飞猪新店铺运营体系：从经营流量到经营用户
飞猪要提供OTA提供不了的价值。
10月16日，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在飞猪“新旅行联盟”2.0发布会上如是说。
张勇强调，飞猪绝不希望只是商家销售商品的渠道，要面对消费者，构建商家的价值。通过飞猪这一桥梁，通过阿里巴巴商业操作系统，让旅游商家从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面，都能全面地走向数字化。
为此，飞猪“新旅行联盟”2.0正式升级，并即将上线旅游业首个完整用户运营体系——“新店铺运营体系”。
生意不只是一张订单那么简单
飞猪一直强调自己纯平台的价值。
和OTA不同的是，秉承阿里生态价值的飞猪，平台化更彻底：店铺由商家自己运营，飞猪提供阿里生态下的一系列运营工具。
飞猪让商家直接面向消费者，和OTA仅仅提供“订单分销”能力的天然属性差别，已经是行业的深刻认识。
旅游是服务性行业，消费者对服务触达的感性认知，远非一张停留在价格上订单那么简单。
生意不等于订单。构筑消费者为中心的全链路行业新生态，帮助商家提升数字化能力和营销效率并带来忠诚用户，如何聚合公域私域能量，帮助品牌实现从流量运营到消费者运营的转化，形成消费者资产，这是飞猪的目标。
为实现这一目标，在2018年10月，飞猪发布“新旅行联盟”计划，全球旅行大牌纷纷加入其中，并取得 不俗的成绩：
“新旅行联盟”计划实施一年，飞猪平台商户增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”，精准触达用户累计超1亿，多个参与商家单日成交额超越双11。平台全年旅行直播达到2.6万场。飞猪会员体系与25家全球旅行品牌达成长期合作，半年内为商家店铺增加会员超400万。
不管是酒店，还是景区和旅行社，包括万豪、长隆、中青旅等这些行业中的大牌企业，都将自己在飞猪的旗舰店视为自己的“官网”，培养自己忠诚的用户群体，用更多的服务挖掘优质用户的潜力价值。
把用户交由商家运营，飞猪的这一平台战略思维，充分得到了验证。商家从飞猪收获的不仅仅是订单。
飞猪即将上线的“新店铺运营体系”，则将这一战略思维贯彻的更为彻底，或将让旅游行业的商家进一步提升拥抱消费者的能力。
飞猪全新店铺运营体系：开放底层生态
飞猪官方的介绍：“新店铺运营体系”，将开放飞猪店铺底层生态，为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案，让飞猪店铺真正成为商家自己的阵地，帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营，使商家真正拥有消费者。
飞猪新店铺示意图
不难理解，新的店铺运营体系更加注重商家进行私域流量的经营。通过飞猪，商家可以连接整个阿里生态。
阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇介绍，目前，阿里巴巴旗下电商交易平台年度消费用户已超7亿，支付场景下的用户也超9.6亿。
这是阿里生态拥有的海量数字资产，也是巨大的流量池。在飞猪店铺运营体系下，商家能做的，并非仅仅是从这巨大的流量中捕获一张订单，而是通过工具和内容的运营，将用户转化为自己的粉丝，从而经营自己的私域流量。
内容、交易和会员运营，使得飞猪新的店铺运营体系赋予商家的私域流量运营，与微信公众号和朋友圈的推文，所经营起来的所谓私域流量大有不同。
更重要的是，会员福利、定制商品、观看场景直播等，能让消费者和品牌之间除了交易，更能感觉到品牌的温度，品牌触达更深入人心。
除了阿里生态下巨大的流量，阿里巴巴集团副总裁范驰表示，数据与场景赋能，亦是阿里生态对飞猪商家“私域流量”运营提供的有力支持。
