西安高新区有个“助老服务专区”

本报记者 孟珂 通讯员 许妍 王凯

“在这里办业务就像回到自己家一样舒服，深切感受到了政府对我们老年人的关怀。要不是还有事要办，我真舍不得走哩！”10月12日，在西安高新区政务服务大厅办理业务的刘大爷笑着说。

近日，设立在西安高新区政务服务大厅的人社业务“助老服务专区”正式启用，给老年人带来了更好的办事体验。这是西安高新区人社局推进“我为群众办实事”实践活动的一项举措。

秉持“走出柜台，迎上群众”的主动服务理念，高新区人社局安排专人在“助老服务专区”进行政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审等辅导帮办服务，为老年人提供全程陪伴、全程帮办的贴心服务。

刘大爷自去年退休后在外省定居，近期借回陕探亲的机会，到高新区政务服务大厅咨询养老资格认证事宜。辅导帮办人员将刘大爷引导至“助老服务专区”。专区特设窗口工作人员了解情况后，告知刘大爷这项业务可以“掌上办”，随即帮他利用陕西养老保险APP完成养老资格认证，并邀请他加入退休人员微信群，方便获知最新消息。

灵活就业人员吴女士也享受到了“助老服务专区”的便利。10月9日，吴女士到高新区政务服务大厅办理退休业务。在“助老服务专区”值班的“党员示范岗”工作人员张瑞热情接待了吴女士。吴女士存在未合并的省内职工缴费记录，由于时间久远难以查证，张瑞帮助吴女士联系了原参保单位和相关部门，及时办理了养老保险关系转移和账户合并手续。遗留问题处理完成后，吴女士按照职工退休“打包办”的有关流程，在退休涉及的14项业务中选择了自己所需办理的事项。对于这样一对一的全程帮办服务，吴女士不禁竖起大拇指。

“助老服务专区”坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，包含多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域。其中，多媒体展示区域通过多媒体屏滚动播放视频形式的办事指南，使老年人直观了解政策；咨询快办区域通过设置咨询台、安排帮办人员、摆放宣传资料等方式，为老年人提供从咨询到接待的全程帮办服务；爱心服务区域专门设置两个助老服务窗口，为老年人提供社会保险、医疗保险、人事人才等人社业务综窗受理服务。

为了营造温馨舒适的环境，让老年人切实享受便利，“助老服务专区”还配备了爱心专座、医疗设备、老花镜、口罩、雨伞、饮水机等设施。

“老吾老以及人之老。我们要持续从老年人需求出发，做好传统服务方式与智能化服务创新并行的工作，让老年人在享受便捷服务的同时，感受到社会的温暖。”西安高新区人社局局长魏萍说。

据了解，西安高新区人社局将进一步优化人社公共服务，切实解决老年人运用智能技术困难，打通助老服务的“最后一米”，助力共建共享老年友好型社会，增强老年人的获得感、幸福感、安全感。