新零售企业的变革之路

谈新零售企业变革前，我们再老调重弹下新零售到底是什么？

自马云提出了新零售概念，并将它定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，这个定义强调了零售的本质——随时随地为消费者提供超出预期的产品和服务体验。其实，从交付的角度，新零售并没有改变零售的本质，怎样让用户满意，怎样让用户更高效的满意，是无论新零售还是传统零售都围绕、聚焦要做的两讲事。零售的本质是没有变过的。

直到今天，仍有很多人认为新零售仅是线上线下的融合，最多是O2O的升级版，很多人的认知还是在三通上，即线上线下的商品通、会员通、数据通。是的，新零售最基础的东西就是O2O三通，它最终的价值创造点在于数据上——用数据来实现新零售，来推动整个商业系统全链路数字化。

关于什么是新零售，在近期召开的联商大会上，盒马侯毅做出了最新的解读。

候总把这个解读定义为了新零售2.0。并概括了新零售的五大基本特征：

第一，线上渠道与线下渠道变成完整的一体。盒马有可能未来90%是在线上实现的。线下同样也是需要的，品牌、流量要靠线下。线上与线下完全融合以后，生意的玩法与过去完全不一样。

第二，统一的商品体系，完整的物流供应链体系，支持全渠道的销售，并满足不同渠道、不同服务的要求。统一的商品体系与供应链物流服务体系来支持线上渠道。如果没有，就没有竞争力。只有统一商品体系，线上线下全渠道物流才能赢。

第三，私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的，完全基于不同客户需求，不同的工作目标，完全可以全方位运营。

第四，线下多场景流量获得，线上多场景实现转化。线上与线下多渠道跨界以后，会员的消费画像变得更加精确。

第五，自营与平台综合运营，双轮驱动。盒马已经有一部分实现平台化运营，当自营带来巨大流量以后，平台化运营一定会上线。

盒马作为新零售的创新代表模式，一直在积极探讨新零售的创新。

这几年走过来，有越来越多的企业在积极尝试新零售。像步步高这样的传统线下零售企业已经在新零售、智慧零售探索方面做出了很多积极的尝试，并取得了很好的成果。

但是也还有不少的企业还在“抵制”新零售，特别是看到一些这几年在零售创新过程中发生的一些“乱象”，更是对零售变革创新持观望、反对的观点。

从总的来讲，新零售代表的是面对新环境，零售要进行变革创新。

零售要不要变革创新？答案是不言而喻的，必须要变革创新。

推动零售变革的主要要素是环境发生了变化。主要是互联网特别是移动互联网带来的零售环境发生了重大变化。互联网带来了新的消费方式变化，互联网带来了新的效率工具，互联网在创造新的高效商业模式。

还有一个次重要因素是消费市场环境发生的变化，主要是分层化的消费市场变化，市场特征由以往的大众化变成了小众化，消费市场的主要支撑力量由以往数量众多的、具备中低消费能力的大众消费群体在逐步变成为以中产阶层为代表的具备中高消费能力的小众消费群体。

再是从行业现实看，零售必须要变了。以往的主要零售业态这几年都在逐步走向衰退。再不赶快变革创新真的不行了。

新零售的最大价值就是在推动零售变革创新。这三年时间，零售确实发生了“翻天覆地”的变化。现在对所有企业来讲，必须要看清市场环境发生的变化，看清当前企业所面临的问题，赶快推动变革创新。