当我们在谈以人为本时，我们到底在谈什么

日本管理大师大前研一曾这样总结日本企业的成功奥秘：“日本企业的成功，远不只是公司歌曲和终身雇佣制度，而是在组织上重新发现了'人’”。本质而言，公司不单单是气派的大楼、漂亮的业绩、宏伟的目标，更是一群普通人共同参与，为了完成某项使命联结而成的组织，所以系统理念创始人切斯特·巴纳德认为企业应该有两个目标：一个是组织目标，另一个是组织内成员的个人目标，只有个人的目标有实现的土壤，组织目标才有可能达成，因为所有的事情都是由组织内部一个一个成员来完成的。所以，发现人的价值，尊重人的本性，这是一种高瞻远瞩的管理战略。

尽管很多的企业将“以人为本”作为吸引人才、管理人才和留住人才的重要理念，而我发现很多企业事实上并不理解什么是“以人为本”，很多管理者的行为甚至处处体现“与人为难”。 那么，“以人为本”到底是什么？如何才能算得上是“以人为本”？毫无疑问，这是见仁见智的问题，一千个人有一千答案。依我的观察，我认为以人为本的本质应该是以人的需求为本。那么，在企业里，员工最本质的需求是什么？马斯洛将人的需求归纳为五种：生存、安全、社交、尊重及自我实现。我认为觉得企业里，员工的需求主要是三种：收入、成长及工作氛围。

一、收入

离开收入谈“以人为本”的企业都是耍流氓。台湾的经营之神王永庆说：“激励人的方法很多，但薪酬激励是最易让人接受的方法”。优秀的企业都懂得运用这一招，比如华为的薪酬理念是提供极富竞争力的待遇，因此吸引并留住了无数的人才，取得了今天行业领导者的地位。当然，也并不是说薪酬越高激励作用越好，重点是要给员工一个确定的、透明的、相对公平公正的规则，让员工有安全感，能够通过自身获得可期待的回报，能够工作得有尊严。

事实上，我们发现那些真正重视和关注员工收入的企业，大多数都能够很好的发展，比如，我们熟悉的华为、谷哥、奈飞、甚至于餐饮业的海底捞等，他们往往能够为员工提供区域内、行业内优厚的薪酬。我们今天有很多企业，在回答诸如“如何有效留住员工？”之类的问题时，答案往往是“感情留人”，事实上，我也发现，我们很多企业都是依赖不同的管理者长时间的留住下面的员工，如果有机会与这样的企业和员工交流，会发现他们大多数人（无论普通员工、还是管理者）都是满脸心酸。

所以，如果企业要谈以人为本，首先是要从员工收入上做文章，要千方百计地提高员工的收入，一是领导者带领全体员工提升企业效益，这是本；二是领导者要有足够的胸怀与员工分享利益，而不是独享。

二、成长

传统的管理强调的是“胡萝卜加大棒”原则，做得好给胡萝卜，做得不好给大棒，事实上，这种管理方式，在过去的背景下起到了很好的作用，过去的背景主要指员工诉求单一，许多人还处于渴求解决温饱问题阶段。但这种管理方式对现在的年轻一代员工，基本上起不到作用，如果说60、70后工作单纯的关注收入、关注有活干，而80、90员工工作的诉求则无比多元：兴趣、好玩、性感、潮流、成长及个人实现等都是他们工作的诉求。

海底捞现在非常火，之前黄铁鹰写了本书叫《海底捞你学不会》，书中详细介绍了海底捞的管理模式，其中讲到一点就是内部人员的培育与晋升，基本上公司的管理人员、高管都是一步一步从服务员做起的，这本质上是给员工一个确定性的成长空间。

     中国人讲究“出人头地”，在当前的社会环境中，大部分人的“出人头地”需要在公司这样的组织里实现，而在公司既有岗位体系里不断的晋升，可以满足很多人“出人头地”的诉求，当然，岗位的晋升还只是成长的一方面，同时，还有很多员工，希望在工作中，自己的技术、管理、沟通等技能能够日渐提升，成为一个很厉害的人。

所以，帮助员工成长是企业以人为本二个关键，一方面要为员工成长创造机会，也迫使企业不断做大做强；另一方面，要从技能、专业、综合素质等方面给员工培训和学习的机会。

三、工作氛围

我在很多企业做过一个调查：你加入XX公司最重要的因素是什么？答案五花八门，有因为离家近、方便上下班的，有因为工资高、待遇好的，有因为公司老板个人魅力的，还有因为有朋友/老乡/同学在这家公司工作的等等，但普遍都会提到一条：良好的工作氛围、简单的人际关系。

王石在他的《道路与梦想》中讲了一个他的故事：他年轻的时候，有一次公司招待一个客户，他和科长、处长以及他的直接领导一直陪同客户吃饭，喝了几杯酒后，他就觉得比较轻松，于是讲了几个笑话，把客户逗乐了，非常开心，不停的夸“小王这个人不错，有才华”，王石当时觉得有点飘飘然，也比较得意。谁知客户一走，领导就找他谈话了，说他在饭桌上抢了处长的风头，不会做事，讲笑话什么的那轮得到他……最后王石就从这家公司辞职了，因为太压抑、氛围太差。

如果一个人每天去上班时心里想得是又要去那样一个压抑的环境里，面对压抑的老板和同事，满脸的痛苦……那么稍有机会，他大半是要离开的。应该说，我们不喜欢喜欢的工作氛围各有各的不喜欢，比如公司里有吹毛求疵领导，有尖酸刻薄的同事，有多一事不如少一事的团队，有等级森严的制度以及勾心斗角的文化等，而我们喜欢的工作氛围却大致相似，比如简单的人际关系，有温度的公司制度，有人情味的上级、同事等。

所以，以人为本的第三个特征就是不断的为员工创造良好的工作环境、工作氛围。一是致力营造简单的人际关系；二是个性化的关注每一个员工，如员工入职时间、生日、在公司的重要成长等。

实际上，企业的以人为本，本质是以人的需求为本，找准企业员工的共性的和修改需求，不断满足它，便是真正的以人为本。

作者简介