【特别企划】向中国物流与供应链行业最佳技术服务商迈进——专访九州通达科技开发有限公司总经理 吴朝阳
九州通达科技开发有限公司（下文简称：九州通达），是一家专注提供最优质的服务、为客户创造最大价值的高新技术企业。九州通达始终以创新为立足之本，保持着在医药物流领域领先的技术优势，已成为行业领军者及建设现代物流中心的首选合作伙伴。
九州通达成立于2009年，拥有近十年的物流与供应链管理经验，拥有50多项创新的专有技术，研发满足不同类型客户物流供应链管理需求的软件产品，广泛运用于医药、冷链、食品、母婴、零售、文体、电商、制造等行业。依托丰富的客户资源以及自身独特的创新技术实力，九州通达成功为神威药业集团、海信冰箱、云南白药、天士力集团、金耀集团、良品铺子、九州通集团等行业标杆企业提供物流集成、规划咨询、运营辅导及一站式物流托管服务，目前已建设了120余家大中型物流中心，项目总投资额达150亿元（单位：人民币，下同）。
特殊市场面临转型需求
“医药物流的确有着自身的特殊性，实际本质是医药关系到民众的健康安全，除了政策和法律的要求，医药物流中商品管理的准确性、及时性及冷藏品、含麻制剂等商品的特殊 '仓运配’都不同于其他普通物流。”吴朝阳在谈到医药物流的特殊性时郑重地说道。
接着吴朝阳分析了中国医药物流市场目前现状。他表示，就整个中国医药物流供应链市场而言，企业实现人工到信息化的转型是未来的发展趋势。没有提升自有物流信息化及运营管理水平的企业，大部分主要还在进行内部进销存的业务整合，对业务的流程没有很清晰的梳理和认识，处于流程的优化阶段；即将改革的医药物流项目还停留在企业内部进、销、存业务整合、流程优化的阶段，很少涉及到对上游药品生产厂、供应商和下游药品批发零售企业、医院的整合，所以常会出现库存积压严重，供应链效率低下，药品配送成本增加，药价抬高等一系列不合理综合症；现在医药市场两票制的推行，使得商品“仓储配”质量越发重要，定制一个适合企业业务发展需求，适应医药市场环境的物流及供应链解决方案成为企业的必经之路。
同时吴朝阳还谈到了目前中国医药物流市场存在一些问题。一方面，有相当一部分企业重硬件、忽略软件及管理，认为竞争力体现在设备的先进性，物流设备越先进就越能吸引上下游客户或者战略合作伙伴，从而忽略了先进设备与现有的业务规模和管理水平不匹配的问题。另一方面，也有部分企业认为现代化物流投入会产生很高的成本，投入巨资建设一个现代化物流中心无法产生盈利甚至会造成亏损。
精准定位打造核心竞争优势
面对快速、蓬勃发展的中国物流与供应链市场，九州通达秉承“以客户为先，精细化服务”的理念，将自身定位为“中国物流与供应链行业最佳技术服务商”。
“安全、准确”成为核心理念
“九州通达的核心竞争力首先在于其对行业物流的深刻理解。”吴朝阳说道，“每个行业对于物流的需求是不同，或追求速度，或追求低成本。九州通达深耕医药物流行业多年，有着上百个医药物流中心的项目经验，我们懂得如何在安全、准确的基础上实现快速和高性价比。”
首先企业要保证药品在物流过程中的安全和准确，九州通达提供的规划设计、设备集成、运营辅导、软件系统都是围绕这个理念，为其客户提供多重保险。另外，九州通达为每个客户提供服务之前都要充分了解他们的实际业务需求，为他们规划设计适度超前的物流体系，既满足他们未来相当一段时间的物流需求，保持一定的灵活性和扩充性，又避免过度的投资造成浪费，或者造成物流成本的高企，削弱客户的业务竞争力，九州通达并不鼓励客户脱离自己的业务实际去片面追求高大上的自动化设备。
定制个性化解决方案满足客户需求
针对医药物流的特殊性，九州通达凭借丰富的经验，打造出了满足医药市场的物流，为客户定制个性化物流解决方案，实现商品的精准管理。定制个性化物流解决方案是指，结合客户业务拓展目标及运营管理需求，采用先进的物流技术和自主研发的系统，为客户提供一站式端到端的物流供应链整体解决方案与技术服务，来帮客户建立符合自己业务发展的物流模式；关于如何精准管理商品方面，商品收货入库时设有入库验收、复核、冷库无缝对接、精神药品双人复核等流程，保证入库质量，杜绝了假，伪，劣药；商品出库采用拣选和出库复核双保险来保证拣选的准确，目前可将差错控制在万分之一以内；通过WMS实现追踪商品实时状态，作业流程全程记录，实现商品精准管理。
经典案例——东西湖物流中心
对此，吴朝阳着重介绍了九州通达东西湖物流中心项目。东西湖物流中心是由九州通达自主研发、实施、上线的精典成功案例之一，于2014年9月正式挂牌营业，整体建设历时20个月，新建物流中心的存量为60万件，品规数达到4万个，订单处理能力及出库能力均可实现10万行/天，差错率控制在万分之一，支持年销售额达120亿元。新建物流中心是全球单体最大医药物流中心，同时也是亚洲技术领先的医药物流中心，箱式穿梭车库、螺旋输送机、自动条码复核系统、自动输送分拣系统等均为中国乃至亚洲领先使用的技术。
