(图文版)流程现状梳理是流程优化的前提,也是最重要的第一步
如果你问我,流程优化最重要的方法是什么?
“流程现状梳理”绝对应该排在第一位,虽然严格来讲,这并非一个流程优化的方法,而是流程优化的前期准备工作,但是由于它常被人忽略,导致无法进行有效地流程优化方案设计,所以我把它称之为流程优化第一方法绝对不为过。
我给很多企业提供流程管理咨询或流程内训,我对很多行业不熟悉,对很多企业也不熟悉,对部分业务域也不算精通,但我从来不担心无法参与研讨并制定流程优化方案。
我的秘诀就是:理清现状,成功一大半。
流程人脸皮要厚,不懂就问,千万不要不懂装懂。你不懂业务是正常,所以在流程现状梳理阶段,要抓住时机问清楚,哪怕是白痴的问题都要问,问清楚全貌,最后你会发现其实很多人都是不懂装懂的家伙,甚至没人比你对这个流程全局理解地更清楚。
这是我10多年流程工作实践的经验,千万不要为了脸面不好意思问,否则越到最后,你越会发现自己无法参与其中讨论,因为信息严重不对称啊,这才是真正的颜面扫地。
多年前,我在企业做流程管理工作。有一次,一个业务部门经理转发了一个邮件,几个业务部门因为某一个问题扯皮了几个月,在邮件中可谓大战几十回合。因为这个问题已经存在几年时间,最后这位业务部门经理实在忍无可忍,让我帮忙协调解决。
我按照流程逻辑,从头到尾,点对点逐个环节和各部门相关岗位做完沟通后,我发现,虽然这些岗位从事本职工作已经10多年,但各岗位对整个流程的理解却非常片面,对彼此的工作缺乏正确的了解,进而导致彼此之间存在误解。对这个流程全局理解最深的,竟然是我这个刚刚接触这个流程没多久的人。
基于我对流程现状的理解,我写了一个整体建议,大家才恍然大悟。这件事情绝非偶然,但给我留下非常深刻的印象。因为各部门都站在各自的视角理解工作,部门墙很厚,所以这么多年竟然还存在如此多的误解,真是让人匪夷所思。
这种情况下,如果不梳理清楚流程现状,又如何做优化呢?
下面是我在《百万流程变革项目操盘:从策划到落地》网课中的总结和案例,供大家参考,或者拿来即用做工作素材。
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