启发俱乐部08：重新理解服务
如果生活中没人需要你，那是最可怕的事情。——阎连科
服务业有什么特征？
老板为员工服务？
服务就是关系？
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工业vs服务业
2019年，服务业在中国的比重已经达到53.9%。
雕刻时光咖啡的创始人赵珂僮说：“工业的逻辑是价值产生交换，企业生产产品，然后将其成果传递给客户。而服务的逻辑是将客户纳入价值体系，价值并不是产品本身，而是顾客在使用产品或服务过程中与商家一起创造出来的。”
服务业是在与用户的交互中，产生价值，不是我给你什么，而是我们一同做点什么。
工业逻辑是，我-产品-用户，链条逻辑；
服务逻辑是，我+用户=整体体验。
工业品上市，开发布会，大造声势。但是餐馆开张往往先不声不响的试营业，为啥？
因为刚开始服务流程也许不到位，如果没有打磨好流程就接待了很多的客人，损失了用户体验，就会造成难以挽回的损失。
产品品质、服务口碑，这都是决定企业能够走远的核心，最终的目的是满足需求、解决问题。
未来企业的发展趋势，越来越产品服务化，比如小米的社群营销，完美日记的百万微信号等，与用户介入的越深，粘性越强，产品或服务越有生命力。
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老板和员工
王婷婷说：“每个经营者都会喊，要为客户服务，其实，老板没法给客户服务，我只能给员工服务，我的员工才能给客户服务。老板给员工服务到什么水平，员工就能给客户服务到什么水平。”
过去是工业逻辑，公司制定战略，然后人财物往上堆，员工只是终端的执行机器；
现在是服务逻辑，员工才是真正一线接触用户的人，他的服务质量和能力决定了公司的能力，而他的能力取决于公司对于他的支持力度。
所以现在总是讲“赋能”，像华为说的，“让一线作战的人呼唤炮火”。
总部现在更多是战略支持系统，一线才是决策单元和作战单元，总部对于一线支持力度有多大，一线的作战力就有多强。
价值从总部传递到基层，基层才能服务好用户。
《海底捞你学不会》中有一段话：“管理者最难的事，是让别人相信明天的大蛋糕会有自己的一份。人的欲望都是无限的，没有公司能够给足员工今天想要的一切，因此员工在拿今天的工资时，眼睛一定看着未来。如果他们对未来有信心，今天干的活儿就会多过今天的工资；反之，今天做的工作就会等于或少于今天的工资。”
对员工最重要的激励，是“希望”和“信心”。
有信心有希望，员工就愿意为了未来投资于自己的现在，多做事、多付出、多积累。
使命、愿景就是更大的希望。
3
服务就是关系
阎连科说：“如果生活中没人需要你，那是最可怕的事情。”
服务业就是需要者和被需要者直接发生关系，一个服务业主导的社会，就是一个结成关系、巩固关系、扩大关系的社会。
海底捞给员工父母交保险，就是延伸关系链条；农村盖房大家帮忙不要钱，就是储存人情关系；四个孩子相近的家庭，周末互相交换带娃，在关系中，价值被放大……
刘润说：什么人脉？能够帮到你的人，不一定是你的人脉，你能够帮到他的，他才可能是你的人脉。
帮到别人，给别人提供价值，能够持续的和别人发生关系，被别人需要，他才可能帮到你，才可能是你的人脉。
杨石头说如果你只是想着销售，产品卖不出去，销售就失败了。但是如果你有“成交”思维，你可能会请教用户，哪里做的不好？客户为什么没有选择？这也是完成了一次心理上的成交，建立了一种“请教者”和“回答者”直接的关系。
关系是持续服务的基础。
销售是单向的工业思维，成交是双赢的服务思维。
罗胖通过带编号的启发俱乐部的徽章，通过线下的启发俱乐部，和用户和社区发生微妙的连接关系，这些关系以后可能会发生奇妙的变化。
我这个人生算法的小咖啡馆，能够给你提供什么样的服务？
我想，更好的服务他人的前提是能够更好的服务自己。
如果一个知识、一段经验，自己先受益，就一定能够帮到更多的人。
尤其是一个从不懂到懂，从不熟悉到熟悉的过程，恐怕更有借鉴意义。
感谢关注和支持，我们一起走向更远。