CEO日记——CEO的烦恼
今天是小年，首先在这里祝大家新年快乐。
在这个欢庆的日子里，我要和大家聊聊CEO的烦恼。
人人都觉得当领导好，尤其是当一把手最爽，想干什么就干什么，不会被同事挤兑，摆脱了其他部门的掣肘，还可以视办公室政治为无物。
可事实真的是这样吗？
以前我也曾经在世界50强工作，工作待遇也还好，但我最后还是选择离开了，因为我当时想法是……
画外音：宁当鸡头，不当凤尾？
你才鸡头，你全家都是鸡头。。。
首先，你知道为什么要当CEO吗？
画外音：为了狂霸叼酷拽？
知音啊！
咳咳，我的意思是，都觉得CEO是一个可以带你装逼带你飞的职位，这句话不完全对。因为真的当上了CEO后才发现，虽然装逼屡屡失败，但是精神确实可以得到飞升。只是苦于无人指路，一不留神就可能飞到西天。
CEO的路是艰难无比的，我从上一家公司辞职的时候，幻想着等我自己当上CEO的时候会是何等的潇洒从容。但是万万没想到，才短短几年脑子就能急出问题。
以前上班遇到搞不定的事情，就会去请示上级。当上CEO后，遇到搞不定的事情，就只能请示上仙了。
投诉，这是最让人头疼的事情。
我们最常见的投诉是船票降价，虽然我们在首页大图，预定前的须知，付款前的合同中都注明了船票有降价风险。但是依然挡不住经常有人以“字太小，没看到”，“不认字，看不懂”为理由投诉。
公司以前没有专人负责投诉，从理论来说，公司的每个董事都可以来处理。所以最开始客服递交上来投诉问题的时候，我们几个董事都是你看我，我看你，都在暗暗期待其他人的奉献精神。
但是后来觉得这样效率低下，所以就有人提议，
要不所有的投诉，都由CEO来负责？
当时我就想……不就是前天一起吃面我没买单，你至于这样？
然后我就想……这件事一定要推出去，谁接谁倒霉。
至于为什么其他人更适合负责处理投诉，而不能由我负责的理由么容我三思。
但是三十思后也没成功，最后大家举手表决，强行通过所有投诉都是由CEO最终拍板解决的提案。
最终拍板解决，说的好听，你们倒是安排个人在初期试着解决一下啊。
总有人说，利用CEO的身份解决投诉有优势，比如大部分盆友都能给三分面子。
说的好听，客人投诉时怒气值一般都在10000左右，给我三分薄面，还剩9997，我要这3分有何用？
如果眼神也能杀人的话，由于客人给我的三分薄面，我下场大概也就是从粉末性骨折变成粉碎性骨折而已。
其实，很少有人可以理解公司一把手的难处。拿我来说，公司成立8年，将公司一步步的发展到现在，固然是不容易。但是这么多公司，为何只有我一个人坚持每晚回复大家的留言？为何只有我每天专职督促技术的开发？为何只有我还要处理投诉？这么多公司的CEO，为什么只有我与众不同？
画外音：因为不想招人，省点是点？
额。。。这么理解也对，我是想说，我看过太多个公司从蓬勃向上到突然倒闭了，原因无一例外是资金链断裂。所以怎么才能真正的解决这个问题，是我每天都在思考的内容。
到目前为止，我找到的唯一的办法就是降低运营成本，具体实施可以总结为，公司郊区化，中层消失化，员工贫困化。
只有成本无限趋近于零，才能抵抗住市场的风险，如果我们真的有一天能实现零成本运营，让我们倒闭，那也是一件非常困难的事。
春节后，我们会尝试和某邮轮公司系统对接，实现实时出票。到时候我一定把邮轮公司客服电话挂在页面上，到时候大家不但可以时时支付，而且有问题可以直接咨询邮轮公司的客服。
这样的话，首次实现了从咨询到预定，全程不需要我们投入一分钱，想想就让人觉得开心！
2018.2.8