吴朝阳兴奋地说道：“九州通达主要从规划咨询、开发建设、运营实施三个大的方面开展项目工作。通过对九州通集团业务、物流运营模式等内容进行分析，根据集团未来几年也发展的需求，从物流中心工艺、设备、流程等方面进行全面的规划设计，制定合理可实施的投资回报预算并进行实施。应用多项国内外先进的物流技术及自动化设备，如动态称重及外形检测、无接触式供电、智能无人小车、大型自动化立体仓库（AS/RS）、无人智能作业穿梭车、悬挂导轨牵引车、螺旋输送机等多种物流装备，按国际一流标准设计，采用自主研发的WMS系统，提升自动化水平。 ”
强大产品亦为竞争助力
九州通达拥有面向单体型、集团型企业的多条物流信息产品线，包括仓储管理系统WMS、物流信息管理系统LMIS、运输管理系统TMS、订单管理系统OMS、三方物流管理系统TPL，全程冷链管理系统ECCM，自动化设备控制系统WCS、物流信息管理系统LRP等。所有产品均广泛应用于医药、冷链、食品、母婴、零售、文体、电商、制造等行业，提供从集团总部物流管控到物流中心运营、从自有业务的物流管理到外部三方物流业务的管理、从仓储资产实物管理到配送托运服务管理、从内部物流管理到外部物流伙伴的协同管理、从传统的平面仓库到高度自动化设备集成的现代化仓库等全方面企业物流信息化产品和服务，满足大中小型客户企业信息化升级的需求，帮助企业进行深度和广度的物流信息化应用。
科学完整的研发策略
同时，九州通达的产品采用“工具平台化、体系架构化”的研发策略。不断优化和总结提炼，形成了完整的产品研发流程体系及技术平台。在这个体系和技术平台上，不断集成了产品开发、客户化开发、系统维护升级过程中所需的各类工具和统一流程，覆盖产品开发维护的各方面需求。在为客户定制个性化系统方案的时候，可从现有的体系和平台中，选择所需要的流程和工具，降低产品开发、实施、维护的技术难度，提高产品开发效率和质量，快速响应客户的需求。
独到的人才培养
九州通达具备如此强大的核心竞争力的背后，与其独到的人才观和人才培养计划有着非常重要的关系。
首先，九州通达注重对全体员工的价值观的塑造，其认为适合公司发展的人才一定要认同公司的理念和价值观，那就是对公司的忠诚和责任。吴朝阳说道：“当然有能力是基本要求，但是我们更强调要对公司忠诚，要勇于为公司承担责任。在责任层面，我们要求公司的人才要把对客户的责任和对股东的责任有机地统一起来，兼顾客户的利益和股东的利益，对带团队的人才，还要兼顾员工的利益，承担对员工的责任。”
在人才培养和团队建设方面，既有九州通集团的天鹅人才培养和管控的计划，又有九州通达内部对人才培养和提升的系列规定。九州通达同时注重专业技术人才和综合管理人才的培养，为不同的员工提供不同的职业发展路径。
“我们给客户提供服务的周期都是比较长的，很多项目一做就是两、三年甚至更长，得益于人才团队对公司经营理念和价值观的认同，我们为客户提供服务的质量在这么长的周期内总是能得到很好的延续和保障，不会因为环境的变化或者人员的变化造成服务承诺、服务质量的变化，更不会因此给客户造成损失，同时也很好地保护了公司的利益和员工的利益。”吴朝阳说道。
“互联网+”带动行业更高需求
对于未来市场的变化，尤其是医药与“互联网+”的结合方面，吴朝阳表示，“互联网+”的本质是运用现代信息技术与传统产业跨界融合和应用创新，培育新业态、新服务、新模式，其核心是共享与互动，体现在技术上就是：大数据、移动应用+物联网、云计算的发展与应用。“互联网+”的出现，让整个消费市场产生了翻天覆地的变化，对于物流行业也提出了更高的要求，每个要求都和技术息息相关，主要体现在以下几个方面。
首先是要求供应链各模块深度协同、保障信息通畅；其次是需物流快速反应，保证配送时效；然后是需实现全程物流可视化，监控货物安全；最后是在物流精细化管控，运营成本降低方面有更高的要求。
当然面对这样的市场需求，企业也要有自己的应对策略，比如自建物流体系、三方托管或者两种混合模式。但是无论是哪种模式，在'互联网+’这种背景下，物流供应链建设要满足以上的市场要求，必须以科学的理论融合先进的技术为基础，在这方面，九州通达团队无论是在业务前瞻还是技术上，都可以为客户提供满足上述要求的技术服务。吴朝阳总结道，九州通达为客户服务过程中也发现了个别需要改进的部分，特别是三方物流和电商的兴起，对系统有更高的要求，也对产品带来挑战。
“我认为公司产品和服务还需要有一定的前瞻性，提前替客户考虑到无法预料的问题，发挥我们的自身技术和运营的优势，使系统更加完善，让客户满意。”吴朝阳最后说道：“物流科学是一门实践性非常强的科学，许多物流的理论都是从实践的经验和教训中总结出来的，而不是靠其它理论推导和演算出来的，因此，实践对于物流行业来说具有其不可替代的重要性。未来，九州通达仍然要通过不断地实践和总结，整理出新的适合未来市场的物流理论，并以此为指导，更加完善地服务于我们的客户企业。”
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