沟通是一门艺术，善于倾听的人才是最后的赢家

原创/静月荷

生活中，我们每天都要和人打交道、与人沟通：或许是父母、爱人，也或是领导、同事。如果你觉得沟通谁不会，不就是说服别人接受自己的观点吗？那么当你真正与人沟通的时候，将发现一切不是你想象的那么简单和容易。

01.要达到有效沟通，知彼知己总是应该的

在日常生活中，我们每天都会遇到不同的人、不同的事。无论你是学生、老师，商人、学者，还是领导、普通老百姓，只要你生活在这个世界上，就少不了要与周围的人打交道。

而在人际交往中，最重要的交流形式就是通过语言进行有效沟通，以达成某种共同目标。

要提升沟通能力，首先要学会倾听，一个善于倾听的人，总能很好地把握对方所要表达的内涵，进而才能在关键时刻，提出对对方有建设意义的方案，让对方满意，其沟通的目的就达到了。

曾经，科学家对同一批受过训练的保险推销员进行研究，选取业绩最好的10%和最差的10%做对照。结果出乎意料：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；而业绩好的那部分人，每次累计只用12分钟。

以人们惯常思维，应该是说话时间最长的人，业务介绍得更详细，业绩也应该会更好。然而相反，是那个说话最少的人业绩最好。

为什么呢？很显然，你说的少，自然就听的多。听得多，对顾客的各种情况了解的就越仔细，相应采取应对措施就更接近顾客心理，业绩自然就好了。

所以，学会说话，提高交流沟通能力最有效的方法就倾听。因为，大部分人都喜欢讲，喜欢表达自己的观点，而不善于倾听。

要想做到善于倾听：就要培养足够的耐心对别人的话题感兴趣，并表现出欣赏和赞同。

同时，把舞台让给对方，做最好的观众和听众。当你这样做的时候，当你学会聆听、学会放弃以自我为中心、学会放弃自高自大时，你才能对别人有所了解；当你开始把对方当成独一无二的人对待时，你将会发现你比以往任何时候都更善于与人沟通。

02.沟通不是一个人在使劲，彼此不同步很难达成共识

我们知道，沟通需要语言。然而，即使再好的语言，如果不能把握时机，在该说的时候不说，又在不该说的时候随意说，结果会适得其反。

也就是说，一个人说话的内容不论多精彩，如果时机掌握的不好，就无法达到说话的目的。因为，有一个常常被人忽略的地方：听者的内心，往往会随着时间的变化而变化。也就是说，要在对方愿意听你说话的时候说，这时候才能达到谈话的效果。

比如：你去见一个重要客户，想要和他谈合作的事情。但客户好像不在状态，在你阐述问题时，他会不停地抬起手看表，显然并不在状态。

如果继续谈下去，肯定达不到预期效果。不如真诚地关心对方，看看有什么能帮上忙的？

当对方说出了困惑或担忧，你要尽自己所能给予帮助。把对方的事情当做自己的事情去做。

想必当客户解决了自己的问题，会主动约时间和你重新会谈的。这个时候，你再详细地介绍合作事项，对方一定会用更大的诚意接受你的方案。

事实上，每个人都是感性的，情绪也会受外界影响。比如，下班回到家，原打算和丈夫商量孩子转学的事情。可见丈夫情绪不高，看上去很烦的样子。这时候，不是和丈夫商讨事情的最佳时机。只能放一放，等丈夫状态好一些再说也不迟。

如果，不善于观察的你，没有发现丈夫情绪上的变化，而是依照自己的感觉，一股脑说出自己的想法。结果可想而知，你想要快速解决问题，可丈夫没有这个心情。这样的沟通，不仅不能解决问题，相反，还会影响夫妻之间的感情。

的确，生活中我们不能缺少沟通的环节。无论是工作中，还是在家里，都有需要别人参与一起解决问题的时候。如果不善于沟通，那么遇到问题就只能一个人扛了。

然而，生活中人们不应该缺乏契约精神。既然大家可以一起面对突发状况引起的困境，那又为何不好好利用群体的力量，共同面对呢？

03.沟通讲究双赢，给别人面子自己才有面子

有时，也许别人真的错了，但他们自己并不这么认为。或者，他们虽然明知错了，也希望得到足够的尊重。所以，不要随便指责别人，因为那是最不明智的做法。学着尝试接受他们，理解他们，也许这才是智者宽容而智慧的做法。

事实上，无论是谁，都很在乎自己的面子。有时，即使知道自己做错了，可为了面子，人们还是会为自己辩解。

当发现一个人犯了错误，你无须显得那么正直、嫉恶如仇，把对方的错误进行放大、发酵，唯恐别人不知道。这样做的后果，别人丢了面子，对你也会充满了怨恨。

一个聪明的智者，绝不会这样处理问题。他们会把别人的自尊放在第一位，然后再设法将事情向好的方面导向。

比如，一位老板到工厂检查工作时，发现一些员工在挂着“禁止吸烟”的标牌下面吸烟。显然，这严重违反了工厂的管理条例，应当严肃处理。

然而，这位老板却走到这些工人身边，递给他们每人一根烟，说：“如果你们能在外面抽烟的话，我会非常感谢你们的。”

这些工人当然知道自己违反了厂里的规定，但老板不仅没有批评他们，相反还给他们每人发烟，他们的自尊得到了维护。

老板给足了他们面子，这些工人自觉惭愧，从此再也没有在禁烟处抽烟。

如果，当时老板摆出一副领导者的架势，批评指责这些工人，这些工人肯定会为自己辩解。如果再被罚了款，这些工人会觉得自己丢了尊严和面子，心里那份不痛快，早晚会发泄出来。

也许老板觉得自己是按规章做事情，实则他已经失去了人心。至少这些被他罚的工人，心里会不服气：“换了是你，不见得比我做得好。”

有时候，越是底层工人，越是卑微的小人物，越看重自己的面子。因为，在他们身上没有比面子和尊严更重要的了。

有一个故事：讲一个管理层的领导，总和自己部门的清洁工过不去。不是嫌对方迟到早退，就是挑剔对方卫生没搞好。惹得清洁工经常和这位领导吵架。

一次，董事长来公司检查工作，正好赶上这位领导和清洁工在争吵。董事长将这位领导请到办公室，对他说：作为一名领导者，清洁工都能和你大吵大闹，可见你已经不适合再在领导岗位上工作了。

这位领导很委屈，觉得本是清洁工的问题，为什么到头来，错却在自己身上？

董事长的一席话让他明白了自己错在哪里：作为一名领导，应该尊重、爱护自己的下属，哪怕她只是一位普通的清洁工，也应该是有尊严的。

而这位领导在工作中的武断，看不见员工的付出和辛劳。更不会懂得尊重别人，保全别人的面子。

如果他能坐下来，和这位清洁工好好沟通一下，就会发现事情并不像他想的那样。原来，清洁工的母亲常年卧病在床，她每天要把母亲安顿好了才能来公司；她还有一个上小学的女儿，每天她还要接送女儿上学。

对于这样一位生活不易的女人，作为领导你不仅没有关心她，还处处挑剔她工作没有做好，还要批评指责她。这不是领导失职是什么？

生活中，每个人都不易。很多时候，学会尊重别人，就是在尊重自己。