优秀的员工才是生产力！让你茅塞顿开的药店管理智慧！
特别注意 如果你是一个没有耐心的人，请您立即离开！
如果你是一个不想提高药店管理能力的人，请您立即离开！
认真看完本文，一定让你茅塞顿开！
1、以理解代替指责；以鼓励代替惩罚；（原则从严）身言并教。
2、以信心带动业绩；以业绩给于目标，从而实现标准，超越自我。
点评
业绩提升 ：首先要有信心，店长有信心了，员工才会有信心，店长应该把月销售指标，分解到每天、每班、每人、每次顾客交易以及顾客购买单价。
举例
某店，上月完成指标60万/月，20个员工，每班10个员工上班，交易次数600次/天。
分析
每天营业额平均值=60万/30=2万；
每天平均客单价=2万/600=33元；
每班平均营业额为2万/2=1万；
人效=每个员工平均日成交金额=1万/10=1000元；
每天每个员工平均交易次数=600/ 20=30次
方法
店长开晨会和午会，告诉全体员工今天的目标是每人成交30+3=33次（目标是增加10%交易次数），每次成交33+3=36元（目标是增加10%客单价），员工通常比较容易做到，每天分析原因，如果未能完成昨日目标，次日补上。
如此以来：
日均营业额=交易次数*客单价=33次*36元*20人=23760元（每天增长营业额=23760-20000=3760元）；
月营业额=23760*30=712800元（每月增长营业额=712800-600000=112800元）
思考
如果单纯告诉店长和员工本月销售指标增加112800元，大家首先就会没有信心。
但是我们只希望员工每天增加三次交易，每次交易增加3元，大家会认为比较容易，事实上也就是涓涓细流汇成河的道理，但是如果事先要求员工增加一条河，大家会从心里上认为困难。
3、员工以店为家；以企为荣；以自己的工作为荣；以一颗感恩的心来结束每一天的工作！以一颗快乐的心来结束每一天的工作，以德服人。
点评
我们知道相由心生，面由心生的道理，也就是一个人面部表情与心理世界有关。
我们同样也讲过人生有两个循环（恶性循环和良性循环），因此如果每一天我们药店人都能够用感恩的心快乐的心结束工作，回到家第一时间告诉家人一天的快乐，家人就会为我们而高兴，继而支持我们的工作，继而我们更加顺畅的工作，心情更好，业绩会更好，心情会更好。
由此进入了良性循环，佛家倡导我们要与人和善与人快乐，如果我们内心去感受和寻找快乐的时光，我们就会真的快乐，当我们快乐时我们与人分享了，我们的价值也就放大了。
4、所有的员工都是专业的医务人员，时时都有“课堂”存在！互相学习任何有用的知识都很重要！永远做学生！
点评
关于学习：向身边的每个人学习，有的人医药专业知识很好，有的人服务语言很棒，有的人服务态度很友善，有的人商品陈列很漂亮，有的人POP写的很好，有的人公司制度很清楚……
取长补短，相互学习，共同进步，至少可以悄悄地向身边的同事们学习的，关键看我们有没有这样的心思。
思考
春天感冒和过敏多见，我们可以多看内科学呼吸系统一章，再对应药店商品学习；
夏天中暑、真菌、妇科疾病多见，我们可以多看消化系统一章，还有妇科真菌性疾病，还有皮肤科真菌性疾病一章，再对应药品学习；
秋天腹泻、感冒多见，我们可以多看消化系统和呼吸系统两章，再对应药品学习；
冬天心脑血管疾病多见，我们可以多看循环系统一章，再对应药品学习；
如果一些症状总是让人混淆，我们就可以多看诊断学；
如果一些药品知识和药理知识欠缺，我们可以多看药理学；
总之急用先学，缺什么学什么，注意总结。
5、服务是企业的灵魂，微笑是服务的最基本重要的一项每个人都必须具备！似顾为亲；医患一家！
点评
优质产品可以实现服务的价值，优质服务可以使产品增值，优质产品+优质服务=无限利润。
6、不同的时间不同的问候，没有界限的（“虚伪”），即使路过依然熟悉的亲切的目光和言语依然重要！
