企业服务市场面临洗礼，如何才能从竞争中脱颖而出？ / 四六文摘

文/曾响铃

近年来，随着信息化的全面铺开，企业服务市场迎来了前所未有的迅猛发展。根据美国咨询机构Gartner的数据，2017年全球公有云服务市场预计增长18%达到2468亿美元，高于2016年的2092亿美元。其中，云应用服务（SaaS）预计增长20.1%达到463亿美元，属于全球云服务市场中的第二大细分市场。

企业服务正以一种燎原之势快速在全球发展，在国内这种趋势也有鲜明的体现，根据拉勾云人事与IT桔子联合发布的《2017企业服务白皮书》，从2014年到2016年，国内企业移动服务市场规模增长强势，同时白皮书也预计，这种强势的增长势头将继续保持至少未来三年。

在企业服务迅猛发展的背后，不少行业、企业也受益匪浅，以房地产为例，最早的模式是通过纸和笔等工具来完成信息记录，这种模式不仅效率低下，而且很容易造成信息丢失。后来有了PC之后，Excel表格被大量运用到房地产信息管理中，使得工作效率得到了极大提升，但Excel这类工具只能满足简单的需求，应对大幅膨胀的信息显得捉襟见肘。现如今，有了强大的管理软件，房地产信息可以被更科学、更有序的进行管理，即便是海量信息也不在话下，这就是企业服务带来的价值。当然，企业服务所带来的价值还有很多，不仅是让中小企业和传统行业从中受益，而且它也会催生一大批优质的创业型企业。

国内企业服务市场增长迅猛，但玩家众多

报告援引IDC的预测，未来5年国内企业移动服务市场将保持26.2%的符合增长率，2019年市场规模有望达到21.9亿美元。通过下面这组数据和图表，我们不难看出企业服务市场强大的发展潜力。

2014-2019中国企业移动服务市场规模

在这种背景下，从事企业服务的创业型企业如雨后春笋般冒了出来，白皮书显示，从2007年至今，每年出现的新企业服务公司就从最初的几十家增长到几百上千家，其中2014和2015年新增企业最多。虽然2016年受资本寒冬侵袭，新公司成立速度显著放缓，但整个市场的玩家数量已经达到一个相当高的程度。

另外，需要特别指出的是，整个行业的玩家并不只是这类创业型的中小企业，互联网三巨头BAT也没袖手旁观。从模式上看，BAT均采用了自建服务平台与对外投资两种策略，这种双管齐下的策略最大的好处是，既可以发挥自身在企业服务领域的优势，又能通过投资俘获优质而专业的第三方服务平台，对于提升综合竞争力非常关键。

以百度为例，百度的策略是聚焦于核心业务并推动AI在业务中的应用，其中最主要的工具是百度云。百度云以云计算为基础，以人工智能为中枢，以大数据为依托，并通过天算、天工、天像、天智四大平台实现在智能大数据、智能多媒体、智能物联网、人工智能等全方位智能服务布局。腾讯的策略是携手合作伙伴推动“互联网+”重磅落地，早在2016年腾讯就将云服务上升为战略中心，并通过开放自身云平台、生态资源，为企业提供更具生态属性的云服务，同时腾讯还与一系列企业合作，推进智慧能源和智慧物流的全面落地。阿里方面，其策略围绕ToB、数据智能、全面生态、国际化2.0等关键词展开。如今阿里云全球共设有14个地域节点数十个飞天数据中心，覆盖主要互联网市场，提供三种语言服务。近期阿里云发布了“ET医疗大脑”、“ET工业大脑”以及“机器学习平台PAI2.0”三款产品。可以说三家巨头的策略各有侧重、各有所长。

在投资方面，BAT均投资了数家专业的SaaS服务企业，这些企业分属不同的领域，因此可以最大程度延伸BAT的战略触角。更值得一提的是，部分企业还存在被多家互联网巨头共同投资的情况，比如大家熟悉的乌云漏洞报告平台和知道创宇就被百度和腾讯共同投资。预计在未来，BAT在SaaS领域的跑马圈地还将加快。

