注重游戏化、数字化，爱荷华大学儿童医院首倡儿童就医体验
爱荷华大学儿童医院是世界上最受欢迎的儿童医院之一。
2017年6月27日，美国《新闻与世界报道》将爱荷华大学儿童医院列入了最新的2017-2018年度50所最佳儿童医院排行榜。
其中，癌症（cancer）领域排名34、心脏手术（cardiology/heart surgery）领域排名48、新生儿学（neonatology）领域排名20、胸腔医学（pulmonology）领域排名45。
在信息化、游戏化以及患者体验上，该医院在业内也做了一些最新的尝试，动脉网进行了简要的编译和整理。
医院情况介绍
爱荷华大学儿童医院（UI Stead Family Children's Hospital）是爱荷华大学综合医疗企业家族(UI Health Care)的四大成员之一。
另外三个成员分别是爱荷华大学医院与医学中心（UI Hospitals and Clinics）、爱荷华大学Roy J.和Lucille A. Carver医学院（UI Roy J. and Lucille A. Carver College of Medicine）以及爱荷华大学内科医院（UI Physicians）。
爱荷华大学儿童医院始建立于1919年，是爱荷华州唯一的综合性儿童医院，其服务范围从促进基础健康到一般性儿童疾病、外科手术、外伤性损伤、慢性疾病及发育障碍等多个领域。
目前，爱荷华大学儿童医院拥有170多名儿科医生及700多名受过训练的儿科护士。
去年数据显示，该院为来自不同州（几乎囊括美国所有州）甚至不同国家的71754名病人提供了治疗。医院有着507000平方英尺的新修建筑面积以及 56250平方英尺的翻新现有建筑面积。
爱荷华大学儿童医院拥有第IV等级的新生儿重症监护病房，这也是美国儿科学会定义的最高级别，意味着该医院有能力照顾早产儿和病状最严重的新生婴儿，在新生儿重症监护病房的婴儿存活率超过95%。
在实验室等级上，爱荷华大学儿童医院拥有国际社会委员会认可的超声心动图实验室，这是爱荷华州唯一经社会委员会认可的超声心动图实验室(ICAEL)——对小儿经胸、经食管和胎儿超声心动图进行成像检测与分析，该认证于2004年首次获得，有效期为三年。
医院理念是一切治疗以患者及其家人为中心。在爱荷华大学儿童医院接受治疗的孩子可以得到家人参与的特殊儿科健康护理，因为父母和其他家庭成员永远是孩子的专家，医生结合家人的意见对孩子进行最适合他的治疗。
除了治疗，爱荷华大学儿童医院倡导与孩子和家人交流、分享客观有用的相关信息，让家人参与到孩子的治疗中去，共同努力，对孩子做出最正确的医疗决定。
首倡住院病房数字化和游戏化系统
一个大的背景是，在满足基本医疗能力的基础上，住院病人的住院服务设施和环境也越来越收到重视。
对于那些无法离开病床的患者，以前只能使用护士呼叫按钮和电视遥控器，而爱荷华州立大学家庭儿童医院使用了Oneview Healthcare公司提供的“床边技术”（如触摸屏技术）。
这项技术允许患者们可以在床上简单的对自己的房间进行控制——不仅是电视或床边的小物件，还包括灯光、与护士交流、窗帘甚至饮食等，Oneview工具可以让他们在菜单上选择食谱，就像在餐厅点菜一样，这些都是数字化的。
护士信息专家Pamela Kunert介绍： “在以前，病人会按下呼叫按钮，但护士并不知道病人需要什么，所以需要助理护士先进入病房了解情况，然后再向护士汇报。这样不仅效率低下，浪费医护资源，而且可能会贻误最佳治疗时间。当爱荷华儿童医院的病人感到疼痛时，可以直接按下疼痛按钮，该信息便会传到护士的手机上并由护士给予回复。”
数字化系统
利用该技术配置的新的室内系统还能对医院的健康记录进行电子整理，减少了很多护士和医院工作人员的工作，使他们能专注于更重要的任务。
越来越多的医院正在投资先进的系统，使得相关的医疗保健信息、在线恢复目标设置工具，甚至Skype视频的通信变得容易。
在该技术投入使用的过去一年里，医院的病人体验评分已经从40%上升到89%，这种新的室内系统给患者提供了更加简单快捷的方式来改善住院环境，受到了患者和家人的广泛好评。
据爱荷华大学综合医疗企业的首席官Maia Hightower介绍，早在爱荷华大学综合医疗企业决定建立该儿童医院之初，就决定将建立一个能让病人，家人有愉快体验的医疗体系作为建院目标。
体验为先
除了娱乐和便利之外，其另外一个目的是为患者创造一个非常特别的体验。
对于一家从基层开始的医院来说，最有机会做到打破常规，大胆决策，通过患者需求来为患者创造一个最完美的医疗环境。
大多数医院在设计上普遍存在两个缺点：即噪音太大，比如持续的哔哔声和警报和灯光太刺眼。
在爱荷华大学儿童医院，警报的数量减少了很多，因为医院采用了IV型泵监视器的报警，其报警对象不是病人，而是护士或医疗助理。
医院的每一个病房都配备有“德鲁的灯”（以一位癌症病人Drew来命名的），患者可以通过床边的遥控器来实现对安装在电视机上的“德鲁的灯”进行11种颜色、不同图案和亮度的调节。
该室内系统的另一个功能是给患者和家人提供良好的秩序。一个病房一天中可能会有20-40人出入，而病人并不知道这些人是谁。
因此，病房内有一个基于实时定位系统（RTLS）的定位设备连接到Oneview提供的视图工具中，当医生、护士或客房服务等进来时，他们的照片、名字和角色会被提供给患者。
对于因工作或住宿距离遥远而无法在房间里照顾孩子的父母，该室内系统还提供了Skype功能，孩子们可以和他们的父母进行语音或视频聊天。
然而，爱荷华大学儿童医院最主要的一项患者体验功能却与技术无关，医院地理位置是在爱荷华州的金尼克体育场(Kinnick Stadium)旁边，它十二层上的落地窗户正好可以俯视着下面的体育场。
医院的12层观赛区
在每一次爱荷华主场的比赛之后，球场上的所有人——包括70500名观众、参赛球员及两队的工作人员，都会向能够在12楼观看比赛的孩子们挥手致意，该举动在某种程度上能够激励病人。Hightower说：“孩子们每天都在等待比赛的到来。”
据悉，Hightower和Kunert将于3月5日在拉斯维加斯的体验峰会上，通过提供具体案例解释如何通过科学技术提高用户体验及医院环境。
参考链接：
http://www.mobihealthnews.com/content/university-iowa-childrens-hospital-puts-patient-experience-first
http://www.healthcareitnews.com/news/university-iowa-childrens-hospital-puts-patient-experience-first
https://health.usnews.com/health-news/best-childrens-hospitals/articles/best-childrens-hospitals-honor-roll-and-overview
编辑|高道龙
微信|lylonexiaohuhu
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