【产品思维】06认清人的本性，理解角色化生存

06 认清人的本性，理解角色化生存

人被角色所定义，但人又并不仅仅是角色。

产品设计不该被人的角色属性所限定。

1

角色就是脸谱

我们每个人在这个世界上，都有着不同的角色脸谱。

并没有所谓的真实的我，都是角色化的自我。比如，是一个父亲，一个儿子，一个领导，一个同事，一个用户……

所以，我们口中的李老师，张处长，王警官，等等，都是一个角色而已。

一个群体、一个民族都有自己的角色认同。

我们从小接受的教育，就是角色化教育。

你要成为好孩子、好学生，孩子和学生都是角色。

就像小狗被训练到固定的地方尿尿一样，我们小时候接受教育，工作之后接受培训，都只有一个目的，便于管理。

如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，那么其实教育是违反人性的。

如果一个人没有接受过教育，他就没有羞耻心、公德心、责任心，就无法融入到集体角色、社会角色之中。

角色是一个人在社会生活中的必须，也是提高分工合作效率的必须。

但人的角色只是人的一个侧面，不是人的全部。

2

产品经理如何理解角色？

梁宁说，最初级的产品经理特别喜欢用到一个词：应该。她认为这是最不应该做的事情。

不要想当然的以某一个社会角色，来推测用户的行为，认为他就应该做什么。

微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”

什么叫自然？自然和角色化是相反的两个词。

比如用手指操控手机，这就是自然而然的动作。

如果你认为自己的爱人，应该做某些事，这就是对他（她）提出角色化的要求，而忽视了他（她）是一个完整真实鲜活的人。

梁宁说：人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？

婚姻关系最大的问题，就是一方想改变另外一方。

你对于对方提出过高的要求和按照你的心愿来行事，就是改变对方。这是很多婚姻问题的来源。

同样，父母对于孩子，也是如此。

大多数中国家长为何焦虑？就是因为他们自己做一个好父母，孩子成为一个好孩子的角色焦虑太强了。

3

集体人格

梁宁跟钉钉的产品经理交流，说钉钉反人性。对方说：“对，因为我们是给一个集团做产品，集体人格就是反人性的。”

如果你是给一个特定的集体做产品，那么你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

比如小米拍了一个广告片《100个梦想赞助人》，讲前100个米粉的故事。几个小米合伙人热泪盈眶，但是梁宁在旁边看的就不知所云。

因为梁宁和他们直接没有共同的情感记忆，没有共同的奋斗经历。

eBay在全球很火，为什么被阿里巴巴的淘宝打的满地找牙？因为他不了解淘宝，不了解中国。

但是，如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

抖音对于用户没有刻板印象，是通过算法推荐逻辑，给不同的用户推送不同类型的视频。而且快速迭代，不断优化算法，千人千面。

这一套推荐算法逻辑所向披靡，使得抖音的国际版Tik Tok所向披靡，成为全球最大下载量的应用程序。

产品开发最重要的起点就是用户画像，用户是复杂的，身兼多个角色，所以，与其多做预设，不如更多的注重反馈，通过用户真实的行为来认识用户，理解用户。

我们学习这门课，倒是希望自己能够多一个有价值的角色，就是产品经理。