唐亚军：刘老板的生意经

刘老板的生意经

唐亚军

三年前，为了解决住房问题，我和妻子花光积蓄，在位于城镇中心的原牛马司镇老工商所二楼购买了一户面积为45平方的小型住房，主要是考虑离市场近，购物方便。楼下正对面的一个水果摊，就成了我们常光顾的地方。

这家水果摊的老板姓刘，是一位50开外的女士，样子矮矮的，胖胖的，属于那种扎进人堆就毫不显眼的人。但是她经营的水果摊子生意却是全镇十多个水果摊子中的最好的一个，甚至比全镇仅有的两三家水果超市（店）的生意还好，尽管她看上去并不十分精明，她卖的水果也并无特别之处，最重要的是她的价格也丝毫不比别人便宜，但人们就是觉得到她那里买特别踏实，我常常好奇：她到底用了什么秘诀呢，能每天这么生意兴隆、财源广进？

周日上午，我美美地睡了一个懒觉，起床时，时针已指向了10点30分，索性不吃早餐了，准备去买些水果来填饱肚子。在刘老板的水果摊旁，我问明苹果价格，精打细选了好几斤，递给刘老板，她麻利的用电子称一称，随即报出了价钱：“苹果5元一斤，5斤3两，得了3两抹去，算你5斤好了，五五二十五，收你25元。”我在掏钱的时候，突然意识到，在别的水果摊或是水果店购买水果，全不是这样的，都是钱足秤够就为最公道的了，甚至有极少数无良的商人，常常在电子称上做手脚，短斤缺两是常有的事情，较真的顾客拿回去让店主补足斤两，更多的顾客抹不开面子，吃个哑巴亏就算了，如此更让那些无良老板有恃无恐，以坑顾客为能事，遇到顾客诘问，振振有词地辩解：卖水果本小利薄，不扣点称，就赚不到钱。而刘老板的做法既让我感动，也让我不解：别人都是追求利益的最大化，她这样做，不太傻了？

此时，雨越下越大，平常这个时候，视野所到之处，全是熙熙攘攘赶集的人群，今天却显得格外冷清，也因此刘老板难得有了空闲的功夫，于是我就一边付钱一边问她：“在别人那里买水果，都是讲究钱足秤够，有一是一，有二是二，而你却将零头抹去，不是吃亏了吗？”

“呵呵。你这话算是问到点子上了。”刘老板笑着说，“将零头抹去，一点也不吃亏，这是我生意保持红火的一大绝招呵！”

我说：“刘老板，你能说得再明白点吗？你这水果摊的生意比镇里那些大水果超市、水里店的生意还好，有什么特别的招数和秘诀吗？”

刘老板淡淡一笑，露出了一口洁白的好牙：“我们是楼上楼下的人，也算得上是近邻了，就给你说实话吧。别人常嫉妒我这水果摊的生意红火，说长道短的人都有。事实上，我们做生意的，必须常常站在顾客的方面想问题，做事情，就能赢得顾客的心，让大家都到你这里来买水果。比方说吧，顾客来买水果，都爱占点小便宜，这也是人之常情！作为老板，我们一定要保证价格公道，不短斤少两，而且还要更进一步！买水果一般很难凑个整数，都有块把几毛的零头，这些钱虽然只是小钱，但如果坚持要顾客一分不少地支付，就会给顾客留下不好的印象，会认为你是一个斤斤计较、不讲情面的贪心老板，顾客从此就会反感和排斥你，下回可能就不会到你这里来买水果了。其实，这块把几毛的零头，我们得了也发不了财，但不如做个人情，送给顾客，这样顾客们就能感觉到我的诚心，感觉得到了优惠，就会常常来我这里买水果，甚至于给我这水果摊做宣传，让亲朋好友到我这里来买水果。看似我常常损失块把几毛，却赢得了回头客，让我这生意越做越大，越做越好，你说，我是不是赚大了，这就是我的招数和秘诀呵！”

听了刘老板的一番话，我茅塞顿开：什么秘诀不秘诀的，只要常站在顾客的角度去想问题，做实事，就能让顾客满意，从而带来了滚滚商机，这就是最大的招数和秘诀呀，做生意如此，做人又何尝不是如此呢？！

【作者简介】唐亚军，男，1980年生，湖南邵东人，邵阳市作家协会会员、邵东县作家协会会员，现在湘煤集团牛马司矿业公司担任党委秘书兼宣传干事职务，自2005年4月从事文学创作以来，已有1500多篇诗歌、散文、小说等多种体裁作品发表于《中国煤炭报》、《中国矿业报》、《当代矿工》、《湖南安全与防灾》、《湖南工人报》、《湖南煤炭》、《湘煤集团报》、《邵阳日报》、《邵阳晚报》、《今日邵东》、《邵东作家》、《昭阳文艺》等全国各级报刊杂志，作品多次在征文大赛中获奖。

感恩作者授权  绿 汀 文 萃