【专栏——展望】安全·贴心·精致 久誉盛名 不忘初心——专访雅玛多（中国）运输有限公司战略推进课总监 山本真志
日本物流源远流长，领先全球。雅玛多集团是日本最大且久誉盛名的物流企业，亦是闻名全球的世界500强企业之一。雅玛多集团的宅急便事业，深耕行业近百年，在日本可谓家喻户晓。对于雅玛多集团在中国的发展，本刊有幸采访了雅玛多（中国）运输有限公司战略推进课总监山本真志先生，与读者一同分享雅玛多集团的独特魅力。
雅玛多（中国）运输有限公司于2010年1月18日在中国成立，与巴士物流有限公司强强联合，落户上海。这意味着日本宅急便正式进入申城，打造上海城市配送网络。这一新型配送平台的搭建，将以其安全、贴心、快捷、便利使命，有力地支撑城市经济社会发展，使居民生活的便利性和生活需求得到提升。经过5年的发展，2015年3月由雅玛多集团重新出资，雅玛多（中国）运输有限公司成为100%独资公司。
山本总监介绍到，雅玛多（中国）运输有限公司的事业以上海为中心，包括崇明岛及华东地区（苏州、杭州、无锡）。其设立在松江区的基地，拥有着仓库功能，毗邻外环高速，通行十分方便，截止今年4月，已拥有营业据点29家，员工约885名，运输车辆总数约550台。雅玛多（中国）运输有限公司的宅急便提供低温宅急便、宅急便客乐得、往返宅急便、国际宅急便的业务。其中低温宅急便为其特色产品，可以让每位客户切身体会到宅急便带来的便捷、安心、安全、和舒适。
服务致胜 消费者第一
山本总监向我们强调，雅玛多集团提供的不仅是产品，而是一种服务，一种谨慎小心，用心对待货物的高品质服务。正如黑猫宅急便LOGO的寓意，如同母猫精心搬运小猫一般，谨慎搬运客户的货物，雅玛多集团始终秉持这样的信念来对待每一件货物。另外，作为客户发送包裹的承载者的同时，雅玛多集团还关注收货方的需求。
以雅玛多（中国）运输有限公司为上海崇明某客户提供运送有机蔬菜的服务为案例。有机蔬菜与同类蔬菜相比，价格较高，又容易在运输过程中损坏，出现腐坏、变色、出水等问题。使品质不受影响的情况下送到消费者手中，雅玛多（中国）运输有限公司为该客户提供了解决方案，在不改变有机蔬菜原来的包装形态的前提下，将其装入雅玛多（中国）运输有限公司特有的保冷设备里，在全程冷链的状态下运送到消费者手中，充分保证其品质，有效解决了客户的后顾之忧。据客户反馈，如此高品质的运输服务，受到消费者一致好评，并且其有机蔬菜的业务量大大增加。雅玛多（中国）运输有限公司的高品质运送服务满足了发货方及收货方两方面的需求，带来了双赢的效果。
不仅如此，雅玛多（中国）运输有限公司还为客户提供多种增值服务，包括：指定时间段配送，一天3个时段，按客户指定要求时段配送；当天件服务，上午收件，当日配送到家；指定日期配送，可指定配送日起7天内的指定日进行配送，低温货物可指定3天内的配送日期；运费到付，可由收件方承担运费（仅限签约客户）；再配送服务，若收货方临时不在家，可免费货物暂存及再配送；宅急便全年无休，为客户提供优质服务。如此贴心精致的服务，在中国用户中备受赞誉。
全程冷链 服务可视化
谈及雅玛多集团的特色服务——低温宅急便，山本总监表示，宅急便可为客户提供极致高效的服务。他坦言，随着生鲜电商的不断高速发展，中国食品市场冷藏及冷冻规模的扩大，市场对美味、安全安心、健康的重视日益加剧，中国客户对低温最后一公里的要求越来越高。在此背景下，低温宅急便的货量每年都呈上升趋势。
全球的最后一公里物流课题的解决方面，雅玛多集团的宅急便趋于极致。不仅仅在配送网络上、系统上、工具设施上，还是效率上，皆堪称标杆。对于低温冷链配送最后一公里，雅玛多集团更加注重在技术开发和设备投资。尽管低温宅急便已在日本推行了30多年，但其仍然不断探索和研发新的技术，不论是保冷设备，还是温度区间的控制，亦或者货物中转的过程，雅玛多集团都精益求精，做到极致。
据山本总监透露：“雅玛多（中国）运输有限公司今后将会强化低温宅急便的温度管理系统。首先，公司内部通过PC或手机端，对于运输过程中的货物温度进行可视化管理。接着，明确运输过程中影响温度管理的相关要素，并研讨流程优化的相关指标制订。通过这样，我们可以对货物状况进行随时确认，便利性和品质两方面都得到了保证。最终，我们会制订可对外公开的系统方案。”
肩负使命喜获PAS1018标准认证
雅玛多集团的低温宅急便旨在为中国冷链市场做出贡献，为提升服务品质，雅玛多集团于2017年5月14日取得了英国标准协会（以下简称BSI）于2017年2月28日颁布的低温包裹配送服务国际标准PAS1018。雅玛多（中国）运输有限公司通过了十分苛刻的审核，从取到配，从货物分捡到车辆配送的全流程，涵盖冷链运输的诸多领域。作为中国首家取得国际标准认证的全程冷链宅配公司，实现了提供高品质、高服务的品牌形象。
PAS1018到底是什么
PAS1018是BSI颁布的在低温包裹配送服务的过程中，以货物转运这一运输形式为对象的国际公共规范。除日本外，英国、中国等专家共同参与了制订工作，中国方面由中国冷链物流专业委员会的专家参与制订。PAS1018是首个冷链宅配的国际标准，涵盖了从用户手里接收冷藏或冷冻包裹开始，到配送到指定收件人之间的所有配送服务阶段。
PAS1018的意义和贡献
快递配送服务企业通过定期接受外部认证机构的PAS1018审查，能使消费者享受到高品质的服务。对物流行业从业者而言，如能取得PAS1018认证，会成为被客户信赖的依据之一，也有可能会被优先选择；对市场而言，随着PAS1018的普及，低温配送服务市场也可能获得健康稳定的发展；对社会而言，PAS1018的普及，能促进优质安全的低温配送服务得到进一步的发展，为对地区经济发展和消费者生活水平的提高做出贡献。
最后，谈及雅玛多（中国）运输有限公司的未来发展，山本总监表示，将从硬件和软件两方面着手去发展。硬件方面将进一步提升设备，选用更好的保冷材料；软件方面则根据中国的环境和发展情况，从用户体验出发，旨在提供更贴心精致的服务，如对于电动技术、人工智能等先端技术应用的研讨。无论何种尝试或改变，雅玛多集团将始终不忘初心，秉持客户至上的理念，提供安全、贴心、精致的高品质服务。
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