7、以患者的健康为主体，充分了解病情是员工的首要必备，针对疾病的用药是员工的必要准则！
点评
把每一次顾客服务都上升为一次诊疗行为，做到“问病售药，售药问病”，我们不仅卖药，更是给顾客提供一套系统的健康解决方案。
8、店长是老板和员工的桥梁，家庭的和睦需要“店长”的细心维护，沟通可以创造奇迹，可以产生另外的效应奇迹！
9、员工充分理解企业文化和企业宗旨！有时刻更新的营销理念，集思广义，爱岗敬业，责任共担；成果共享！
10、己所不欲！勿施于人！从我做起，从点滴小事做起！
“我”是问题的一部分，要永远感谢逆境和给与我们创造逆境的人，因为是逆境成就了自己，提高了我们的智慧！
磨练了我们的意志！感恩我们投入到健康事业！让更多的人懂得健康；拥有健康是我们共同的心愿！让更多的患者重返健康之路是我们的使命！
1、员工管理
我们的药店在商场里，是连锁的第五个店，员工在遵守商场管理的同时也要遵守药店总部的管理，更多时我们会觉得拿一份工资在给两个老板打工；
就是因为如此我在做员工的时候看到同事们一个个的离开，当我当上店长时我在想：如何能留下我的员工给她们希望，是我最该做的第一件事！
很多难题考验着我，我用自己对工作的看法激励着她们--姐姐们，让他们看到美好的前景，同时也得到老板很多的支持，才可以将我的员工留下。才有我们大家共事直至今天我们的家庭很和谐。
每一次我有事离开，都会给姐姐们短信道声辛苦，每一次有不开心的事手机短信就是我们和谐的纽带，一声“对不起！没关系！辛苦了！谢谢您！”这些短语给了我们和谐的种子！所有的问题不再是问题！
我喜欢让大家在快乐中完成自己的奋斗目标最终来实现自己的梦，姐姐们说她们的梦就是要拥有自己的事业，我也一样需要有自己的事业！
错误每个人都会有过，重要的是我们坚持不犯二次错误就好！学会承担和负责才是我们的觉悟！自信的坚持不懈是我们精神!
2、服务方式
员工：您好（有时经常加上时间短语），阿姨/大爷……能为您做点什么？/您需要点什么?
阿姨：我要消炎药。
员工：阿姨消炎药在这边，阿姨您买药给谁用啊？
阿姨：给孩子。
员工：孩子几岁？有什么不舒服吗？
阿姨：感冒。
员工：发烧吗？咳嗽吗？有没有什么别的与平时不一样的症状？
阿姨：不发烧，有点咳嗽，没有别的症状。
员工：哦，阿姨要给孩子多温开水，室内要经常通风，孩子以往有没有吃什么药过敏的。
阿姨：没有。
员工：用消炎的在配用一点抗病毒和止咳的会好的快些。
阿姨：好吧。
员工：开药。
阿姨：交款。
员工：取药，阿姨平时要让孩子多锻炼增强孩子的抵抗力，或者可以给孩子适当用一些保健品来补充孩子的因营养和增强免疫力，回去要多饮水注意观察孩子体温，这是您的药您看一下。
阿姨：嗯，正好，谢谢您，下次来给孩子补点，孩子是经常感冒。（经常可以直接达成销售）。
员工：不客气，阿姨，您拿好，请慢走！
3、促销活动
1、五月十八日商场一年一度的店庆历时五天，充分参与万份PM单的宣传，以大篇幅的图片展示药店的产品及整体形象。
2、内容：
（1）糖尿病患者凡购药满50元即可办理免费检测卡一张，每月可免费化验血糖两次，此卡有效期一年。
（2）活动期间保健品可9折优惠，同时可获赠品一份。（特定厂家买3赠1）
（3）凡在活动期间购药品满20元以上可享受95折优惠。（含20元）。
（4）在活动期间可免费为顾客做全息生物电检测，可检测身体16项（微量元素；肝肾功能；心脑血管……）
（5）活动期间特邀中医专家全天坐诊。
3、促销活动：
（1）主题鲜明，内容新颖，民意为主。
（2）营销策划内容确切真实：各节日促销；会员日促销；特价日促销；店庆促销；年终答谢会促销。
（3）促销方式及氛围：要舍大于得！求大于供！
（4）顾客在我们心中，我们在群众中。
（5）站在顾客一方说话，以顾客需求为中心。
（6）促销同时储存数据库；更多的了解顾客需求。
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