三星对中国Note 7消费者致歉：国行电池出现了别的问题

今天上午三星在韩国举行发布会，公布了Galaxy Note 7电池爆炸问题的原因，电池在设计及制造两个方面都存在问题，详情可以参考我们早上的新闻。对于已经彻底退市停产的Note 7来说，三星这次的宣判大会已经改变不了结局，三星表态将吸取教训，严控安全问题。在中国市场上，Note 7事件有着戏剧性的一幕——最初的召回中并没有中国市场的事，三星反而在强调中国版Note 7是安全的，但是随后也发生了多起国行Note 7爆炸，最终三星也在中国市场召回Note 7了，而三星危机公关不利使得三星在中国背负了“歧视”的罪名，在这次的发布会上三星高管对此表示歉意。

三星区别对待中国市场是有原因的，根据三星今天发布会上所说的解释，第一次召回Note 7手机时，其他国家使用的是A电池（实际上就是三星子公司SDI的电池），中国市场上的国行版使用的是B电池（实际上是ATL电池），而B电池没有出现A电池的问题。不过之后的事件中，三星发现B电池中出现了A电池没有的问题，最终所有Note 7手机都召回了，中国市场先召回了1800多部体验机（A电池），但量产版的B电池的Note 7随后也正式召回了。

对于这个问题，三星移动业务总裁高东真在发布会上表示他们要反思，对中国消费者应该仔细沟通，说明问题的话就不会有“区别对待”的感觉。对于这个问题，三星表示要向中国消费者致以歉意，中国是对Note 7特别热情的国家。

截至召回时，三星在美国市场出货了大约200万台Note 7，国行版上市时间晚一些，出货量约为19万部。

PS：随着公司高层道歉，三星公关部门可以松口气了，过去半年内三星公关部门恐怕承受了不小的压力，被不明真相的群众指责为“歧视中国市场”等等，而问题的根源实际上是不断变化的，三星最初确实是自信B电池没问题，爆炸事件发生后，三星及ATL公司多次发布声明，强调产品安全性，但万万想不到B电池虽然没有A电池的问题，但随后也出现了别的问题，导致三星此前的背书被打脸。

三星手机去年9月底的声明中还在强调Note 7国行的安全性

在召回之前，国行Note 7见诸报道的爆炸事件有6起，其中有些爆炸、燃烧被三星鉴定为外力因素，但国行四炸、五炸用户回人杰、张思童对三星解释不满，发起了法律诉讼，当时这两个事影响还挺大，只是到现在了，案件进展如何还不得而知，三星公司恐怕是不会应诉的，更不可能开赔偿的先例，因为一旦撕开这个口子，会有更多的案例等着他们。

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