“我们有一个非常大的理想，就是将电商场景、娱乐场景和本地生活场景，整合应用到最新的行业。外卖、亲子乃至视频娱乐，都可以使得酒店具备更多的场景服务能力。”范驰说。
这与当下酒店们对酒店+场景服务的创新探索不谋而合。
在飞猪app的酒店首页，通过飞猪申请到酒店会员的用户，会有一个极速预订的下拉菜单，拉开此菜单，用户可快速预订享受会员待遇的品牌酒店。
飞猪APP酒店频道极速预订入口
而这个极速预订的小功能，对酒店来说，意味着更多的曝光和订单流量，而这些流量，是非常精准的导流到品牌的私域流量。
流量固然是第一位，而然对用户的洞察亦至关重要：这些用户来自哪里？有何喜好？针对这些用户群体，产品和服务如何优化？
这都是商家必须考虑的事情，也是私域流量运营的核心所在，而阿里生态下的数据资产，则是商家深入了解用户的工具。
这也是商家经营用户的第一步。
从经营流量到经营用户，思维再不变化就晚了
香格里拉酒店集团是飞猪上较早开放会员权益兑换的商家之一。香格里拉酒店集团中国区数字营销副总裁吴欢伦透露，打通全渠道会员权益兑换以后，香格里拉增强了与飞猪F2、F3会员的沟通，35岁以下的“新贵”会员增长显著。而在他们会员营销活动中，飞猪F3会员参与占比超过60%。
“在日常的运营中，会员的占比也日渐增长。通过一些新的营销方式，比如说飞猪的周四会员福利日，不管是拉新还是对年轻化会员的增长、复购率等各项营销指标，都比较令我们满意。” 吴欢伦说。
此次飞猪全新店铺运营体系上线，万豪亦是率先认领飞猪新店铺。在新店铺中，我们发现万豪旗舰店的内容和互动属性非常明显，已收获超过83万的粉丝关注。店铺的层级非常简单，仅有首页、会员中心和品牌三个菜单。会员中心是飞猪会员与万豪会员互通的规则说明，以及会员权益。品牌页面则是万豪的品牌故事。
万豪酒店集团官方旗舰店首页的主要内容屏
重点是首页，不再是单调的商品陈列或者优惠促销，内容和营销属性更一步增强。在滚动广告下面便是万豪旗下各个酒店正在直播的入口；然后是即将推出的品牌促销活动，以及会员专享、餐饮美食、精选目的地等内容入口。
而在店铺的微淘页面中，除了即将开播的直播也历史回放，更有不少亲子主题营销、旅行游记照片征集等营销活动内容。
飞猪新店铺的另一个运营功能，则是还能够使同一品牌下的不同门店实现独立运营。这使得万豪这样的酒店集团，在拥有品牌旗舰店的同时，可以衍生出数百个来自不同酒店的独立新店铺，充分展示每间酒店特色和专属商品，实现对消费者的深度运营、个性化服务，提升用户留存率。
但这就要求每家酒店必须具备独立的线上运营能力。这对他们来说，或许是一个比较紧张的开始，但这是一个过程。从酒店的角度来说，生意已经不再是单纯的售卖标品房间，无论是从内容上，还是从产品上，每家酒店门店自己必须要有足够的创新，来吸引消费者。
连锁酒店集团如此，单体酒店更是如此。酒店的商业形态正在悄然发生变化，运营又怎能不去适应变化，去主动拥抱消费者？
从经营流量到经营用户，旅游行业的思维再不变化，就晚了。
不仅仅是酒店，景区、旅行社亦如是。目前，包括万豪、首旅如家、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺。
今年天猫双11即将来临，而首批认领飞猪新店铺的商家，将迎来一个怎样的双11大考，我们将保持关注。
阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示，虽然旅游业被称为传统行业，但飞猪看到了行业数字化升级的巨大潜力，看到了行业新生的力量。飞猪希望合作伙伴从飞猪收获的不仅仅是一张订单，而是收获品牌认知，收获品牌会员，从而真正地实现数字化的转型。
让天下没有难做的旅行生意。这是飞猪的使命。