“宅”在家如何准备2020社工考试？ | 社工学习计划14
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 心优雅
新年假期也不要忘记学习呀！在疫病肆虐全国的情况下，大家尽量不要出门、勤洗手，没事就在家学习学习、复习复习，为今年的社工考试做准备！每天学习一点点，知识牢固一点点。往期知识链接如下：
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社会服务方案策划
策划就是计划工作，主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。
策划工作可以分为管制性、指导性及分配性3大类：管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的；分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。
（1）社会服务策划的形式
2.1战略性策划
1、【单选】随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务。这种策划是()。
(A)问题解决策划
(B)创新策划
(C)战略性策划
(D)社会策划
参考答案：C
解析：考查社会服务策划的形式。形式有四种，战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。问题解决策划和创新策划是从问题出发。方案（考虑机构总目标）和战略性策划（考虑机构使命），都是从需求出发。题干说明了是需求，所以考虑战略性策划和方案策划。四个选项中，只有战略性策划符合题意。选C。
2.2方案发展策划
1、【单选】社会工作者小王发现社区里有很多外地移居过来的老人，他们因语言不通，生活习惯不同等原因，不适应社区生活。急需得到帮助，为此，他最近在策划一个服务计划，希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区。从社会服务策划形式看，小王的上述工作过程属于（）。
(A)服务战略策划
(B)服务创新策划
(C)社会服务机构策划
(D)方案发展策划
参考答案：D
解析：问题解决策划和创新策划是从问题出发。方案（考虑机构总目标）和战略性策划（考虑机构使命），都是从需求出发。题中并没有问题、机构使命这样的字眼，考虑方案发展策划。选D。
2.3问题解决策划
1、【单选】为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题—界定问题—探索可行的解决方法—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划”的过程，开展服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（ ）。
(A)战略性策划
(B)问题解决策划
(C)创新性策划
(D)方案发展策划
参考答案：B
2、【单选】社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题。界定这些问题的性质与成因一探索可行的青少年服务方案认识这些服务方案的限制因素。选取能解决青少年问题的服务方案。设计完整的青少年服务计划斗设计青少年服务评估目标体系，该服务策划的形式属于（）。
(A)方案发展策划
(B)战略性策划
(C)问题解决策划
(D)创新策划
参考答案：C
解析：问题解决策划和创新策划是从问题出发。方案（考虑机构总目标）和战略性策划（考虑机构使命），都是从需求出发。题干关键字有“问题”两字，“选取能解决青少年问题的服务方案”因此考虑问题解决策划和创新策划，题干没有描述从创新角度解决，所以是问题解决策划，选C。
3、【多选】为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（）
(A)进行社区服务需求评估
(B)选择最佳的解决方法
(C)分析三种解决方法的利弊
(D)设计完整的服务方案
(E)发展多方参与的评估计划
参考答案：BCDE
解析：问题解决策划其主要过程是：认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一发展评估计划。在本题中，“因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾”属于界定问题，“研究出三种解决方法”是探索可行的解决方法，“分析三种解决方法的利弊”是认识各种可能的限制，“选择最佳的解决方法”是选取解决办法，“设计完整的服务方案”是设计完整的计划，“发展多方参与的评估计划”是发展评估计划。选BCDE。
4、【单选】某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是()。
(A)明确服务目标
(B)界定问题和评估需求
(C)寻求社会资源
(D)制订可行性方案
参考答案：B
解析：题干中描述了一个现实问题，需要采用问题解决的方式来策划，问题解决策划的主要过程是：认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一发展评估计划。首先应该做的工作是界定问题和评估需求。
2.4创新策划
创新策划：认识特殊问题或状态一列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提高资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展
（2）社会服务方案策划类型综合题
1、【单选】关于社会服务方案策划类型的说法，正确的是( )。
(A)管制性策划的重点是加强对机构资源的管理
(B)指导性策划的目的在于统一行为和减少偏差
(C)战略性策划的重点是结合机构总目标选择可行性方法
(D)创新性策划的目的在于利用创新的方法解决特殊问题
参考答案：D
解析：管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动（A错误）；指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的（B错误）；分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。社会服务策划的形式。形式有四种，战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。问题解决策划是从问题出发，方案（考虑机构总目标）和战略性策划（考虑机构使命），都是从需求出发，C错误。创新性策划是用创新的方法解决特殊的问题，选D。
（3）社会服务方案策划步骤
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社会服务方案策划步骤 |
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认识和分析问题 |
1、问题认识和分析 |
①“问题认识工作表”法 |
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②“分支法” |
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2、需要评估 |
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制定目标 |
(1)界定总目标和影响性目标 |
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(2)建立目标的优先次序 |
考虑资源 |
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安排方案 |
1.制定可行性方案 |
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2.选择可行性方案 |
