网络定制旅游必读
网络定制旅游的人越来越多，便宜划算的旅游产品中往往混杂了太多商家常用的伎俩，一不留神就出小意外。本来开心规划旅游的好情绪全被打乱，留下一堆无尽的怨气和沮丧。
这里先介绍一下söp（Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr）它是德国公共载人交通调解处。söp是由250个铁路，汽车，轮船以及航空公司联合支持协会。除了德国公司，很多外国航空公司，例如easyjet， Ryanair都加入了söp。它主要处理客户和载人运输公司之间的纠纷，消费者无需承担费用。
一般来说和航空公司交涉无果后，可继续向 söp申诉。航空公司反应时间期限为2个月。过去90%的纠纷成功解决，SÖP提出的解决方案对纠纷解决是有效力的。
如果航空公司非söp加盟会员， 也可以找联邦司法部空运调停部门 Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.
很多公司提供各种旅游特价产品，他们主要是基于赚取各种商业中介费用。当客户从航空公司获得赔偿，赔偿金分一部分分给了旅游中介商，中间费用可高达30%的赔偿金。
当然也有一些平台没有确认邮件也会开始处理各种订单，虽然他们在AGB里有所提及。这样的平台对用户是很不利的，他们的AGB也是不对的。用户一定要清楚自己的权利，在使用私人机票帮助系统时一定要注意他们的AGB。使用类似服务发生纠纷时往往会停留在消费者中心或是需要上法庭。
因为飞机晚点等由航空公司造成的餐饮费用有航空公司承担。此外每位乘客至少两次电话费用，传真和邮件。
如果造成当天无法起飞，航空公司还需承担当天的住宿费用。
以下情况航空公司不受理赔偿：
还有， 对于并非由航空公司引起的特殊情况而造成的延误，航空公司将不予赔偿。比方说恶劣天气，还有罢工。
关于飞行延误，有非常详细的赔偿条列。延误超过5小时可以获得全额赔偿。
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有些航空公司除了销售机票，还出售周边的服务产品，如果不能按计划出行，可要求全额退款。如果航空公司给出替代方案，乘客有权要求提出其他增补赔偿。最高赔偿额度600欧。赔偿期限为3年。
航空公司负责托运行李的安全，对于行李的损失，最高可赔偿1411欧元。为此乘客在领取行李时，应马上检查是否有损坏。如有，应马上提出投诉。有效投诉时限为领取行李后七天内。赔偿诉求两年有效。
航空公司不负责行李由于自身原因的破损。 乘客自己看管行李飞行时的盗窃行为和航空公司无关。
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