了解知乎用户画像，掌握用户需求

一、用户画像

知乎用户在地域上主要分布在沿海发达地区，大多居住在北上广深一线城市。

数据描述：小于19岁的人群占比20%，20~29岁间用户占比70%，30~39岁间用户占比9%，其余用户占比1%；性别上，男性用户占比67%，女性占比33%。

可以看出用户整体偏年轻化，内容偏理性和严肃化。

数据描述：用户行业分布广，其兴趣分布也较为广泛，比起普通网民，在教育培训、书籍阅读、家电数码等方面更加偏好。

数据描述：本科以上的高学历者占比超80%。

关于用户的数据总结：

地域：北上广深一线城市或沿海发达城市；

年龄：20~29岁间的用户占据将近70%，整体偏年轻化；

性别：所有用户中男性占67%，女性占33%；

学历：以本科和硕士为主；

职业：以职场白领和大学生为主；

收入：已有工作者，收入较高，月薪15k~30k；在校学习者，收入少，但求知欲高;

兴趣：相比大众网民，知乎用户在资讯、影视音乐、教育培训、书籍阅读方面更有兴趣和追求。

原因分析：

1.知乎从冷启动期开始就营造了一个高质量服务、高格调的精英社区，这样的运营氛围一开始确定的这种调性吸引具有同样偏好的新用户入驻，即便后来开放注册也受到这种基因的影响。

因此，用户在学历分布上体现为高学历者占多数，在年龄上体现为30~39岁间的人群占多数；

2.作为一个互联网APP，一开始使用知乎的是李开复，马化腾等互联网界的大V，由此吸引了互联网界的年轻人，学校的大学生使用，这部分人群有较强的好奇心，对互联网熟悉，故在职业上体现为职场白领和大学生为主，且收入较高；

3.用户大多身处沿海城市，竞争和生活压力大，他们追求职业发展和终生学习，所以知乎用户在资讯、影视音乐、阅读学习等方面比大众网民有更大追求。

二、用户需求

新中产定义：25~40岁之间，主要身处一二三线城市，在移动互联网中的消费能力和意愿处于中高水平，他们希望通过自身技能和知识来获取收入和社会地位。

从下图可以看出，知乎与知识型中产阶级有较大的重合度，两个全体有相似的特征，只是用户更显年轻化。

作为中产阶级面临自我成长、能力提升和职场竞争的压力，因此产生知识焦虑，他们对阅读和知识付费也更为渴求。

根据知乎用户的人群画像可提炼出以下特征：

用户是品质生活的追求者、知识型中产阶级，年轻人群体大，他们对产品如下需求：

基本需求

1.对于遇到的问题或疑问，能通过提问或搜索APP内部内容的方式得到资深人士的解答；

2.对于热点事件，能有及时有效的高质量讨论和解读；

3.能发现和学习新奇的、权威性专业的知识；

4.能与相同关注话题或问题的人相互友好而有质量的讨论；

5.把自己的知识主动分享给别人，并经由别人的点赞和转发，获得心理上的满足感。

期待需求

1.能在上面发现行业专业人士，并通过付费或者免费的方式与他们交流学习，这是免费的服务；

2.能通过持续不断写答案、专栏文章或评论的方式，输出并打造自己或公司的个人品牌，并创造商业价值（知识营销）；

3.能获得自我提升，提高自己的职场专业竞争力，提供优质服务。