SaaS缘何火爆------供给侧改革下创业比拼的是速度

无论是大量创业型企业的诞生，还是BAT的快速布局，我们都不难看出，SaaS在增长迅猛的同时，已经积累了众多的玩家。那么SaaS市场缘何如此火爆？这背后又存在哪些鲜为人知的玄机呢？

众所周知，近年来供给侧改革已成为国家层面的重要战略之一。供给侧结构性改革旨在调整经济结构，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量，主要由劳动力、土地、资本、制度创造、创新等要素组成。那么对广大中小企业来讲，只有全面提升办公效率，优化办公场景，才能充分适应供给侧改革的大潮流。简单来说，在供给侧改革的环境下，创业比拼的是速度，而要提升速度，就必须依靠SaaS工具来进行自我武装。那么目前SaaS能否满足企业的这种需求呢？整个SaaS行业的格局又是如何呈现的呢？

凭借多年的迅猛发展，SaaS已经形成一套完善、全面的服务体系，如果根据产品服务特性来分，SaaS可分为通用型和垂直型两类。其中垂直型SaaS向个别行业提供针对性服务，而通用型SaaS作为主要产品类型可分为工具型、协同型、管理型和经营型等四类。根据易观智库数据统计，当前工具型SaaS产品在我国通用型SaaS中占据主位，市场份额约为55%，其次则为经营型SaaS，占比约为23%，协同型和管理型SaaS各占8%和14%。

除上面这种划分方式之外，这次拉勾云人事的白皮书还根据创投数据分析得出，SaaS领域目前关注度排在前三的领域分别是人力资源SaaS、行业信息化及解决方案SaaS、数据服务SaaS。

而再进行细分，每个分支的行业版图又包含不同的类别。比如人力资源SaaS主要由招聘、人力资源综合服务平台和其他细分方向构成，而行业信息化及解决方案SaaS由垂直运营服务和企业运营服务两个部分构成，数据服务SaaS则由数据挖掘、数据可视化、商业智能分析、数据服务平台构成。如下图所示，这是人力资源行业版图的结构及相关企业图表，看上去一目了然。

人力资源行业版图结构及相关企业

汇总这些信息，我们不难发现两点，第一，企业对SaaS的需求不仅呈现了井喷之势，而且非常细化，这为SaaS提供了不同的细分方向，并推动了SaaS的快速成熟。第二，作为企业而言，要真正提高运营效率，降低运营成本，就必须选择模式创新、服务强大的SaaS工具，这为SaaS行业的“优胜劣汰”提供了良好的运作机制。

透过HR SaaS看SaaS行业的“优胜劣汰”机制

业界人士指出，SaaS在经过前几年的迅猛发展后，已经步入下半场，和其他IT产业一样，SaaS也将呈现越来越强的竞争效应，那么在这种情况下，整个行业必然会以“优胜劣汰”作为机制进行深化。那么SaaS的“优胜劣汰”机制究竟是如何运作的呢？这里我们不妨以HR SaaS为例来做详细分析。

从现如今的情况来看，中小企业对HRM系统的核心需求要么是一站式服务，要么是招聘、薪酬、绩效三点其中之一。同时，中小企业也迫切需要在解决刚性需求之后能获得更多的附加值，实现效率和效益的提升。为了应对中小企业的这两大核心需求，目前不同的平台也提供了不同的解决方案，比如拉勾云人事主要就是为企业一站式提供招聘+人事管理的闭环体验，包括招聘管理、人事管理、员工自助等功能模块，解决企业不同层面的问题，帮助企业降低招聘成本、提升入职率、降低用人风险、提升员工满意度，让企业的人才管理真正高效无忧。而像51社保选择社保切入、薪人薪事选择薪资切入、团建宝选择团建切入，这一类就是选择单点服务，满足企业人力资源部某一块需求。

那么对于中小企业而言，他们应当如何选择呢？在笔者看来，有前途的中小企业必然会成长为大企业，在HR SaaS这块的需求必然会更复杂化、多元化，如果仅仅是选择单点切入的平台，不仅会拉高投入成本，同时也会影响企业的运营效率。相反，如果选择一站式服务平台，那么所有的问题在一个框架下就能得到解决，成本可以得到有效控制，效率也将实现最大化。这一点其实已经有非常明确的案例支撑，如上面提到的拉勾云人事通过为企业提供一站式招聘、人事管理、员工自助等服务，不仅在网页端提供服务，在微信端也提供服务，这可以让企业自动化处理公司内部70%的管理工作，且管理数据能可视化呈现，工作效率得到了显著提升。

