吴开展：我更愿意把这些叫底层逻辑

1、做到“翻译感受、悬挂评价”这八个字，你的领导力、沟通力就已超过80％的人，“翻译感受”是指在倾听别人情绪时，把他此刻的感受复述、表达出来，说完你只需要真诚的看着他，他就会更愿意与你继续交流和还原他内在情绪波动的原因。人性就是如此，当自己的情感有人认同的时候，人更愿意与之产生沟通和交流，当然，“翻译感受”除了可以翻译别人的感受外，还可以翻译自己的感受。另外“翻译感受”还是管理自我情绪的好方法，比如当你生气时，不妨也对边上的人翻译出自己的感受，直接说出来，而不是通过冷战或者行为来表现自己的生气，当一个人经常带着自己的觉知，看到自己情绪的时候，其实你已经把自己疗愈了一半，“悬挂评价”就是不评价。

2、创始人的天花板就是公司的天花板，很多问题应该回归到自身的问题，先解决自身的问题再带领团队去做一些难而正确的事情。

3、在商业中，战略就是在不断分析的过程中所做的选择，就战略而言，发展比生存更重要，战略是解决发展的问题，不是解决生产的问题。战略的真谛是企业站在未来看现在，对未来的追求决定了今天的选择。

4、经营的好坏（KPI）指认的是否有效益，而管理的好坏指认的是组织是否健康，理解这句话逻辑的内涵，能够帮助我们大道至简的理解战略绩效管理的设计原理。

5、坚守对客户与员工的诚信，不顾及成本压力才是真正以客户为中心的知行合一落地，但做到还需要情怀、更需要魄力和价值观；

6、投诉得到满意解决的用户是最容易成为公司最忠诚的用户的；

7、商业模式到底是什么？商业模式就是利益相关者的交易结构。看不清交易结构的变化，再完美的产品思维都白费；

8、这世界上的所有事务，都被规律作用着，以一种叫作“系统”的方式存在着。

要素，是系统中你看得见的东西；关系，是系统中你看不见的、要素之间相互作用的规律。我们要看到要素，看到要素之间的关系，更要看到这些关系背后的规律。

很多企业家都知道，旺铺很重要。可是旺铺为什么这么重要呢？是因为更好的地段带来更多的人流，所以，人流，其实才是“旺”和和“铺”这两个要素之间的关系，是关系背后的规律。理解了这一点，就能把这个规律推演到整个系统中，了解到“哪里人流多，哪里就旺”。

这样一来，早期的PC电商，后来的移动电商，微商以及社群经济，还有现在的网红、移动直播和未来的虚拟现实（VR），你就一下子全部理解了。

理解了关系和关系背后的规律，你不但能在复杂的系统中理解现在，甚至还能在一定程度上预测未来。所以，所有的战略，都是站在未来看今天。

9、每个人都需要平衡。水平低的人，心气通常会高（概率），用上帝视角俯视比他成功的人，水平高的人，心气反而很低，“已知乾坤大、犹怜草木青”。这就是平衡。

10、一件事情的真相，有千万种可能。看到一个事实，就会排除一批假象。很多人往往仅仅只看到3-5个事实，就迫不及待地找一个最符合自己价值观的当作真相。离事实越远，离阴谋就越近。

11、如果给员工涨薪50％，他愿意去做一件事，那么你们是利益共同体，如果给员工降薪50％，做成可以享受500％的收益，他愿意接受，那么那么是事业共同体。如果给员工降薪50％，另外让他再投入500W，做出可以享受5000％的收益，他愿意接受，那么你们是命运共同体。员工与企业，谁业不需要对谁忠诚。大家真正需要忠诚的，是那个共同的梦想，共同的诗和远方。你希望员工深情凝视你，还是你们共同的远方呢？

12、有多少人到现在还是搞不明白，人和人之间想要保持长久舒适的关系，靠的共性和吸引而不是压迫、绑架、奉承，和一味的付出，甚至去以道德式的自我感动来维系关系要素。同理，很符合企业组织与人才管理的原理和逻辑。

13、浮躁源于历练不够，愤怒源于内涵浅薄，历练就是再事中磨、付出身心，锻炼承载力，遇到再大的事，都可以从容应对。

14、0到1的产品开发思维：产品力有三观：1）用户观：从我到我们；2）价值观：从利已到利他；3）世界观：从过去到未来。

15、0到1的产品开发思维：产品力=客户宽度×产品宽度（产品周边品类的有场景感知的持续忠诚度，取决于客户生活习惯的场景、因为人只有场景的出现，才会有产品的需求）×产品深度（熟悉中带有超越感的等级，因为人最原始的追求是存在、意义和超越）

15、改变一个人最有效的方式是改变他对自我身份重新的设定和信念；

16、逻辑思维层次模型：下三路（环境、行动、能力）+上三路（价值观/信念/规条、身份）+系统，解决问题时只有从上三路才能解决下三路，这个模型是可以应用到个体、也可以应用到管理和人性洞察等多个场景下的（模型如下）：