六个筛选标准： (1)效率，投人和产出比； (2)效果，实现目标的程度； (3)可行性，方案是否实际可行； (4)重要性，是否必须推行的程度；(5)公平，能否公平提供给有需要的人 (6)附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会的正面和负面效果。 |
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3.决定资源需求、争取资源 |
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4.制定行动计划阶段 |
简单时间线条表 |
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服务评估 |
①过程评估 |
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②效果评估 |
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3.1认识和分析问题
1、【单选】社会工作者小刘在社区重开展困境老人关怀服务。小刘首先解决的是生活问题，接着，小刘将生活困境分为经济收入，生活照料，情感支持和权益保护等几个方面的具体问题，然后，小刘分析了这些具体问题产生原因。从问题认识和分析方法的角度看，小刘的做法属于（）。
(A)SWOT分析法
(B)分支法
(C)PEST分析法
(D)问题认识工作表
参考答案：B
解析：考查社会服务方案策划步骤。此题考查第一点。认识方法有两种：1、“问题认识工作表”——人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何？2、“分支法”，把分支法想象成一棵树，树干是总问题，向上发散的树枝是分问题。题干描述的认识方法属于“分支法”，题干中，总问题是困境老人生活问题，分支问题经济收入、生活照料、情感支持、权益保护；选B。
2、【多选】某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益行动，该行动的目标是把志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有（）
(A)掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息
(B)制订公益行动的活动计划
(C)配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源
(D)了解人们对城市贫困儿童的认识
(E)确定公益行动的目标对象
参考答案：ADE
解析：考查社会服务方案策划步骤。此题考查第一点。需要评估，方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，就必须进行需要评估工作，包括界定处于危机的人口（A、D）、目标对象人口（E）以及求助者或受影响的人口。
3.2制定目标
1、【单选】在社会服务方案策划中，影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，下列服务目标中，属于影响性目标的是（）。
(A)在3个月内为10名老人评估认知状态
(B)安排2名社会工作者学习相关评估技术
(C)服务6个月后缓解10名老人的抑郁程度
(D)招不少于5名专业志原者协作进行探访
参考答案：C
解析：制定目标需要考虑：(1)界定总目标和影响性目标。(2)建立目标的优先次序。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，可以理解为所达到的结果。四个选项中，属于服务结果的是C。
2、【单选】某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是（）。
(A)老年人的社会支持状况
(B)社区老年人口的性别比例
(C)老年人的社区参与程度
(D)社区老年人口的教育程度
参考答案：A
解析：考查社会服务方案策划步骤。此题考查第二点。建立目标的优先次序：方案策划者根据已经确定的“明确性问题"，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是拥有和可动员的资源，另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。本题中，由于只能选取部分老人作为服务对象，故下一个考虑的因素便是老人的发展阶段与特点。四个选项中，属于老人发展阶段与特点的是A。
3、【单选】在社会服务方案策划的目标制定阶段，社会工作者在排列目标优先次序时首先要考虑的是（）。
(A)服务活动的起止时间
(B)服务机构的可用资源
(C)危机人口的数量规模
(D)服务质量的规范要求
参考答案：B
解析：目标优先次序要考虑可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。
4、【单选】某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（）。
(A)机构的发展目标
(B)机构的可用资源
(C)机构的服务对象
(D)机构的社会影响
参考答案：B
解析：目标优先次序要考虑可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。
3.3安排方案
3.31制定可行性方案
方案制订者要尽可能地列出种种可能提供的服务方案
3.32选择可行性方案
1、【多选】某街道办事处针对社区空巢老人与高龄老人多的现状，向社会工作者征集社会服务方案来解决这一问题。社会工作者老高组织了由居民小组长、社会工作者、老人代表共同组成的评估小组，大家决定采用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其应依据的筛选标准有（）。
(A)问题界定
(B)方案效果
(C)方案效率
(D)公平公正
(E)评估设计
参考答案：BCD
2、【多选】某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（）。
(A)机构使命
(B)效果
(C)可行性
(D)效率
(E)合作伙伴偏好
参考答案：BCD
3.33.决定资源需求、争取资源
1、【多选】某社会工作服务机构的社会工作者小林策划了一个农村贫困儿童夏令营服务计划。为在机构层面整合资源，小林将计划书上报给机构负责人审阅。机构负责人在决策过程中，需要考虑的核心因素有（ ）。
(A)服务是否存在严重的风险
(B)服务是否是机构所必须推行的
(C)服务是否能为本机构营利
(D)儿童及其家长能否接纳这项服务
(E)机构是否有足够资源支持服务推行
参考答案：ABDE
解析：考查社会服务方案的策划步骤——社会服务方案的决策，及如何决定采取哪个服务方案。社会服务机构高层管理者决定是否采用各服务方案时，会考虑“经济上是否有效率”“社会上是否接纳”与“政治上的可行性”。具体而言，包括如下一些考虑：这项服务是否符合机构或服务方案目标和优先次序？机构是否有足够的资源提供这项服务（E）？所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳（D）？是否可由现在的服务提供者继续给予干预？这项服务是否满足政策的要求？或者这项服务是否是机构所必须推行的（B）？这项服务的可能效益看来比估计的成本更重要吗？能否测量这项服务的服务效果？被选择或批准的项目能否发展成实践计划？在推行这项服务过程中是否有严重的危机存在（A）？选ABDE。
3.34制定行动计划阶段
1、【单选】为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是（ ）。
(A)活动的评估方法
(B)活动的负责人
(C)活动的记录表格
(D)活动的投入产出
参考答案：B
解析：制订行动计划阶段。简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间。
3.4服务评估
看到评估二个字，书上反复出现的就是效果评估，过程评估。记住这两个概念。
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