“餐饮是个勤行，挣的都是辛苦钱，不松劲才能挺过去！”
（职业餐饮网有删减）
著名的文学家罗曼·罗兰曾说：世界上只有一种真正的英雄主义，那就是认清生活真相依旧热爱生活。
岁末年终，回首2020年，这一年我们餐饮人经历了有太多太多的担忧、焦虑、和艰难。
在不久前的在一场访谈里，西贝创始人贾国龙、老乡鸡创始人束从轩分享了一些看法，可能能对迷茫的各位餐饮人给予内心一丝安慰，未来一些启发。
“餐饮是个勤行，不松劲就是核心竞争力”
加华资本创始合伙人宋向前：在行业逐步向头部化发展的过程当中，在竞争新的常态下，后疫情时代世界再也回不到过去，想100%短时间恢复不是那么容易。
这样的环境情况下，特殊的时代背景，人均收入没有那么高了，6亿人月收入不到1000块钱，在这样的时代注脚下，头部企业的核心竞争力究竟在什么地方？
贾国龙：头部企业有核心竞争力吗？我觉得就是干的久。我们干了32年，这32就是苦活，脏活累活一直在积累，没有一点松劲。
我觉得餐饮行业就是勤行，百年老店百年忙，稍微懈怠就站一旁，我觉得核心竞争力就是不松劲，两万人也不松劲，一年，十年，三十年不松劲就形成了核心竞争力，只要劲一松，立马就下去，不松劲就是核心竞争力。
宋向前：是，餐饮行业是入口的行业。也想听听束从轩总谈谈，在餐饮行业，快餐强调供应链管理，标准门店管理比较复杂的运营系统，作为头部企业你认为老乡鸡过去做对了哪些，未来还有哪些路要走？
束从轩：我们做连锁餐饮，就是你每开一个店要比前面的店开的更好，这个是我们要追求的。至于供应链这一块，当然是比较重要的，从目前来看现在信息化高速公路、冷链技术等等，社会上也有不少专业性公司在这一块发力，为我们后面的连锁化经营的确铺了路子，比过去相对来讲要容易的多。从我们来说最关注的还是做好每一道菜，开一个店比以前要好，这个是我基本的认识。
宋向前：在疫情期间餐饮行业经过了一次洗礼，餐饮行业快速进入了品牌时代，大浪淘沙适者生存。我们过去提出一个观点，中国到现在已经发展到好人做生意的时代到了，赚辛苦钱应该被尊重。
贾国龙：餐饮其实就是吃饭的事儿，因为太高频了，一日三餐，一个月吃90多顿，一年吃1000多顿饭，外吃率比较高。现在也是供给多，餐馆多品牌多，消费者对餐馆的选择就是你好我就再来，不好就不来了。
你就认真做，用好原料，用心做，用心服务，把顾客体验做好，性价比合适，你的生意就会越来越好，其实是正反馈出来的。像我们是尝到了正反馈的甜头，你只要好好做，顾客一定会好再来，你的生意就能稳定的增加。
一个是你开新店还有客源，第二个老店的增加也能覆盖每年正常增加的刚性的费用，比如说是人员每年都会刚性的增加，你增加的客流把这个费用覆盖。另外还有正常的通货膨胀，所以我们单店的成长是硬指标，另外一个就是你开好了之后可以新的市场开店，这些全部是只要做好，就可循环，什么时候做不好一懈怠，今年没有抓基本面客流马上下降，非常明显。
因为我们毕竟是32年的企业了，这些正反馈不断的强化，你只能做好不能做差，这个就是束总说的好人做生意的时代。其实好人挣钱的时代来了，虽然新品牌也会不断的杀入，但是它退的也很快，好好做顾客一定会奖赏你，你的生意一定可以持续。
束从轩：像我们作为一个餐饮的创始人，实际上我们最大的成就感并不是说在哪个平台给我发什么奖项，获得什么奖，或者是哪个领导给我表扬和肯定，实际上我们最大的成就感，最满足的是什么呢？就是我们到餐厅里面看，那个顾客在我们餐厅里面吃的特别的香，能把他点的菜吃的光光的，在里面就餐特别开心，这是我们最大的成就感。
现在生活节奏这么快，你想如果在家做一餐饭，从买菜到洗到切烹饪，吃完以后还要洗，2-3个小时就没有了。所以我们的定位就是家庭厨房，把更多的人从在家做饭中间解放出来，这就是我们最大的成就！
“餐饮业来不得半点虚假，
你好顾客就用钞票投票，不好就用脚投票”
宋向前：大家不知道餐饮行业一年的GDP大概是4.7万亿，而且解决了将近5000万人的就业，如果加上规模以下的夫妻老婆店或者是未开票的部分，我个人觉得远远大于5-6万亿。可能在2025年，未来5年的发展，餐饮行业发展8-10万亿，解决8千万人就业国民经济最大的支柱，这对经济结构的调整升级，老百姓的消费福利相当相当重要。
这次疫情因为传统行业都受到了冲击比较大，现在服务业和第三产业数字化业务在线和组织在线提出了更高的要求，我们也想听听各位对这个方面的一些看法。中国的传统行业如何完成数字化转型和连锁化现代化进程？
贾国龙：其实餐饮业是来不得半点虚假的行业，你好顾客就用钞票投票，不好就用脚投票。过去32年经验很多教训很多，什么时候骄傲了，不好好做，你的饭菜质量不好，价格高了，服务不好的时候，客流马上就下降。
做一个敏感的餐饮人，马上就应该捕捉到，其实你的基本面出问题了，不是说竞争对手更厉害，就是你弱，当你再回归到基本面，好好的抓你的饭菜质量，好好抓服务和环境，客流又回来了。所以这个行业是来不得半点虚假，只能是认认真真的做，持续的认认真真的做。
同时，你店开的多，用的人越来越多，这一群人能不能和你想法一样，上下同心。西贝经过这次疫情又回到了基本面上，我相信我们还是很认真地把未来做得更好，为消费者提供更好的服务，更好的美味。
宋向前：西贝是强调闭上眼睛点，道道都好吃，也是中国西北菜的创造者和价值引领者。我们今天能看得出来，贾国龙总对于企业的价值观和企业愿景的梳理是非常正确的，也能带领西贝走到今天，我相信束总也是一样，作为中式快餐的领跑者，对这个问题您还有更深一步的思考没有？
束从轩：现在数据化的确是比较热，我觉得也有这个必要，能够为我们赋能，这个还是要适度作。为一个餐饮企业来讲，我还是觉得不能把更多的钱都投入到数据上，数据本身还是不能产生美味的，我们还是要盯在菜上，把更多的资源把钱用在做菜上。把菜做好，花香自然有蜜蜂来，不能过度把钱用到别的地方。这是我的看法。
职业餐饮网小结：
疫情也是一场大考，也把很多企业反脆弱的能力得到了提升。
在这个过程当中穿越疫情的企业有，走不出疫情的企业也有，疫情也是企业升级优胜劣汰的机会。
2021年即将到来，熬过了艰难困苦的2020年，加油餐饮人！
（以上“战疫催生的消费新变量”超级对话实录，由投中网整理。本场由加华资本创始合伙人/董事长宋向前主持。）