更学教育：在网上开店如何才能减少消费者的物流投诉

　　现在社会竞争很激烈，大家都很注重商家服务，稍有不慎可能就会招到客户投诉甚至拉黑宣扬。那么在网上开店，一般的商家都是很注重客户服务的，客服都还是比较有礼貌有素质的，但是对于网上购物，物流一般都是第三方参与的，很多事情也是不受商家控制的，基于此可能有的时候会有一些物流投诉，那么关于物流投诉，对商家有没有影响呢？商家需要做些什么呢？小编今天带来详细的讲解。

　　正常情况下，消费者如果能查到物流的正常信息，投诉对于商家来说是没有影响的，也不会受到平台的处罚，只是说投诉多了会成为商家的负面影响，可能会影响到商家的综合分值，拉低店铺的排名，所以还是不容小觑。

　　不过有的时候，也会遇到一些异常动态，例如：商家在后台已经上传了物流的单号，但是这个商品对应的物流信息是存在明显的问题的，比如说物流轨迹放缓，或者说商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到商品。

　　包括但不限于以下情形：

　　1.商家上传商品物流单号后的24小时内;

　　a)物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

　　b)上传的物流单号信息二十四小时都没有更新状态

　　c)单号存在多条异常重复揽件信息

　　2.商家上传的物流信息和消费者的实际收获地址，运动轨迹不一致。例如收货地点是北京，物流轨迹显示发往青岛。

　　如何避免拼多多物流投诉?

　　首先是选择诚信可靠的物流公司，出现问题可以及时沟通的物流公司。其次是自己也要时刻关注物流信息，如果是有异常及时联系客户沟通，安抚客户的情绪避免因为物流问题让店铺受到牵连。

　　其实换个角度来说，大多数客户都还是通情达理的，只要我们做好自己应该做的事情，例如出现问题第一时间联系客户说明情况，而不是等客户来找我们的时候才发现问题，别后知后觉。又例如店铺承诺12个小时以内发货，货是发了但是一直没有物流信息，这个时候已经是异常状态了，如果能做到先去调查询问告知消费者，那么我相信即使有什么问题，消费者也是愿意理解的，并且还可以增加店铺的好感度和信任度。