学会从细节处挖掘个案

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 刘帅

    单位 | 金水区恩夕社工

在日常服务的开展中，个案服务往往也是我们服务开展中比较困难的一个地方，有时在社工开展服务的时候也会苦于没有发现个案，导致服务指标不能很好完成。就以我在郑州市军干五所开展社工服务为例，浅谈一下我对个案服务开展的一些感受。

入户走访

一般来说，入户走访是了解服务对象的最直观的方法之一。入户走访可以让服务对象在安全熟悉的环境中与社工进行谈话，更加容易使服务对象敞开心扉，社工的介入难度就会小一些。

此外，我们社工的入户走访应有一定的目的性，有针对性地了解服务对象的特点。

就以我本人服务的岗位来说，因为服务地点距离服务对像的居住比较方便，所以在日常工作中，一般会保证每日探访1-2名服务对象，对于服务对象可能出现的需求及时予以回应，这也是我在开展服务过程中的一种“刷脸”模式。

让服务对象了解到你的工作，相处时间久了他自然也愿意和你分享更多，这样才有利于了解服务对象的需求，从而挖掘个案，开展个案工作。

多向用人单位咨询

你的用人单位一定会比你更加了解服务对象，因为他们和服务对象在一起交流认识的时间远比你个人多得多。

在开展服务的工程中，也可以多向用人单位咨询，这样也可以帮助你从侧面更好地了解服务对象，了解他们的需求。

你也会有多一些的服务目标。开展个案服务，社工的心态也很重要，不能因为没做过、不会做就不去着手开展个案服务。

做了就是“1”，不做的话永远都是“0”。很多社工对个案工作都有一种“未知”的恐惧心理，对自己开展个案没有信心，觉得自己不一定能被案主接受，甚至觉得自己的服务可能会对案主产生反向作用，对案主提出的需求没办法满足，怀疑自己的能力，否定自我价值。

学会从细节处挖掘个案

上次我在接受内外部督导的时候，自己也向督导提出了关于个案服务的困难。督导也针对岗位的实际情况给与了一些实质性的建议。

例如如何在日常服务中发掘个案，日常走访中服务对象不经意间表漏出的一句心声都可能是你开展个案服务的“钥匙”，我们要有敏锐的专业目光来发现服务对象的潜在需求。

督导还举例和我说了一些自己在开展个案服务中的经验，很多同工都认为有问题的才能开个案，其实不然，案主也可以是发展型的，要避免让自己的思维太过局限，大胆去做，用心去发现。

如在开展老干部的活动服务中，通过一次次开展服务活动来发现服务对象的潜在问题，这也是一个很好的个案发掘方法。

个案工作并不可怕，善于发掘，敢于去尝试，个案服务工作才能更好地解决服务对象的问题，服务也会越来越出彩。

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小客说：

没有发现个案，服务指标不能很好完成怎么办？要学着聪细节处挖掘个案哦~