除解决方案之外，中小企业对HR SaaS的功能和体验也有着非常高的要求，简单来说，功能是否强大、是否好用也是中小企业关心的重要问题。这方面一些平台已经做得相当不错，比如拉勾云人事的录用功能通过为候选人一键发offer，并反映确认offer时间和浏览次数，加上在线填写入职登记表的功能设置，从侧面判断该应聘者对工作是否感兴趣，这种创新模式显然可以大大加快企业招聘的进程。

总的来说，SaaS未来的竞争必然会日趋激烈，整个行业的“优胜劣汰”机制将围绕企业需求、解决方案、产品体验等层面展开，谁能在这些层面做的更好，谁就能从激烈的竞争中脱颖而出。

SaaS同时面临机遇和挑战，创新和颠覆成必然趋势

回到SaaS行业大背景的层面来看，虽然SaaS发展前景良好，面临很多机遇，但同时也存在一些挑战和问题，要解决这些挑战和问题，只有通过企业不断的进行创新和颠覆，这样才能为中小企业提供更优质的产品和服务。具体来说，这些创新和颠覆应当围绕哪些层面展开呢？

首先，现在很多SaaS企业仅凭自己的理解去做产品和服务，对中小企业的需求并不能全面的掌握。以HR这块为例，绝大多数企业都存在显性和隐性两个层面的需求，但很多HR SaaS仅仅围绕显性需求展开，那么这样的话，企业隐性需求得不到满足，就会影响HR SaaS的服务效果，这一点是SaaS企业需要注意的问题。笔者建议中小企业可以和SaaS企业进行深度合作，加入到SaaS产品构建和运作中来，加快SaaS的迭代和完善。

其次，上面提到了三种类别的SaaS服务，目前来看，不同的服务模式彼此之间仍相对割裂。由于企业对SaaS服务的需求正在快速增加，所以，建议不同类别的SaaS服务商展开“跨界”合作，为企业提供完善的解决方案，无论是人力资源也好，还是行业信息化和数据服务也罢，都能在一个系统中完成。当然，不同企业产品不同，接口可能也不同，要真正实现无缝整合，还需要较长时间才能完成。

第三，从技术角度看，随着API调用越来越多，跨层应用越来越多，例如统计类工具，SDK部分是在PaaS层完成，但后期所有的报表查看和分析都是在SaaS层完成。基于这一点我们可以看出，未来PaaS、SaaS甚至IaaS的融合将加快，创业者进入SaaS领域的门槛和试错成本将会越来越低，开发出功能更强大，体验更好的SaaS产品将不再困难。这既是机遇，又是挑战，因为PaaS、SaaS、IaaS的融合也并非短时间内所能完成的，它需要大量企业共同的努力，才能快速推进。

值得一提的是，不少SaaS企业已经意识到这些问题，最近，由HR SaaS领导品牌拉勾云人事主办的“2017企业服务创新大会”就是拉勾云人事携手各个品类的企业服务商如微软、滴滴企业版、网易云等共同面向市场的活动。通过这次大会，各方对SaaS未来发展进行了深入的沟通和交流，相信这次大会对SaaS行业而言将会是一个很好的推动。

总而言之，虽然SaaS具备广阔的发展前景，但未来的挑战和困难也不容忽视，同时，伴随着行业发展的是惨烈的洗礼与淘汰，业界普遍认为，全球范围内，特别是中国市场，绝大多数SaaS公司将不会增长到千万级别的年收入水平。对于SaaS公司而言，只有不断的寻求创新和突破，才能适应行业的这种趋势，在激烈的竞争中脱颖而出。

曾响铃，作家，资深评论人,2016年度十大作者，TMT新媒体“铃声”创始人，[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》等多家杂志撰稿人。微博账号：科技向令说，微信号：xiangling0815。

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