将心比心，有效沟通！
将心比心
我举个例子，高科技公司，也不是一般的公司，你是电脑公司，假定下雨的时候有人打电话进来，叫你修护他的电脑。电话打来了，我的电脑Down掉了请你来修，我请问你，你怎么回答？
这很有意思的，你到美国去看，美国人电脑公司，只要有客户打电话进来我的电脑Down掉了，请你来修。接电话的维护工程师只有两种答案，一种说好，我过15分钟会去。一种说没有办法，今天我时间排满，或者今天雨下那么大不能来，他讲的很清楚。
中国人会吗？不会的，你去看好了，我们管理是要讲实际的状况，不要讲那种理想的，理想是没有用的。我都亲眼去看了，接到电话，我电脑Down掉了，请你来修，中国人都讲第三种话，你们那边没有下雨吗？
他不会说我要来不来，当一个工程师说你们那边没有下雨吗？他心里在想什么？你没有良心，雨这么大还敢叫我来，他就是讲这个话。
那我请问你，你是他的主管，你怎么办？现在一般人都会跑去骂他，年纪轻轻这么没有敬业精神，雨这么大，客户电脑Down掉了，你还是要去的，你怎么可以这样讲？你这种工作态度？
有没有用？没有用。因为他会告诉你，报告主管，我这两天一直想找你，你太忙了，现在正好有这个机会我告诉你，我下个礼拜不干了，他不干了。你还安慰他不要不要，有话好说，你看搞半天。
越来情况是越严重，越有本事的人，他越不受这个气，我提醒各位，跟中国人讲道理，吃亏的是讲的那一个人，他心里想这种道理我不懂吗？还用你说吗？我不干了！你怎么样？糟糕了，下不了台了。
有 效 沟 通
你用中国式就不会有这种问题了，客户打电话进来，我电脑Down掉了请你来修，维护工程师说你那边没有下雨吗？他就是不满意对方，那你过去，很简单你告诉他，雨这么大，你不要去了。
中国人很奇怪，你说雨这么大，你不要去好了。他马上讲雨是很大，但是客户电脑Down掉我怎么可以不去呢？很奇怪的！你说你要去，等雨小一点再去。他马上讲这个雨不知道下到什么时候，我现在就要去。那你说要去小心一点，他就去了。
太简单了，有什么难的？我不晓得有什么难的。这个叫做借力使力，顺手推舟一下就推掉了，我们完全走错方向了，就搞得大家很吃力，很不愉快，但是我相信在座也有人会怀疑真的吗？
你们那边没有下雨吗？你跑过去怎么说？你说雨下这么大，你就不要去好了，他说我本来就不想去。可能的，不是不可能。你问他为什么不想去，你要心平气和的问他为什么不想去，他说这种客户，钱没有交，还到处讲我们坏话，活该。
你说这种情形不是说你不去，连我也不去，当然不去了，谁去呢，可见他是对的。我们常常没有搞清楚对方是对的错的，你就下判断，这是很不对的。
但是讲完以后你会跟他讲，你说如果这种情形你是客户的话，你去了以后他会感动，还是你不去他永远跟你裂痕越大，他说这个有一点道理，我去好了，他就会去了。老实讲一个人你先让他把情绪发泄出来以后，你再告诉他，他多半很容易接受的。
我现在讲的很清楚，人在气头上，你讲什么道理都没有用。你想办法让他先心平气和，你再跟他讲道理，非常有用，就差这么一点而已。如果他根本就是不讲理，他就是不去，你也不用怕他，你怕他什么？
你就跑回去坐在你的桌子上，你大声跟司机讲话，各位有没有发现，只要一个人大声讲话，就是讲给他听的，中国人就很妙，你讲给他听小声就好了，你要是讲给那边听，所以才这么大声。
老王，把我车子问一问，这个客户很重要，我要自己去。你看如果你要自己去，他马上站起来说，你不是说不要去吗?你说你不要去，我去一样，他说不行的，我去就好了。我说你要去，雨小一点再去。他说不用，现在就要去，我还是那句话，小心一点，他又去了。中国人这个小心一点，是最管用的。有什么难的？干吗硬碰硬呢?我们现在都走硬碰硬的路。
西方所缺乏的就是阴阳的观念，我们所擅长的就是阴阳的观念。我们有刚就有柔，有威就有恩，我们是两边会照顾的。一软一硬，他就服服帖帖了，你老跟他硬碰硬，最后吃亏了，你软跟软，最后大家倒霉了。