准备是秘诀，那么扎实的业务素质才是硬功夫。而过硬的业务是需要不断总结归纳的。

每轮班次结束后，胡清云都会做一次小结，对新业务点进行归纳，对易错业务流程进行梳理。笔者看到，虽然全国并网收费后，业务知识更新频繁，但所有这些都被胡清云细心地“记录在案”。

“首先要观察车型，关注车辆是否超限，ETC信息捆绑是否准确，发卡前按车牌车型再次确认。要紧盯电脑，稍不注意，有些信息就容易被忽略”，在入口岗亭，胡清云介绍道。

她的脑袋有如智能机器人一般，每一辆车走过，她脑海里就会立刻弹出相应车型以及注意事项。这100%的准确率绝不是与生俱来的，而是经过无数次实战、长期的记录形成的肌肉记忆。

无论是“练心态”“养状态”，还是“修常态”，归根结底，胡清云零差错的关键就是用心工作，用一颗热情平凡的心践行着用心服务美好出行的初心和使命，在平凡中造就着不平凡！

来源：南昌北管理中心