你去激活一个老客户的成本，可能比开发一个新客户的成本还要高

赵东玄：流量系统专家导师

与其把力气花在僵尸老客户上，不如把焦点放在开发新客户上，因为你去激活老客户要花的成本，可能比去开拓一个新客户的成本还要高，为什么？因为他已经对你的品牌没有忠诚度了，也就是说他已经背叛了你，成为了别人的粉丝，被别人圈粉了。你要想把别人的粉丝再转化成你的，这很困难。所以还不如把焦点放在开发新客户上。

当然，假如你是一个一年以内创立的新平台，那么你要先去分析一下你的僵尸粉，他们和活跃粉丝的一个比例，如果是在一个合理的范畴之内，你也不用去管它，而应该把焦点放在开发新客户上。但如果你的僵尸粉的比例非常大，那么你要去思考，第一，你的僵尸粉是不是真实有效的粉丝？因为在中国腾讯、阿里，包括头条，包括滴滴、美团等等一系列的这6家公司垄断了几乎所有的流量。因为他们垄断了流量，所以有流量陷阱，我说简单点，流量陷阱就是假数据，所以有些人它是看起来是你的粉丝，但其实他根本不存在。

所以如果是这种情况，你应该摒弃，应该去聚焦开发有效的真实的粉丝。但如果不是这种情况，并且你还有大量的僵尸粉，那么我恭喜你，你应该去设定一个大家感兴趣的话题，用一个大家感兴趣的话题做一场活动，然后用这项活动再去激活你的粉丝。如果他已经购买了一家产品和服务的老用户，同时在一年之内它成为了僵尸粉，那么你要去思考你有没有升级它，也就是说通过不断的让客户升级，像升级打怪一样，去不断的激活它，引导它对你产生兴趣。

还有一个方法就是设定积分卡项，对你的老客户已经消费的金额有针对性的赠送积分，用赠送积分去抽奖，用赠送积分去换取赠品，用赠送的积分去换取特权，用赠送的积分去得到某一个他想要得到的东西，通过一个固定的话题去再次引爆你的僵尸老客户。